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找回做“上帝”的感觉

发布时间:2013-12-22 11:35:36  

第八课 做合格的消费者
找回做“上帝”的感觉

自主学习
? 做合格的消费者
?
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找回做“上帝”的感觉
P91——94

思考:
消费者权益受到侵害时,可通过哪些途径来维权? 如何成为精明的消费者?

小品《打工奇遇》
? 一、宫廷玉液酒180一杯(其实就是二锅头 兑的白开水) ? 二、群英荟萃80一盘(其实就是萝卜开会) ? 作为消费者你有什么感受?

顾客就是“上帝 ”

思考并讨论回答问题
漫画中的这些消费者能找到做 “上帝”的感觉吗?
不能 , 在现实生活中常常有消费者与经营者地 位发生错位的现象 (“上帝”不上帝)。

情景展示
? 眼镜是我们中学生重要消费内容之一。就有这么一件事, ? 中学生赵庆在某眼镜店买了副隐形眼镜,用后不适,眼睛 ? 红肿疼痛,经有关部门质量鉴定,这副眼镜为假冒伪劣商 品。 ? 赵庆在爸爸的陪同下,找到眼镜店,要求协商解决有关 问题, ? 并要求赔偿自己的损失。 ? ? 老板拒绝赵庆同学的要求。 他该怎么办呢?请你为他出几个好主意。

一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服 务使自己的合法权益受到侵犯时应该如 何来维护自身的合法权益?
? 1、有的人忍气吞声自认倒霉——认为是花钱 ? 买教训 ? 2、有的人怒不可遏,使用暴力手段报复经营者 ? 或销售者 ? 3、有的人拿起法律武器,通过法律手段来维护 自身的合法权益

你赞成哪一种方式?

出谋划策
?

作为消费者,我们不仅 要明了法律赋予我们的 权利,更要懂得维护自 己合法权益的正确方法 和途径。

二、消费者维护合法权益的正确途径和 方法
? ? ? 1、与经营者协商和解 (私了) 2、请求消费者协会调解 (消费者的娘家) 3、向有关行政部门申诉 (12315---锐利武器)

?
? ?

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(公正) 5、向人民法院提起诉讼 (司法手段) 另外,向新闻媒体反映 (舆论工具)

1、认识这个标志吗?它有什么作用?

“12315”消费者投诉举报电话。 “12315”投诉电话是消费者维权的 一 件锐利武器 。
2、在什么情况下应拨打12315? 当您的权益受到侵害,被投诉方属于工 商行政管理部门管辖时;当您在消费过程中 ,你的合法权益受到侵害时;当您发现假冒 伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时 。

1、当消费者的权益受到侵犯损害 时,除了拨打“12315”投诉电话, 还有可以帮助我们的部门吗?

消费者协会
2、消费者协会的性质是什么?图形、金黄色和绿色 有什么象征意义? 职能? ①、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法

权益的社会团体。 ②、会徽为金黄色,象征着中国保护消费者权益事业 的辉煌;底色为绿色,象征着这一伟大事业的生机与 活力。

1984年, 中国消费者 协会在北京 成立。 每年“3·15”是 国际消费者权 益日

友情提醒
? 请说出下列几个电话分别属于 ? 哪一类投诉电话。

? 12315
? 12358 ? 12365

(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线) (产品质量监督热线)

三、如何做一个精明而又合格的消费者
维权总不是个办法,关键是我们在消费过程中 做个合格而精明的消费者,怎么成为合格而精明 的消费者呢?请阅读《如何成为精明的消费者》 1、注意消费投诉的时效 2、收集和保存证据 3、提高识假辨假的能力 4、增强维权意意识

为了更好地维护消费者的合法权益,我 们还有哪些高招?
1、在付款之前,仔细检查商品的质量、 规格、产地、厂家、合格证等。 2、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。 3、每一次购物和消费后及时索要发票。 4、购物回家以后,对所购商品感到不 满意时,找商家调换、退货。 5、发现商品标价签的打折价是虚假的, 向工商部门检举。

课堂小结
? 消费者维护合法权益的正确途径和方法

?
? ? ? ? ?

1、与经营者协商和解 (私了)
2、请求消费者协会调解 (消费者的娘家) 3、向有关行政部门申诉 (12315---锐利武器) 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 (公正) 5、向人民法院提起诉讼 (司法手段) 另外,向新闻媒体反映 (舆论工具)

? 做一个精明而又合格的消费者 ? 1、 注意消费投诉的时效; 2、收集和保存证据; ? 3、 提高识假辨假的能力; 4、增强维权意识。

巩固提高
? 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规 定的消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下 列途径解决( ) ? ①与经营者协商和解 ? ②请求消费者协会调解 ? ③向有关行政部门申诉 ? ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ? ⑤向人民法院提起诉讼

? A、①②③④
? C、①③④⑤

B、②③④⑤
D、①②③④⑤

2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害 的情况时,可以拔打 全国工商行政管理系统开通的投诉电话( ) A、12345 B、 110 C 、114 D、 12315

3、2010年11月8日,袁女士逛夜市时在地摊上以15元的价 格购买了一个电暖宝,回家后便将其接上电源进行充电。 充了不到10分钟,突然听到“嘭”的一声,跑到客厅一看, 地面上到处是电暖宝爆炸溅出的红色液体。因袁女士购买 的是“三无”产品,想索赔却找不到索赔的地方。做一个聪 明的消费者,袁女士应

该做到 ( ) ? A 1、到正规店购买商品,并索要发票 2、提高识假辨假的 能力 3、增强维权意识 4、坚决不购买“三无”产品

A、1234

B、124

C、134

D、234

谢谢大家的参与


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