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1234工作法课件(详细版)20110530

发布时间:2013-10-22 12:35:31  

L/O/G/O

1234工作法主旨:
一个情绪看板
二控“控电水、控油耗” 三带“现场带班、导师带徒、学习带动” 客户开发四招式

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1234工作法目的和意义
一个看板:筑牢稳定基石

两控法:落实精细管理

核心

三带:打造高效员工队伍

四招客户开发技巧迈向万吨站

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一个情绪看板
一、以人为本,搭建平台,让员工情绪可以表露
由于一方面,加油站员工普遍比较年轻。绝大部分都 是80年后,甚至90后的青年。这部分员工一般个性较强, 善于表达自己,对新生事物容易接受。但由于从小基本没 吃什么苦,没受什么挫折,抗压性比较差,受到委屈或压 力,如果不及时安抚,容易走极端。另一方面,加油站工 作性质和条件特殊。在加油站从事加油工作,工作时间长, 劳动强度大,而且又是直接服务于顾客,很容易受到顾客 的误解或无端的指责。鉴于以上两个方面,我们发现加油 站员工容易出现情绪问题,如果长期压抑情绪,既不利于 个人身心健康,也会为企业的员工管理埋下隐患。

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一个情绪看板
二、加强引导,贴心交流,让员工情绪准确表露
情绪看板推出之初,并没有获得广大员工的一致认可。 一方面,加油员工对情绪看板心存顾虑,不敢将真实的情 绪准确表露出来,员工大多数都将挂钩挂在了“快乐”一 栏,导致站经理无法真实了解员工的想法。另一方面,很 多站经理不理解,认为多此一举,他们认为员工有想法会 主动与他们沟通,没有必要推出情绪看板。 尽管情绪看板推出后不太顺利,但我们站内对实施情 绪管理的决心并没动摇。为了打消员工的顾虑,也为了让 站经理意识到情绪管理的重要性,我们及时采取措施。

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一个情绪看板
定期关注、正确引导、提高劳效
三、 通过每天定期关注员工情绪,高度重视有负面情绪员 工的思想疏导,及时消除了员工不良情绪。情绪看板的作用逐 渐发挥出来,让我们也尝到了情绪管理的甜头。 一是及时消除员工负面情绪。有了情绪看板,员工情绪有 了发泄的途径。例如很多新员工,因为刚到加油站,对周围的 人还不熟悉,出现了情绪问题,往往感到无人倾诉。情绪看板 出现后,员工只需要把挂钩挂在相应的位置,站经理或同事就 会主动关心,避免了情绪问题的积压。二是提高了员工工作效 率。情绪看板对引导员工疏导情绪,消除和转化员工负面情绪 对工作的影响起到了重要作用。而且通过加油站经理情绪管理 后,消除了员工心的疑惑,帮助员工解决了一些工作生活中的 实际问题,使员工情绪得到改变,使员工能够

快乐的工作,这 些情绪就转变成一种可控的、促使加油站稳定发展的积极因素, 从而提高员工的工作效率。 (接手盘龙城时日销18吨18个人, 现在我们日均31吨,只增加一人)
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一个情绪看板
续上
三是提高员工对企业的忠诚度。区外销售企业的特点, 加上加油站特殊的工作条件,导致加油站员工流失率普遍 较高。但自从推出情绪看板后,员工充分体会了公司真正 重视基层员工,关爱基层员工,引导和鼓励基层员工岗位 成才的需求,缩小了基层员工与公司的距离感,加深了对 中国石油的认同感,提高了员工的忠诚度,员工流失率大 大减少。情绪看板解决了员工不善于表达个人情绪的问题, 但是对站经理来说,情绪管理不能止步于情绪看板。员工 的脸就是最好的情绪看板,我们必须学会主动观察员工, 而不是被动接受情绪看板的反应。”

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一个情绪看板
站经理需要正确认识情绪看板
目前,情绪看板已经在中石油销售系统内得到全面推广, 但是很多人对情绪看板的认识仍然有偏差,把它当成一个 “摆设”。情绪看板能否发挥作用,关键的一点就在于站 经理对情绪管理的认识。我认为,情绪看板不等于情绪管 理,它是情绪管理的一个载体,是员工表达喜怒哀乐的一 种途径,也是站经理洞察员工内心世界的一种方式。它更 是员工与站经理之间一座沟通的桥梁,公司最初推出情绪 看板时,我也不能理解。可是有一次,我站的一名加油员 与男朋友闹别扭,因为心不在焉加错了油,虽然及时发现 没有造成严重后果,但是却给我上了深刻的一课:情绪会 直接影响员工的工作质量,也是从那时,我开始接受情绪 看板。

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一个情绪看板
情绪看板也称之为员工心情晴雨表 但是真正让情绪看板发挥作用,则经历了“强制执行” 到“欣然接受”的过程。为了让员工意识到情绪管理的重 要性,我在站务会上对情绪看板的使用进行了要求,并提 出每天由当班班长收集员工的情绪状况,对组员的情绪挂 钩进行调整。同时,还制定了员工谈话计划,要求自己每 周必须与员工单独谈话不少于5人次,在“强制执行”了 一个月后,员工们通过情绪看板找到了一个发泄情绪的出 口,而且还获得了一种被关注、被尊重的满足感;而我也 因为情绪看板走进了员工的内心世界,找到了因人施教管 理员工的方法。现在,因为能够及时了解员工情绪变化, 及早开展思想教育工作,化解员工之间的矛盾,使加油站 的员工队伍一直保持稳定,当然这并不是说盘龙城没有流 失率,作为站经理,我想说的是面对员工流失

只要你“作 为”了 就没有任何顾虑了。

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分享故事
生气的时候,开口前先数到十,如果非常愤怒,先数 到百。 在古老的西藏,有一个叫爱地巴的人,每次生气和人 起争执的时候,他就以很快的速度跑回家去,绕着自己的 房子和土地跑三圈,然后坐在田地边喘气。 爱地巴工作非常勤奋努力,他的房子越来越大,土地 也越来越广,但一生气,他仍会绕着房子和土地跑三圈。 爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地跑三圈呢?所有认 识他的人都产生了疑惑,但是不管怎么问他,爱地巴都不 愿意说明。 直到有一天,爱地巴很老了,他的房地也已经很广大, 他生气了,还是拄着拐杖艰难地绕着自己的房子和土地。 等他好不容易走完三圈,太阳都下山了,爱地巴独自坐在 田边喘气。 他的孙子在身边恳求他:“阿公,您年纪已经这么大, 这附近地区的人也没有谁的土地比您的更广,您不能再像 从前,一生气就绕着自己的房子和土地啊!您可不可以告 诉我为什么您一生气就要绕着自己的房子和土地跑三圈?”
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分享故事
爱地巴禁不住孙子恳求,终于说出隐藏在心中多年的秘密。 他说:“年轻时,我一和人吵架,争论,生气,就绕着自己的 房子和土地跑三圈,边跑边想,我的房子这么小、土地这么少, 我哪有时间、哪有资格去跟人家生气。一想到这里,气就消了, 于是就把所有时间用来努力工作。”孙子问道:“阿公,现在 您年纪大了,又是最富有的人,为什么还要绕着自己的房子和 土地跑?”爱地巴笑着说:“我现在还是会生气,生气时绕着 自己的房子和土地走三圈,边走边想,我的房子这么大,土地 这么多,我又何必跟人计较? 一想到这,气就消了。”在发 怒的时候,要学会转移自己的怒气,数数或者暗示自己平静下 来,都是好办法。当然,最好是保持良好心态,让自己别轻易 发怒。 保持平和心态,即使生气也不能用力踩踏地板,不许大声 说话,更要避免握紧拳头,要知道,人往往会因身体上过度用 力或兴奋而引起烦躁情绪。所以,在心情激动之时,可以静坐 下来,降低音调,情绪就会慢慢稳定。生活很美好,人生很短 暂,享受生活尚且来不及,哪有时间用来发怒呢?

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分享故事
情绪管理是一门学问,不同的环境引发不同的 情感,有着不同的情绪判断,显示出不同的情绪网络, 遵循不同的情绪心灵的逻辑,这都需要具备一定的情 绪管理技能和诀窍。既需要员工学会自我管控情绪, 也需要站经理掌握一定的情绪管理方法。 但是,我们对情绪管理还处在一个摸索阶段, 仍然有

许多方面需要进一步完善,同时,对于如何 让情绪管理推动精细化管理,也是我们今后探索的 一个重要话题,我们相信,高效的情绪管理一定能 够为公司带来更大的经济效益。

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两控法:落实精细管理
精在科学的方法、细在我们的工作作风

两控是指控油耗、控水电。降本增效是实行精细化 管理的目的之一,而通过“两控法”盘龙城加油站大大 降低了日常管理成本。控水电我们一方面延续2010年的 好做法,严格执行“罩棚灯分时段分季节管理”和“提 枪加油先开油箱再提枪”,另一方面我们又提出了人走 灯灭、人少灯少、分时断电三个理念,即在便利店实行 分时段分组开灯、液位仪用时开启不用断电、饮水机白 天启用夜间关闭等等。今年一季度吨油水电费为6.4元, 同比去年再度降低1.4元。

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两控法:落实精细管理
精在科学的方法、细在我们的工作作风
节能降耗首先得明白能源是如何消耗的,对此,我 们将加油站的水电使用情况进行了分类,将用电细化分 为经营用电、员工生活用电、电损费用和发电用油四部 分,并将用电最多的经营用电细化为:照明、标识、招 牌、空调风扇、办公设备、加油机加油等。用水方面, 则细化为经营用水和生活用水,其中经营用水细分为加 油车辆加水、洗车用水、卫生清洁用水和厕所用水。明 白了能源是如何消耗的,就要对这些能源消耗的情况进 行分析,反省在日常管理中,是否存在滥用的情况,从 而找到减少消耗的办法。

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两控法:落实精细管理
精在科学的方法、细在我们的工作作风
“节能降耗是精细化管理的一个结果,但节能降耗也离 不开精细化管理。” 我们加油站积极开展了废水利用的工 作,对废水进行了分类:厨房的废水用来浇小绿地,由厨师 负责;洗衣服的废水用来冲厕所,由休息员工负责;洗拖把 的废水用来给现场降温,由当班员工负责。因为分类明确并 且有了责任人,所以执行起来才达到了效果。 节能降耗应该从细节抓起。我们在每天夜间的加油低峰 期会减少加油机使用数量,由员工引导司机到固定的加油机 上加油。对楼道内照明用电,实行隔盏用灯,减少用灯数量。 计量员也尽量错过用电高峰期,安排在用电低谷时接卸油。 在打印办公文件时,核算员也会将非正式文件改为5号字体, 缩小页边距和行间距进行双面打印以节约纸张。

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两控法:落实精细管理
精在科学的方法、细在我们的工作作风

例如,加油站在推行“先预置再提枪”的加油方式, 以减少加油机的空转运行。可是由于很多加油员习

惯了 先提枪再预置,加上认为自己只管加油,管理是站经理 的事,所以现场执行情况起初很不理想。为了扭转这种 局面,我们将“先预置再提枪”列为二次考核内容,并 给前庭主管准备了一个记录本,对违规人员进行记录。 通过考核强化,员工逐渐树立了“节能=挣钱”的观点, 将很多人认为难以做到的“先预置再提枪”变成了现实 。

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例、盘龙城加油站照明灯具电费概算
灯具安装位置 灯具型号 灯具 数量 (个 ) 6 3边 58 4 45 6 20 26 2 14 6 6 4 9 灯具瓦数 (个/瓦) 6个/150W 51个/40W 58个/40W 4个/18W 45个/18W 6个/36W 20个/35W 26个/35W 2个/400W 14个/80W 6个/30W 6个/11W 4个/60W 9个/18W 站月平均用电量( 度)及用电费用( 元) 324度/324元 306度/306元 348度/348元 10.8度/10.8元 291.6度/291.6元 77.76度/77.76元 252度/252元 13.65度/13.65元 96度/96元 134.4度/134.4元 37.73度/37.73元 7.92度/7.92元 3.72度/3.72元 24.3度/24.3元 备注(每天平均开启时 间) 开启12小时 开启5小时 开启5小时 开启5小时 开启12小时 开启12小时 开启12小时 很少开按日均0.5小时 开启4小时 开启4小时 开启4小时 开启4小时 很少开按日均0.5小时 开启5小时

现场顶棚 顶棚檐口三边 10米广告立柱 出入口标识 便利店顶棚 冰柜照明 收银台、快餐区射灯 便利店外沿(雨沿)射灯 便利店外墙昆仑好客标识灯 便利店区域形象标识 便利店围墙内部灯具 快餐区墙上6个标识灯 便利店门口左侧广告灯箱牌 办公室灯具

海洋王 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯

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例、盘龙城加油站照明灯具电费概算
灯具安装位置 灯具型号

灯具 数量 (个 )
9 10 5 1 2 2 1 1 3 2

灯具瓦数 (个/瓦 ) 9个/18W 10个/18W 5个/36W 1个/36W 2个/40W 2个/40W 1个/40W 1个/40W 3个/36W 2个/25W

站月平均用电量(度) 及用电费用(元) 24.3度/24.3元 10.8度/10.8元 27度/27元 9.45度/9.45元 13.42度/13.42元 12度/12元 6度/6元 6度/6元 3.2度/3.2元 3度/3元 2018.75度/2018.75元 填表人:刘 莎

备注(每天平 均开启时间) 开启5小时 开启2小时 开启5小时 开启5小时 开启5小时 开启5小时 开启5小时 开启5小时 开启1小时 开启2小时

办公室灯具 二楼宿舍过道 二楼寝室 二楼活动室 二楼厨房餐厅 二楼洗澡间 二楼洗手间 二楼洗漱间 一楼大仓库 一楼便利店仓库

普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯 普通日光灯

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例、盘龙城生产(生活)设备用电概算
序 号

物品名称

数 量

功率(

W)

每天平均 使用时段 (小时) 2 24 24 4 24 1 1 1 12 1 24 2 1 1 6 2 4 6 6

月均电 费(元 ) 360 82.8 95.76 18 36 57.42 6.6 1.8 1008 1.5 36 3 39 30 104.4 24 921.6 693 54

备注(本站电费单价每度1元)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20

加油机 星星冰柜 海尔冷柜 办公电脑 工控电脑 办公打印机 验钞机 发票打印机 五门冰柜 便利店手机电池充电机 监控器 拉卡拉便民设备 咖啡机 烤肠机 洗衣机 电视机 空调(1.5P) 空调(3P) 电风扇

6 1 1 3 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 6 1 3

1000 115 133 50 50 638 110 60 2800 50 50 50 1300 1000 580 200 1280 3850 100

提枪才用电,待机是省电,按照每次加油3-5分钟计算,一 天提枪次数在1500次,估算总和运转2小时 6月开始使用 6月开始使用

便利店夏季5个月使用

平时很少用所以只按1小时计算 平时很少用所以只按2小时计算

冬夏季使用,每天宿舍有2间房休息,所以平均按照每台4 小时 便利店夏季5个月使用

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例、盘龙城生产(生活)设备用电概算
序号 物品名称 数 量 3 功率(W) 每天平 均使用 时段( 小时) 6 月均 电费 (元 ) 54 备注(本站电费单价每度1元)

20

电风扇

100

21
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

DVD机
消毒柜 抽油烟机 电饭煲 电磁炉 微波炉 饮水机 热水器 潜油泵 液位仪 大零管设备(2台POS) 多媒体机

1
1 1 2 1 2 2 1 5 1 1 1

100
650 280 300 2100 1300 550 3000 250 50 100 200

1
2 2 2 3 1 2 6 2 24 24 1

3
39 16.8 36 189 78 66 540 75 36 72 6 泵油用电,平均按照2小时计算

33
34 35

电水壶
打印、复印、扫描一体机 音响 总合计

1
1 1

750
550 120

2
1 1

45
16.5 3.6 1275. 9 剔除标绿色项费用2801.16,实际总合为1993.62,本站实 际4月电费为3560元,加上前面照明用灯费用,测算结果与 实际较接近。

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例、盘龙城加油办公费概算
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 核算员 类别 打印资料名称 小零管加油站班报表 大零管加油站班报表 小零管加油站日报表 大零管日报表 发卡点日报表 成品油台账 一账三表 银行回单复印 发卡点充值凭证 身份证复印件 代管卡往来余额签认单 代管卡往来明细 POS明细表 打印频率 1天2张 1天2张 1天2张 1天2张 1天2张 1天1张 1月4张 1天2张 按一天10人充值最少计算 月度用张 62 62 62 62 62 31 4 62 150 100 10 30 15 712 14 15 16 17 18 19 20 21 22 站经理 加油站HSE月度考核表 加油站月度绩效考核表 HSE组织机构名称更新、月度应急预案 每月安全学习表 每月安全月报 车流量调查表 客户市场调查表(自己站内做的) 党工团、学习园地、站经理提示牌需每月更新 每月公司发的制度性文件需打印学习 一月一次 一月一次 一月一次 一月一次 一月一次 一月一次 一月一次 一月一次 一月一次

20 30 15 1 1 1 100 60 100 328

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例、盘龙城加油办公费概算
序号
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 计量员 便利店

类别
便利店日报 便利店班报 便利店验收入库单 便利店交接班点数表

打印资料名称

打印频率
一天一次 班明细销售表每班二张

月度用张
30 120 80

一周更新一次32张 一月一次 一月一次

128 30 25 50

便利店贵重商品出入库明细表 便利店月盘点库存明细表 便利店陈列图 便利店月盘点进销存明细表 便利店月盘点表 便利店润滑油月报 便利店转入转出单 便利店销售月报表 报表打印封面 计量单 计量保管账 油品验收入库单 油品盘点表 GPS回放记录

一月一次 一月一次 一月一次

60 40 2 10

一月一次 一月一次 每周1张 每周1张 根据进油数据确定 每月1张 每周1张

2 5 4 4 50 4 4

41
42 43 44 45

加油站油枪检测表
回罐油申请单 油罐水高检测表 盈亏分析报告 进销存统计表 总合计

每月1张
根据实际申请确定 每周1张 每月1张 每月二份

4
5 4 4 50 1755

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两控法:落实精细管理
精在科学的方法、细在我们的工作作风
在损耗控制上,我们抓住“细节着手,坚持原则”八字 方针,要求计量员主动了解油罐车司机罐车容积情况,以及 历次到站送油情况,同时记录好每次收油后实际亏损情况与 上次送油情况要做对比数,掌控车的基本真实数据; 坚持 做到每月自检加油枪,抓住气温、油温、发油速度、地坪、 容器内余油是否倒净等细节。另外,在与油罐车司机双测量 和沟通时坚决做到“有礼有节、有章有法”,在验收环节以 “三二三”验收程序为原则验收油品,在保管环节坚持“班 交接、月自检、季检定”,有效将加油枪付油范围控制在国 家规定范围内,坚持半月与月度盘点相结合,强化损耗分析 与原因查找,做到日测算、周分析,截止目前我站油品综合 损耗控制在0以下,保管损耗控制在0.08%。

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两控法:落实精细管理
细节着手、关键要细心
每天7:00、13:00、19:00、1:00四个时段,定 时巡检油罐区等加油站各重点区域,挂上巡检牌,是现 场员工的职责之一。而每天检查加油机、操作井,保养 输油管线、阀门,则是我和计量员的必查项,也是我们 站最日常的工作。我觉得,要想控制好损耗,首先设备 不能出问题,平时要勤检查,多保养,尤其是那些影响 损耗的关键部位,要重点关注,发现问题及时解决。 记得在去年7月中旬的一天,我们在例行检查潜油泵 时,发现93#汽油操作井渗露,马上进入操作井检查,原 来是出油口法兰处损坏,导致油品渗露,在进行简单处 理后立即向公司相关部门报

告,及时解决了渗露问题, 既减少了不必要的损失,又排除了一个较大的安全隐患。

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两控法:落实精细管理
明确责任、全员参与
明确计量员是实物保管负责人的基础上,把降低油 品损耗的关键放在了建立健全加油站管理组织,完善监 督机制,全员参与上,提高加油站日常损耗情况的透明 度,要求加油站全员参与油品管理。加油站建立油品数 质量公示表,对每班、每日的累计损耗进行公示,实行 数质量公开化。并要求站里每位员工都能熟悉加油站每 日损耗情况。前厅主管(班长)定时对交接班库存进行核实 。从计量验收、接卸油品、填制帐表全过程与计量员一 起参与加油站库存管理工作。这样就从机制上堵塞了库 存管理中的一些漏洞,为控制油品损耗和摸索站内油品 损溢规律打下了坚实的基础,也提高了全站人员对油品 管理的重视程度。

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两控法:落实精细管理
坚持原则很重要
我时常告诉计量员,计量员是加油站油品数质量管 理的直接责任人,不仅要有过硬的业务素质,还要有坚 定的立场。既要坚持工作原则,严格按照公司各项规定 接卸油品,又要坚持职业道德,抵制各种诱惑。 记得在去年春节,有司机对计量员说:“何必呢, 你只要保证在0.1%以下就行了,自己随便搞点油,可以 过个好年。”同时,还借春节的名义,给计量员递了几 包香烟、几瓶酒、一个红包等,计量员心知肚明,但婉 言谢绝了。因为他明白“吃人嘴短,拿人手软”这个道 理,也用行动证明着这个道理,更用数据证明自己实力。

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两控法:落实精细管理
精细操作,全力降低油品损耗 (1)罐容、罐高的核对 很多油罐车的容积表不准确,罐高 和容积表不相符。复核油罐车的罐高是否与容积表上标注的一 致,是我们接卸油品工作的重点之一。 (2)稳油时间与停车位置 ;油罐车到站以后,不论司机怎 么催促,必须要求稳油15分钟以上才开始进行测量。并要求油 罐车的停车位置,必须在我们指定位置停放,因为它直接影响 计量员的验收结果。大家应该有感触,有的油罐车到站后,空 高变小了,有时候相差10多个毫米,比原发的升数要多很多,但 是这不一定是油库多发的油,有可能是加油站地面不平所造成 的,这种情况下如果空高正好的话,就少油了。有句话叫“最 好的计量员就是油罐车司机”,司机一般进站前就开始观察对 自己有利的停车位置,然后直接将车开到“位”,如果计量员 直接在司机所停车位置计量的话,那就加大了加油站的损耗, 所以选好停车位置非常关键。每次卸油时都固定在有一

个相对 水平的测量点,纪录每辆油罐车的真实空高,形成原始数据, 同时记录好每次收油后实际亏损情况与上次该车送油情况对比 数。以后每次相同的车辆送油就心中有数。
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两控法:落实精细管理
精细操作,全力降低油品损耗 (3)油罐车全面检查 ,从客观上讲油品在运输途中由于 车辆不断地运动摩擦,以及受太阳光的照晒而产生体积膨胀 等可能造成油品损耗。主观上,油罐车驾驶员在合适路况人 为改变车辆轮胎气压造成油罐倾斜,导致油品液面高度发生 变化,将油罐车底部排污系统管线内的油品卸出据为己有等 情况。所以在卸油前一定要认真对油罐车的每一个部位认真 检查,如轮胎气压、计量口、卸油口、罐车底部、铅封施打 情况和罐车罐体等位置。 (4)油品计量与验收 ;在验收环节,检查铅封是否完好, GPS全程监控有无异常,醇含量检测是否合格,对每车来油 发现超过规定损耗数量的,坚决拒绝接卸,并报上级主管部 门,追究责任人的责任,计量无误后要对接卸进行全过程监 控。卸完油要必须上车检查是否卸净,并晃车三次以上,举 个例子:假如每车油晃出油按5升计算,以本站为例每月购进 油品在60车以上,那么一个月下来就可以减少亏损300升以 上。
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武汉销售分公司黄陂片区盘龙城加油站 月 日油品数质量公示
加油站进油数质量表:
发油 油品 品号 E93# 油库 油罐 车号
油罐车GPS运 行视频监控 情况

标密比对 (g/c㎡)

罐车底 油检测

汽油 乙醇 值

油库 原发量

实际 卸入量

加油机 加出量

实际 亏损量

加油站油品交接班表:
1.早班油品交接表:
油品 罐号 油水总 高 油温( ℃) 视温 度( ℃) 试验密度 (g/c㎡) 标准密度 (g/c㎡) 计重密度 (g/c㎡)

水高

本班实测

测量时间

本班损益

1# 2.晚班油品交接表:
品 罐 号 油温( ℃) 视温 度( ℃) 试验密度 (g/c㎡) 标准密度 (g/c㎡) 计重密度 (g/c㎡)

油水总高

水高

本班实测

测量时间

本班损益

1 #

2 #

加油站油品实际亏损情况:
本日 油品 品号 93# 合计 上期 实存 本日 本日 损耗 率( %) 本日 累计 销售升数 帐存 累计损益 升数 累 计 损耗率( %)

本日进油

本日付出

实存

损益

今日总计:展示柜,油罐区,配电房,发电房,加油机设备卫生情况良好。
今日发电 ,申请自用油 升。加油机自检,回罐 升。

站经理:
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计量员:

前厅主管(班长):

三带:打造高效队伍
现场带班
站经理到现场带班并不是加加油就算了,更重 要的是带头营造浓厚的服务氛围。因为它是吸引客 户的法宝,也由于我们前期在精细化管理工作中做

过一些探索,因此我们也参与了示范站规划中关于 服务工作的探讨与研究,提出了“传帮带三声开口 法”和“服务三声有目标”的建议。 另外,带班更重要的就是管理人员的率先示范 ,那示范什么?我们应带领员工示范如何让与客户 沟通推销IC卡和整件水、润滑油,为什么是这三类 ,因为这三类在后期更便于我们的考核和执行。

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三带:打造高效队伍
传帮带“三声开口法”
预计时间:10天—15天 传:站经理单独培训前庭主管喊服务三声,告知 服务的含义,要让他明白服务客户是尊重客户也是 尊重自己,必须集中单独一对一的培训4日(每个班 的2个白班2个夜班),这4日站经理需在现场亲自监 督三声的执行与保持的时间,及时跟踪效果,发现 前庭主管在执行中,有员工不配合要立即树立前庭 主管威信,并单独与该名不配合员工进行谈话; 帮:利用休息时间,寻找人多地方(马路边、 现场入口处)带领员工喊服务三声,一定要让员工 明白这是必须执行,是工作中不可缺少的,要明白 “这是你今天未完成的工作”的意义,坚持12日的 集中培训(12日中确保每个班都参与8日以上);

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三带:打造高效队伍
传帮带“三声开口法”

带:站经理带班现场喊服务三声,班长带头喊 服务三声;员工相互比拼谁的服务三声最持久,站 经理在每周站务会和休息时间点评服务质量,要在 员工之间多表扬、多鼓励、多比较,培养员工竞争 意识,可以以班组竞赛方式,制作现场服务评比表 (见附表)每班评比,月度考核、严格执行考核结 果。

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三带:打造高效队伍
服务三声有目标

预计时间:20天—30天 有目标的开口,首先让员工明白,服务三声是给 到站的客户服务,而不是一味的对着空气喊,喊服 务时要神情亲切、面对客户、用眼神与客户交流, 要达到这个阶段,只能依靠站经理在现场带班中言 传身教,利用休息时间,以交换角色的方式来实操 演练,例如员工扮演客户,站经理提供加油服务的 方式,让员工从意识上理解并执行,最终达到习惯 式的喊服务三声。

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三带:打造高效队伍
导师带徒
作为站经理,我明白精细化管理不是一朝一夕就能 完成的事,而是需要持久的恒心与坚决的执行力。为打 造五星级示范站以及精细化管理示范站,我深知一个人 的能力有限,同时我也知道“木桶原理”,只有队伍强 了、员工整体素质都上来了,目标才能实现,同时,最 主要的就要抓住员工心中最关心的二件事,一是前途、 二是钱途,同时善于发现员工的特长,尽力为他们提供 施展

才华的天地。并从生活上和前途上关心他们,定期 开展加油站员工座谈会,搭建交流平台,了解员工思想 动态和他们最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要 问题。 经过2010年一年的洗礼,站内涌现出彭伟、余华婷、兰 晓娇、王迪等优秀员工,并先后被公司提拔为站经理、 区域副经理、核算员,我们更坚信,提高员工的忠诚度 和归属感,必须用感情留心,实现员工和企业的和谐相 融,用真情用事业凝聚人心。
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三带:打造高效队伍
导师带徒
则是在新员工进站后指定一名班长作为师父进 行培训和实操练习,同时对师父提出目标和要求, 实行徒弟犯错,师傅负有连带责任的考核制度,在 新员工可以独立操作后,则引导他尽快明确职业发 展规划,同时将核算员、计量员、便利店员的工作 时间划分为高峰期和闲时期,让管理人员在闲时期 带领员工学习核算、计量、台账、标准、制度,而 员工转岗成功后,则在当月考核中应给予一定绩效 奖励,让其他员工都能受到感染,形成比学赶帮的 良好氛围。

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三带:打造高效队伍
学习带动

学习带动,就是要不断地将自己学习其他站好的 经验做法,传达给员工,并善于加以利用实践,同时 在实践中取得的效果进行评价,让员工得到精神上的 满足,而在学习公司文件或相关活动内容时,尽可能 的转换成口语化的3-5句话便于员工理解和转诉传达。 同时在去年每月开展读书会的基础上,今年我们认真 执行每日阅读制度,只是方式上有所调整,我们在利 用每天交接班时由班长带领员工每天学习一句话,书 不一定必须是管理制度,可以是生活常识或人生哲理 等等,这样员工也就自愿参与到学习中。

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四招式:迈向万吨站
一是缠绕式

即抓住一切与客户接触的机会,和竞争对手比 效率,在开发汉口北工地用油时,由于工程用油虽 然量大,但其中的个体用户也较多很零散。因此我 们通过工地客户情况的了解,在顺藤摸瓜找到工程 负责项目部以及村委会协调沟通,最终在我们第六 次商谈时,不仅收编柴油客户并对村委会的汽油车 也进行全部开发,月均新增油品销量30吨;

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四招式:迈向万吨站
二是借力式 借力营销是指充分利用公司内部员工、开发商、 关联企业、地方政府等关系网络,以他们为中间人、 搭建桥梁,开发他们身边的潜在群体。 也可以说是借助现有客户资源挖掘新客户,加 油站在二月开发吴家山中铁七局汉宜铁路项目部, 就是通过站内绿色能源环保有限公司的胡经理进行 介绍了解后,从而深度开发的,为站内月

度新增油 品销量100吨;

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四招式:迈向万吨站
三是招募式 是指将大量的零散客户组合在一起,作为团购 用户进行开发,享受团购政策。通过促销形式的转 换,使零散客户在心理上产生微妙变化,得到极大 的满足感,从而达成合作意向。 接手盘龙城后我的大部分时间,主要围绕着客户 ,于是想到招募,但在此之前我必须充分了解自己 要开发的客户群体的习惯和喜好,因此我们在做了 一个月的详细市场细分和实地调研后,我们将招募 客户群体定位在工程车用户,他们有着相似的用油 周期和消费习惯,因此对聚集利益趋同的零散工程 车客户实行整体打包开发,先后打包开发了盘龙城 经济开发区柴油工程车89台,使加油站日均新增油 品销量3吨左右 。

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四招式:迈向万吨站
四是渗透式 渗透式是对客户加大拜访力度和频率,渗透到客户群 体中,时刻掌握双方合作动态。 既是以一瓶水、一条短信等细节关心客户进行情感 营销,把顾客当朋友进行维护,通过情感留住客户,让 客户跟着你走,鼓励全员开发客户。加油站对于员工发 现工程或物流客户有长期和大量用油倾向的,如能及时 的留下客户的有效联系方式,且经站经理拜访联系开发 成功后,即在当月考核中奖励该员工50元客户信息费用。 通过这种方式,我们先后开发盘龙城刘店砌砖厂和恒大 装机两家用油单位,月度新增油品销量35吨。 无论是客户开发还是客户维护,最重要还是心诚, 顾客需要的时候,能及时提供优质的服务;顾客遇到困 难的时候,能伸手帮一把,用真心诚意对待顾客,才能 赢得顾客的忠诚,对顾客就像和朋友交往一样。贵在心 诚。
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学会坚持
一是学会坚持
最后,我想和大家一起分享学习三 点体会;一学会坚持,因为坚持是取得 成功的必备素质。它犹如一条红线,贯 穿了始终,是长久不变的意志表现。古 语有“锲而舍之,朽木不折;锲而不舍, 金石可镂!”这句话充分说明了一个人 如果有恒心,一些困难的事情便可以做 到;没有恒心,再简单的事也做不成. 上级的制度、条令不会随便下达, 更不会因你个人不执行而改变,所以我 们要做的就是坚持执行,”让我们站在 此刻的起点上,坚持到底,永不言弃。

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学会执行
二是个人的执行力不可忽视
作为我们来讲首先必须加强自身修养 和技能。俗话说,打铁先要本身硬。有一 个长线变短的故事让我很有启发,这个故 事讲的是,地上有一条线,如何在不涂抹 地上现有线段的同时,让这条线变短?那 只有在这条线的旁边另画一条更长的线.

.. 可见,如何使自己更强,才是解决问题的 根本。” 其次要注意细节。忽略了细节,过程就 会有偏差,执行力就会产生错误的结果。 第三是要改掉不良习惯。人们的不良 习惯很多,比如:盲目的从众性、不负责 任的随意性、还有动摇性、浮躁性。 引用网络中一句话,正确的执行力就 是高度,良好的成果就是视野,执行力越 高,成果就会越显著!

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从寓言探索执行力各要素
有个农夫大早去耕田,走到田边却发现耕机没油了,便打算去加 油;正准备去的时候突然想到家里的猪还没喂,于是转回家去;经过 仓库时望见旁边有几只马铃薯,想起马铃薯可能正发芽,于是又去马 铃薯田;路途中经过木材堆,又记起家中需要一些柴火……这样来回 跑了几趟,从早上一直到夕阳西下,却什么事也没有做好。 这是一则关于执行力的寓言故事,从这个故事里我们来探索一 下执行力的各项要素。 一、方向正确 执行的方向必须明确而且要正确,它关系到结果的成败。而方 向有大有小,大方向包括方针、政策、规章、制度、标准等;小方向 则是指具体事务的指标、目标、行政命令。方向可根据实际进行适当 转变,切忌朝三暮四、相互矛盾或与实际脱节。这个寓言中的农夫, 没有明确的目标,也就不知道到底要做什么。 二、统筹安排 有了方向,就需要统筹和安排,也就是计划,没有计划也就没 有执行力。看这个农夫,他毫无计划可言,想到什么就做什么,没有 先后顺序,更象一只无头苍蝇到处乱撞,结果一事无成。

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从寓言探索执行力各要素
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三、计划合理 计划下达时要有合理的安排,要分清楚轻重缓急,不是每件事情每个任 务都是非常紧急的。下达计划后,因层次较多或传达经过一道道程序后,会 产生误解,所以要给予合理的执行空间。匆促完成的事情总不会完美。 四、监督检查 有了前三者,执行就会比较顺利,但执行的结果如何,需要监督和检查 。监督的是过程,以避免偏离方向后走错误路线而达不到预期;检查的是结 果,是否圆满完成,是否需要再改进。而那个农夫,因为没有目标,所以无 法检验结果。 最后,根据执行力的几个要素,我把这个寓言故事整合结果如下: 有个农夫大早去耕田,出门前告诉妻子把家里的猪喂一下;走到田边发 现耕机没油了,便去加油,然后耕好田回家;经过仓库时望见旁边有几只马 铃薯,想起马铃薯可能正发芽,于是去马铃薯田;路途中经过木材堆,又想 起家中需要一些柴火,于是记在心里;等察看完马铃薯后,赶紧去拾了一小 捆柴火;回家后得知

妻子把猪喂过了……这样来回只跑一趟,从早上一直到 夕阳西下,什么事都做好了。

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学会感恩
三是学会感恩
人的一生,无论成败,都会得到太多 人的帮助。父母的养育、老师的教侮、朋 友的帮助、上级的督导、大自然的恩赐、 时代的赋予。我们成长的每一步,都有人 指点;我们生活的每一天,都有人帮助。 正因为这样,我们才度过一个个难关,一 步步走向成功,创造并享受着美好生活。 学会感恩,是因为我们有宝石花这盏 使人们对生活充满理想与希望的导航灯, 它为我们指明了前进的道路; 它让我们在艰 难过后明白、天道酬勤的含义!拥有一颗 感恩的心,会让我们的生活更加开心!

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