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做合格的消费者2

发布时间:2013-11-28 12:29:17  

你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗?为什么? 点评:当我们的合法权益受到侵害时,不能够忍气吞声,这样 会助长违法者的嚣张气焰,自己 的合法权益也得不到保护。 也不能以牙还牙,打击报复,这样自己的合法权益不仅不能得 到保护,而且会使自己从一个受害者,边成一个违法者,从而 受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权 益。

第三框:找回做“上帝”的感觉

【学习目标】
懂得维护自己合法权益的正确途径和方法, 做一个合格的消费者。

【自学指导】
1、预习教材92页的法律文库,完成自学检测1。 2、看书本93页内容,完成自学检测2、3。

【自学检测】
1、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以 通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请 仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 除此之外,你还有没有更好的方法维护消费 者合法权益,写到课本94页。 2、 12315 投诉电话是消费者维权的一件锐利武 器。 3、“消费者的娘家”指 消费者协会 。

当消费者合法权益受到侵害时,解决的合法途径和 方法:

与经营者 协商和解

不成

请求消 协调解

不成
向行政部 门申诉

不成
提请仲裁 机关仲裁

不成
向人民法院 诉讼

维护消费者权益的组织机构
各级政府 工商管理 其他部门

行政 机构 维护消 费者合 法权益 司法 机构

社会 消费者协会 团体 其他组织

公安机关 人民检察院 人民法院

大众 传媒

报刊 广播 电视台

分析案例:

小明到水果摊买西瓜,他不会挑,就让摊主帮助挑,摊主 表示他挑的瓜保熟保甜,为小明挑了一个7公斤的大西瓜,小明 怕瓜不熟,就让摊主打开看,结果西瓜白中泛着点红,一尝有点 儿酸。小明说瓜不熟不买了,摊主说,打开以后再退就卖不出去 了。就强迫他买。小明虽然不愿意,也只好买这个生西瓜回家了。

问题:
1、摊主的做法合法吗?他侵害了小明的什么权益?
摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、 自主选择权、公平交易权。

2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么?
小明可以拨打12315投诉。

【合作探究】
2012年3月12日,张某到富宁县某超市购买化妆品,张某刚 走进超市大门,就受到超市的商品导购员热情迎接,并对各种 化妆品效果进行精彩地介绍,张某原来一直使用玉兰油品牌的 化妆品,但张某经不住导购员的精彩介绍,加之张某爱美之心 的严重虚荣心理,高价购买了美肤宝品牌的化妆品。张某使用 美肤宝两周后,面部皮

肤蘼烂,发现美肤宝的美容效果并非如 导购员所介绍的效果,张某想到了查看产品的生产日期、有效 期和保质期,发现产品的信息不全,才发现自己上当受骗,于 是张某通过朋友的介绍,并向富宁县工商局消费者协会进行了 投诉。经调查核实,某超市所销售的美肤宝化妆品为假冒伪劣 产品,调解后,商家向张某赔偿了5000元的人身、经济损失费。

四人合作完成案例分析。
1、商品产家和超市侵犯了张某的哪些合法权益? 2、作为精明的消费者,我们应该了解哪些消费常识? 3、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途 径和方法来维护自己的合法权益?

参考答案:
1、侵犯了张某人身财产安全权、知情权、自主选 择权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严权、监 督权。 2、(1)懂得识假 、辨假的知识,提高维护自身权 益的自觉性,增强打击假冒伪劣商品的胆识和勇气。 (2)收集和保存证据,与所购商品有关的发票、合 格证、使用说明书、保修卡、生产日期说明、保质 期说明、生产厂家或销售商的承诺、警示或者安全 标志等证据,都应注意妥善保存。

3、略。

【当堂检测】
? 做练习册68页智能演练1-5题。


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