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复习提纲导游业务

发布时间:2013-09-17 19:14:59  

复习提纲

1.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前多少时间进站台等候。

2.漏接空接错接

3. 个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时,导游员应协助办理分离签证等离团手续。

4. 中国海关规定,旅客携带中药材、中成药出境,前往港澳的,总限值人民币150元,前往国外的,总限值人民币300元,严禁携带麝香 、犀牛角和虎骨进出境。

5.乘坐火车旅行时的行李相关规定是什么

6.导游员在接待中要协助司机加强安全意识,应该做到什么。

7.1996 年,国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。

8.就我国现阶段而言,导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

9.导游员是依据《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委托,为游客提供向导讲解及其他旅游服务的人员。

10.产生向导服务的条件

11.外国游客丢失行李该如何处理。

12. 导游员到饭店接送散客,在接不到客人时,该怎么办?

13.旅游团队包括国内旅游团队、入境 旅游团队和出境旅游团队。

14.旅行社的外联部的主要职能是产品开发和促销销售。

15.根据所从事导游工作的职业性质,导游员分为专职导游员和兼职导游员。

16. 现代导游服务方式大致分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。

17.导游工作集体一般由地陪、全陪、和领队组成。

18.导游服务是导游人员代表 被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

19. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备,形象准备,心理准备,联络畅通准备。

20. 按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得导游证,接受旅行社委派为旅客提供向导、讲解及其它服务的人员。

21. 国内游客丢失身份证,应由 接待社核实后开具证明,失主持证明到公安局 报失,经核实后开具身份证明。

22.旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客,在游客交存一定金额货币后签发的一种定额票据。

23.散客导游服务与团队导游服务相比,除服务难度更大之外,在旅游方式人数多少服务内容、及付款方式和价格 上都存在着一定的差别。

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24. 在旅游期间,客人的身份或旅行证件,一般情况下应该由谁保管。

25. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在什么地方

26. 1841,年7月,英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。

27. 现代导游服务方式大致分为图文声像,导游方式和实地口语导游方式。

28. 导游服务具有与其它服务不同的特点:独立性强,脑体高度结合,客观要求复杂多变 。

29..导游服务不同于一般的、简单的技能服务,它是一种复杂的、高智能、高技能服务。

30.在处理游客个别要求时,导游员要以游客至上为出发点,遵循合理而可能的导游服务原则,以积极主动的态度应对。

31.导游服务的纽带作用具体表现为承上启下、沟通内外、协调左右 。

32.初级、中级导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定;高级、特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。

33.导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和短途交通服务。

34.旅游活动是一项综合性的审美活动。导游员的责任不仅要向游客传播知识,也要传递美的信息,让他们获得美的享受。

35.旅游车发生交通事故时,导游人员应当怎么做。

36.某旅游团在临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当怎么做。

37.根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时的顺序。

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