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维护消费者权

发布时间:2013-11-01 10:35:31  

复习:消费者享有哪些权利?

当你欲购物之时,你会 受到哪些因素的影响呢?

广告宣传

亲友介绍

街头流行

你最欣赏哪一类型的广告,说说喜欢它的理由。
你会识别广告的真假吗?

名人知名度不等于广告可信度; 广告投放量不等于新产品高质量; 媒体名气大不等于广告无谎话; 打折降价多不等于实话实说; 广告宣传“公证”不等于产品有保证; 某某单位推荐不等于经过严格检验; 广告现场演示不等于实事求是; 广告承诺好看不等于能够兑现; 百分之百有效不等于不是编造。

阅读、思考:
(1)在日常消费过程中,人们为什么要拥 有一双“慧眼”?
在大千世界,人们常有“雾里看花”的感 觉。

(2)怎样炼就一双“慧眼?
需要自身的努力

主动学习和掌握有关消费的知 识,做出正确消费选择

掌握有关消费者权益保护 的知识,运用法律武器

商家打折的目的是什么? ? 面对低价与折扣,我们根据什么判断 是否购买呢?
?

?想把积压的陈旧商品推销出去 ?想推销假冒伪劣商品 ?想用先提价后打折的手段利用人 们爱占便宜的心理销售商品……

学会判断是否是真货,再 根据自己是否需要和经济 能力来决定是否购买

活动一: 收集生活中的广告词语, 谈谈其可信度。
“疗效最佳” 、 “药到病除”

“无任何副作用” 、 “根治”

“最新技术”
“无效退款” ××”

“国家级新药”
“治愈率百分之

“获得××最高、最新奖项”

活动二:微型知识竞赛
(1)下列电话分别属于哪一类投诉电话: 12315

(消费维权投诉热线)

12358 (价格投诉热线) 12365 (产品质量监督热线)

(2)消费者在购物时为什么要索取发票?
? 做为消费者,可凭发票享有约定的权利,如向销售方要 求调换、退货、修理商品,向消费者协会投拆请求索赔等等。 ? 做为国家公民,消费时索取发票,可以有效的推动国家 的发票管理工作,同时也使企业的偷税行为得到遏制。

福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话,被多收了1.2元。他通过多种 途径,均未能解决,最后向人民法院起诉。几 经周折,最终胜诉。 对此,人们反应不一。有的人认为,“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力, 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司,到底值 不值?为什么?

良好的权利意识和自我保护意识体现在:

1、商品交易过程中-----运用自己的知识, 保持警惕,防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器,维 护自己的合法权益,使不法经营者受到惩治。

如果你是病人,你怎样看待这件事情?

《倒霉的“上帝”》
? “清仓大

甩卖,耐克仅售 198元” ? “一旦试穿,必须购买” ? 只要58元。 ?

“耐克” VS“耐客”。

消费者权益受到损害后寻求解决的途径:
与经营者 协商和解
不成

请求消协 调解

不成

不成

提请仲裁 机关仲裁

不成 向行政部

门申诉

向人民法院诉讼

本课知识梳理
? 掌握消费知识、学会理性消费

1.炼就一双“慧眼”
? 懂得法律知识、维护自身权益 ? 2、要有维权意识

做聪明的消费者

? 3.维护权益的途径
不成
与经营者协商 请求消协调解

不成

向有关行政部门 申诉或提请仲裁 机关仲裁 不 成 向人民法院提起诉 讼

某同学从一书店买回一本心爱的词典,后来 发现该书不仅印装质量低劣,而且错误百出,根 本无法使用。他找书店要求退书,书店推说责任 不在他们,让他找出版社解决。他给出版社写信 说明情况,要求解决。结果半年过去了,几次催 问都如石沉大海。无奈,他只好自认倒霉,将词 典当废纸处理掉了事。 (1)材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利? (2)怎样看待这位同学的维权经历? (3)该同学正确的维权途径有哪些?

(1)侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。

(2)主动要求生产者或经营者予以退货做法正 确;但是他的合理要求行不到满足时,不是运用法律 武器与违法行为坚决斗争,放弃了合法权益……姑息 侵权行为是错误的。
(3)该同学作为消费者此时应该:

与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉

向人民法院诉讼


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