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现代职业人的必备谈判技能(满分试题答案)

发布时间:2013-11-02 11:47:51  

现代职业人的必备谈判技能

课后测试

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测试成绩:100分。 恭喜您顺利通过考试!

单选题

1. 对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于 √

A

B

C

D 对外型谈判没有出口

对内型谈判有出口

对外型谈判最大的好处是它有出口,而对内型谈判则没有出口

对外型目的是要升高对方期待

正确答案: C

2. “你每次看我都是翻着眼睛看,你什么意思,你看不起我,是不是?” 这是冲突引爆点中的 √

A

B

C

D 态度

行为

资源

位置

正确答案: A

3. 冲突最典型的表现形式是 √

A

B

C

D 握手

言和

吵架

共处

正确答案: C

4. 人与人之间产生冲突最直观的表现 √

A 行为

B

C

D

位置 猜忌 敌意

正确答案: A

5. 要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应,一种有效的做法就是 √ A

B

C

D

漏斗式发问 封闭式发问 发散式发问 阶梯式发问

正确答案: A

6. 好消息与坏消息的正确排列顺序是 √

A

B

C

D

好消息和坏消息同时讲 先讲坏消息,接着讲好消息 先讲好消息,接着讲坏消息 好消息和坏消息都不讲

正确答案: C

7. 孙子说“上下同欲者胜”意思是 √

A

B

C

D

上下不一心,也能够在战争中取胜 只要上下一心,就能够在战争中取胜 上下不一心,也能够在战争中失败 只要上下一心,就能够在战争中失败

正确答案: B

8. 对外型谈判是 √

A

谈判双方合伙做生意,追求的是把饼做大。

B

C

D

不同团体或者个人之间的谈判 团体内部之间的谈判 谈判的双方就像在分大饼,一方拿多了,另一方得到的肯定就少 正确答案: B

9. “你走路撞我一下也不道歉!”这是冲突引爆点中的 √

A

B

C

D

态度 位置 资源 行为

正确答案: D

10. 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前 √

A

B

C

D

选择大事来致谢 选择小事来致谢 选择大事来道歉 选择小事来道歉

正确答案: D

11. 化解冲突的顺说公式是 √

A

B

C

D

感受——事实、事实、事实——感受 事实——感受、事实、事实——感受 感受——事实、事实、感受——事实 感受——事实、事实——感受、事实

正确答案: A

12. 改变谈判结构最常用的方法是 √

A

代罪羔羊法

B

C

D

火力侦察法 迂回询问法 聚焦深入法

正确答案: A

13. 长程的构想一般都不会引起冲突,其目的是 √

A

B

C

D

加大坏消息给对方带来的不安情绪 稀释好消息给对方带来的不安情绪 稀释坏消息给对方带来的不安情绪 加大好消息给对方带来的不安情绪

正确答案: C

14. 对付“回马枪”的一个有效办法就是 √

A

B

C

D

装疯卖傻 装聋作哑 不理不睬 积极面对

正确答案: B

15. “在谈判中,谈判者一定要把自己的要求讲出来,让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的 √ A

B

C

D

由对方反应验证己方期待 推推看:表明期待 强调公司的共同利益 协议后协议

正确答案: B

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