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有效沟通技巧(满分试题答案)

发布时间:2013-11-02 11:47:51  

有效沟通技巧

课后测试

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测试成绩:100分。 恭喜您顺利通过考试!

单选题

1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 √

A

B

C

D 沟通的技巧

管理的技巧

团队合作的技巧

服从的技巧

正确答案: D

2. 下达命令时要尽可能 √

A

B

C

D 下达过于抽象的命令

应下达命令足以证明自己权威

不要经常变更命令

以上都不是

正确答案: C

3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 √

A

B

C

D 态度和善礼貌用词

忌让部下有更大自主权

共同探讨

让部下提出疑问

正确答案: B

4. 不符合聆听的原则的是 √

A 要适应讲话者风格

B

C

D

仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方

正确答案: B

5. 支配型人进行沟通时必须要 √ A

B

C

D

从感情的方向去沟通 语速不一定要比较快 不一定要有计划 回答一定要准确

正确答案: D

6. 积极聆听的技巧中不包括 √ A

B

C

D

倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论 正确答案: D

7. 以下哪一个不属于开放式问题 √ A

B

C

D

请问一下会议结束了吗? 请问去上海有哪些航班? 你对我公司有什么看法? 这个问题你认为如何解决比较好? 正确答案: A

8. 反馈就是 √

A

沟通双方期望得到的一种信息的回流

B

C

D

关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示 正确答案: A

9. 沟通中不看中结果的是 √ A

B

C

D

表达型人士 支配型人士 和蔼型人士 分析型人士

正确答案: C

10. 沟通中的合作态度的表现不包括 √ A

B

C

D

双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议 正确答案: C

11. 向领导请示汇报的基本态度 √ A

B

C

D

事事请示 尊重吹捧 积极越权 敢于直言

正确答案: D

12. 反馈的类型不包括 √ A

正面的反馈

B

C

D

建设性的反馈 负面的反馈 以上都不是

正确答案: C

13. 在沟通视窗中盲区的信息是 √ A

B

C

D

自己知道,别人也知道 自己不知道,别人知道 自己知道,别人不知道 自己和别人都不知道 正确答案: B

14. 属于实事求是型领导的性格特征的是 √ A

B

C

D

要求下属立即服从 凡事喜欢参与 想象力丰富缺乏理性思考 是方法论的最佳实践者 正确答案: D

15. 接听电话中要求 √

A

B

C

D

多使用简略语以提高效率 要养成复述的习惯 不必注意自己的语气和语调 不必注意姿态表情 正确答案: B

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