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上帝的权利

发布时间:2013-11-27 08:04:54  

——消费者享有的权利

过两天是妈妈生日,所以亮亮想给妈妈 购买礼物,现如今网购已经成为一种时 尚,网上商品品种多,网购快捷方便, 打开淘宝网页,迎面就看见一条横幅广 告:

顾客是上帝

顾客是上帝
为什么说消费者是“上帝”呢?
生产者 经营者 消费者

消费者决定了商品及其经营者能否被认可, 所以消费者被视为“上帝”。

在现实生活中,顾客就是“上帝”吗? 看漫画,分析产 生这种现象的原因。

不合格化肥“烧”死百亩西瓜:
? 2008年7月3日,镇宁自治县消协接到镇宁 县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的 投诉,称他们当年种植的100余亩西瓜在使用 了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复 合肥后,西瓜不仅长势差且死亡率高。

?

经调查,瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇 街上一化肥经营户处购买的,经贵州省化工产 品质量监督检验站的两次检验,该品牌复合肥 为不合格产品,在消协调解下,化肥经营户一 次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。

化妆品美容不成反“毁”人:
? 2008年6月24日,贵阳市消费者尹女士 在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后,脸 部出现了严重的过敏及身体不适现象,虽多 次与经营者协商赔偿,却一直未果,遂采取 跳楼这一过激行为讨说法。 经查,商家销售的化妆品属于不合格产 品,导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿 汞严重超标等现象,后经调解,商场和经销 商先支付5000元作为尹女士治疗期间的生活 费,其余治疗费用则由商场及经销商共同承 担。

今天终于到了收货的日子,亮亮打开 包裹一看,收到的实物和店家介绍的有很 多出入——“图片上亮闪闪的水晶发卡” 变成了“暗淡的塑料发卡”,帮妈妈订购 的两本书,一本被店主告之没有货,寄来 了两本一模一样的,亮亮要求改掉钱,退 掉没有货的那一本,店主说改不了,因为 他是淘宝商城的店,不能随便改价格。

结合书本知识,说说作为消费 者的李华,他的哪些权利遭到了侵 害?

“上帝”的权利 《 消 费 者 权 益 保 护 法 》
P88

消费者权利

九项权利

安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权

(1)安全权
消费者在购买、使用商品和 接受的服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。

? 消费者权益保护法? 第十八 条规定:经营者应当保证其 提供的商品或者服务符合保 障人身、财产安全的要求。
人身安全权和财产安全 权是消费者最基本,也是最 主要的权利。包括人身的安 全和财产的安全。

案例 餐厅摔一跤 酒楼赔三万
去年11月7日早上,70岁的

赵大妈和老伴到深圳 某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来,赵大妈 就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上, 昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有 “小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解, 依照《消费者权益保护法》,由永豪酒楼一次性向赵 大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。

(2)知情权
消费者享有知悉其购 买、使用的商品或者 接受服务的真实情况 的权利。如商品的价 格、产地、生产者、 用途、主要成份、生 产日期、使用方法 说明书等有关情况。

案例

(3)自主选择权
①有权自主选择提供商品或服务的经营者(在哪买);

②有权自主选择商品品种或服务方式(买什么);
③有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不 接受任何一项服务(买不买); ④在选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选

(货比三家)

你买不买!

(4)公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时有权获 得质量保障、价格合理、计量正确等公平交 易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

什么时候上包子馅?

(5)依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、 财产损害,享有依法获得赔偿的权利。 材料:某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发 生爆炸 ,将其左眼刺伤,导致失明。经鉴定该瓶存 在设计缺陷。消费者向销售者索赔,未果。后又向 法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。 问题:该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭? 以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 将销售者告上法庭。

(6)人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权:
指消费者在消费时,其名誉、荣誉、肖像、隐私等 不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、 赔礼道歉、并赔偿损失。

? 同时,在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到 尊重,这不仅是关系民族感情问题,也是一个遵守法律 的问题

?

2000年,上海一女大学生逛街时进入上 海某超市,当其穿过超市的正门出来时,门 口的警报器突然鸣叫起来,该超市人员闻声 而来,阻止其离超市,并不顾其强烈反对, 强行将其带入地下商场的办公室内,作全身 检查。该女生两次含泪被检查,结果一无所 获。最终女大学生将该超市告上法院,获赔 25万元,及该超市公开道歉。

点评:公民依法享有名誉权和人格尊严,并受法律保护,任 何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原 告进行的搜查,非法律所赋予的权利,被告亦无权要求原告 承担配合的义务。


获 得 教 育 权
消费者享有获得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利。

结 社 权

消费者享有依法成立维护自己合法 权益的社会团体的权利。

(9)监督权

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的 行为和国家机关及其工作人员的违法失职行为, 有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

下列行为侵犯或维护了消费者什么权利:
1、小李在商场买了50斤面粉,回家一称却只有48斤。
公平交易权

2、某矿泉水瓶上印有保质期,没有生产日期。 3、中学生张某从书店出来,被店员怀疑,强行搜身。
人格尊严受尊重权 安全权 知情权

4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票,否则邮 件不寄发。 自主选择权 5、“买一送二”,原来是买一双鞋送两条鞋带。
知情权

6、王某到商场购物,刚出门,被保安拦住,要求强行搜 包,结果没发现可疑商品。事后,王某向当地消费者协会 投诉,消协作出调解,该商场的领导道歉,并补偿医药费 和精神损失费400元。 人格尊严受尊重权 监督权 依法求偿权

玻璃门该谁赔?
一天,我的朋友秦先生和同事在某酒店就餐,离开时 一楼灯光很暗,秦先生一头撞到了无任何警示标志的玻 璃门上。随着玻璃的破裂声,秦先生头上鼓起了一个大 包,疼痛难忍。这时,保安叫来了经理,经理要求秦先 生赔偿400元,否则不让离开。秦先生身上带的钱有限, 于是交了300元,并打了一张欠条,说明尚欠100元,这 才得以离开。

你认为秦先该不该交这400元钱?

秦先生不该交这400元钱。

因为我国《消费者权益保护法》第七条至第十 五条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务 时享有9项法定权利,即:人身财产安全权、知情 权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依 法结社权、求教获知权、人格尊严权、监督权。 案例中,酒店的灯光很暗,玻璃门无任何警示 标志,说明酒店所提供的服务不符合保障人身、 财产安全的要求,同时也侵犯了秦先生的权利。 据此,秦先生不仅不应该交这400元钱,而且应 该向酒店索赔。

下列常见的商家用语中侵犯了消费者的什么权利? (1)超市存包,丢失概不负责; 财产安全权 (2)谢绝自带酒水入酒店; 自主选择权

案例分析:赵先生收到一条短信,声称为用户 提供一种天气预报服务,每天用短信的方式发给用 户.赵先生觉得对自己用处不大,就没有采用.可是 等到下个月查询话费时,竟然发现自己定制了天气 预报短信服务.经过询问之后才知道,那种天气预 报短信服务,只要你自己不明确回复推却,就被视 作接受,要支付话费.赵先生对此十分气愤. 问题:你认为通讯商

的行为侵犯了赵先生的 哪些权利?

通讯商的行为侵犯了赵先生的知情权、 自主选择权、公平交易权。

P90 想一想:
? 社会上还存在哪些损害消费者权益的现象?

这些现象损害了消费者什么权利? ? 2005年全国侵害消费者安全健康权益十大投 诉案件: ? 一、玩具糖果致儿童窒息死亡案; ? 二、烟花斜溅炸瞎眼睛案; ? 三、假冒祛斑霜毁容案; ? 四、非法医学美容隆鼻案; ? 五、医疗事故致残案;

知识结构图
消 费 者 合 法 权 益 受 国 家 法 律 保 护
消费者权益 的保障书

《消费者权益保护法》(作用)
人身财产安全不受损害
对商品和服务真实情 况的知悉权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 人格尊严得到尊重的权利

法律保护消费者的 合法权益

单项选择题
1.在我国法律体系中,保护消费者权益的基本法律是 (C ) A.民法通则 B.产品质量法 C.消费者权益保护法 D.反不正当竞争法 2.某商店在销售商品时,挂出“商品售出,概不退换”的牌子。这一做法,侵 犯了消费者 ( C ) A.对商品和服务真实情况的知悉权 B.依法求偿权 C.公平交易权 D.对商品和服务的自主选择权 3.某市殡仪馆为创收搞福利,对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及—次 性使用的茶杯,不论要否,每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 (C ) A.知悉权 B.公平交易权 C.自主选择权 D.人格尊严、民族习惯得到尊重的权利 4.小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣,商店的服务员拿了一件棉衣让小明 试一试。小明试后,他和妈妈认为棉衣有些大,穿上不合体,决定不买。但 服务员认为,棉衣已经穿过,不买不行,于是因买和不买就吵了起来。如果 你在旁边,将怎样对待这个问题 ( B ) A.小明已试过,当然应该买 B.消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合 体,当 然有自主选择的权利,小明不买是为了维护自己的消费权利 C.小明不买,就不应该试 D.服务员让小明买,是维护了商店的利益

二.分析案例:
小明到水果摊买西瓜,他不会挑,就让摊主帮助挑,摊主表

示他挑的瓜保熟保甜,为小明挑了一个7公斤的大西瓜,小明怕 瓜不熟,就让摊主打开看,结果西瓜白中泛着点红,一尝有点儿 酸。小明说瓜不熟不买了,摊主说,打开以后再退就卖不出去了。 就强迫他买。小明虽然不愿意,也只好买这个生西瓜回家了。

问题:
1、摊主的做法合法吗?他侵害了小明的什么权益?
答:1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主 选择权、公平交易权。 2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什

么?

2.小明可以拨打12315投诉。


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