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依法维护消费者权益

发布时间:2014-06-27 14:30:09  

第16课 消费者的合法权益受法律保护

依法维护消费者权益
高邮市临泽初中 杨金华

一年一度备受瞩目的央视315晚会在京开 幕,惠普DV2000、V3000笔记本电脑因 批量无法正常开机被曝光,一个消费者 向央视展示的维修单显示,其问题惠普 电脑修理次数达9次之多,更有消费者 在保修期内更换5次主板。央视315晚会 还曝光了惠普为避免事态扩大,客服还 要求需要换新的用户签署保证书,承诺 此后放弃维权的权利后才予以换新。
(1)看完这个故事,你有什么样的感觉? (2)“你为什么会有这样的感觉?” (3)“假如是你碰到类似的事情,你会怎么办?”

学习目标
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1、树立自觉维护自己合法消费权益的法 律意识。 2、掌握一些运用法律维护自己作为消费 者的权益的有效方法。

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3、当自己的合法权益受到侵害时,就应 该运用法律手段,通过各种法定的渠道 和途径,维护自己的消费者权益。

?《中华人民共和国
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消费者权益保护法》
———一部全面保护消费者权益的 基本法律

消费者的“保护伞”

维护消费者权益的组织机构
各级政府

工商管理
其他部门

行政 机构
维护消 费者合 法权益 司法 机构

消费者协会

社会 团体

其他组织

公安机关 人民检察院 人民法院

报刊

大众 传媒

广播 电视台

国家法律、法规和政策

探究平台
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假如你购买了一本《智慧背囊》,回家 后发现里面缺页,一部分内容没有。当 你去要求书店老板更换时,书店老板拒 绝更换,你会选择以下那种处理方法?
A.自认倒霉,下次不到这里来买书了。 B.同他讲道理,坚决要求更换。 C.向工商局举报。 D.找几个朋友把老板打一顿,然后要求更换。 E.。。。。。。

消费者权益受到损害后寻求解决的途径:
与经营者 协商和解
不成

请求消协 调解
不成

不成

提请仲裁 机关仲裁
不成

向行政部 门申诉

向人民法 院诉讼

情境表演
小明的烦心事:5月2日,爸妈和我到家门口的小 餐馆吃饭。饭后结账时,老板少收了20元钱,但 没有开发票。回来后,我们三人肚子痛得厉害, 到医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引 起的

要求:同桌交流讨论,推选几组,分 角色扮演小明爸妈与经营者,尝试通 过协商的方式和解此事,并评出最佳 小组。

出谋划策

现在,小明爸妈想通过消协调解来 解决自己的消费争议, 你认为他应 注意哪些问题呢? (4人一小组交流讨论)

信息点击
向消费者协会投诉要提供文字材料或 投诉人签字盖章的详细口供笔录。其 内容包括:投诉人的姓名、住址、邮 政编码、电话号码等;被投诉方的单 位名称、详细地

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