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做合格的消费者[1].ppt33.3ppt

发布时间:2013-12-23 13:41:53  

第八课
做合格的消费者
消费者的“保护神”

小故事:《武松打虎后传 》
? 话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后,就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的 地方都会把他请去。这不,又有一个村庄出现了老虎伤人事件,于是当地的百姓就来请武 松来“解决”山上的老虎,身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”,更何况这是为民除害, 武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄,按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒,然 后就上山了。凭着自己的经验,武松很块就找到了那只伤人的老虎,酒兴正浓的武松心里 自豪地念道;老虎啊老虎,你平时的确很是能耐,不过今天遇见了我,你算是载了。武松 拿起家伙就朝老虎冲去,突然…… ? 武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问 题,是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不 过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿…… ? 问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐,一世英明付诸东流的原因是? ? 2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗? ? 3、我们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候,有合法权益受到侵害的经历吗?

阅读85页的王海现象。

你是如何看待 “王海现象”的?

“王海现象”及其争论
(1)知假购假者是不是消费者?
法律上的消费者,是指为生活需 要而购买、使用商品或者接受服务的 个人和单位。

(2)购假索赔行为是否道德?
“王海现象”是一种合理合法的行为, 它打击了不法生产经营者,维护了良好 的市场秩序,促进了商品和服务质量的 提高,增强了消费者的维权意识,同时

人们对王海现象众说纷纭:有人认为,王海购索赔 没有违法,违法的是售假的经营者。如果消费者都 像王海这样,那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义 上的消费者,他通过这种方式诈骗钱财,是不道德 的行为。 尽管对“王海现象”众说纷纭,但在市场交易活动中, 消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱 势地位的消费者需要国家予以特别的保护。

消费者的“保护神” ——<消费者权益保护法>

<中华人民共和国消费者权益保护法>

实施时间: 1994年1月1日 内容包括: 总则、消费者的权利、经营者的义务、 国家对消费者合法权益的保护、 消费者组织、争议的解决、法律责任、附则。
作用:保护消费者的合法权益 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经

济健康发展。

阅读86页的法律文库

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条:

其他相关法律: 《食品卫生法》 《反不正当竞争法》 《价格法》

《药品管理法》
《欺诈消费者行为处罚办法》等

小结
? 本节课通过讨论“王海现象”,我 们了解了目前市场的现状,同时知道了 一部专门维护消费者合法权益的法律— —<消费者权益保护法>,以后维护自己 作为一名消费者的正当权益就有法可依 了.

经历重现
周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到, 有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能, 冲着这一点与众不同的功能,周先生当即掏钱买了下来。 可是,当天周先生就发现,该款手机充电后只使用一天就 出现电量不足的警示,与其14天待机时间的宣传相去甚远。 为此,周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是,对 方却告诉他,经检测,手机并没有质量问题,所谓待机14 天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理 解。

在市场经济尚不健全的今天,我们每一位消费者 都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此,我们必须了解 消费者应享有的权利,进而拿起法律武器保障我们的 合法权益。

消费者决定着商品及其经营者是否被认可,是 “上帝”,我们一起看看“上帝”都享有哪些权利?阅读 88页的法律链接。
1、安全保障权----消费者享有的最主要的权利。

消 费 者 享 有 的 权 利

2、知悉真情权

3、自主选择权
4、公平交易权 5、依法求偿权 6、结社权

7、获得有关知识权 8、维护尊严权 9、监督权

(1)安全保障权
消费者在购买、使用商品和 接受的服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。

案例

(2)知悉真情权
消费者享有知悉其购 买、使用的商品或者 接受服务的真实情况 的权利。如商品的价 格、产地、生产者、 用途、主要成份、生 产日期、使用方法 说明书等有关情况。

(3)自主选择权
①有权自主选择提供商品或 服务的经营者; ②有权自主选择商品品种或 服务方式; ③有权自主决定购买或不购 买任何一种商品,接受或不 接受任何一项服务; ④在选择商品或服务时,有 权进行比较、鉴别和挑选

(4)公平交易权
消费者在购买商品或者接 受服务时有权获得质量保 障、价格合理、计量正确 等公平交易条件,有权拒 绝经营者的强制交易行为。

(5)依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、 财产损害,享有依法获得赔偿的权利。
材料:某消费 者购买

一压力热水瓶。一次使用时发 生爆炸 ,将其左眼刺伤,导致失明。经鉴定该瓶存 在设计缺陷。消费者向销售者索赔,未果。后又向 法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。
问题:该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭?

以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 将销售者告上法庭。

(6)维护尊严权:

指消费者在消费时,其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格 尊严不受侵犯。 ? 同时,在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊 重。

案 例

2000年,上海一女大学生逛街时进入上海某超市,当其穿过超市的 正门出来时,门口的警报器突然鸣叫起来,该超市人员闻声而来, 阻止其离超市,并不顾其强烈反对,强行将其带入地下商场的办公室内, 作全身检查。该女生两次含泪被检查,结果一无所获。 最终女大学生将该超市告上法院,获赔25万元,及该超市公开道歉。

点评:公民依法享有名誉权和人格尊严,并受法律保护,任何公民和法人 不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查,非法律 所赋予的权利,被告亦无权要求原告承担配合的义务。

以案说法:案例一:88页的玻璃门该谁赔? 我国《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在 购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受 损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务, 符合保障人身、财产安全的要求。” 案例中,庄园的玻璃门无任何警示标志,说明庄园 所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,同时 也侵犯了秦先生的权利。据此,秦先生不仅不该交这400 元钱,而且应该向庄园索赔。

89页的请你断案:
案例一:赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者 权益工作进行监督的权利。

案例二:书店侵犯了消费者的维护尊严权。
案例三:店主侵犯了消费者自主选择商品或者服 务的权利。 案例四:麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使 用商品或者接受服务的真实情况的权利。

酒店不许自带酒水 用工业原料加工肉松 顾客遭超市非法搜身 出售无生产日 期的产品

受尊重权 安全权 公平交易权

自主选择权 知情权

情景一: 2002年8月1日晚,中央电视台

《夕阳红》栏目的女主持人沈旭华和朋友 相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。 沈旭华订了12号包间,该房间在二楼,邻 近消防通道。当大家落座正要点菜之际, 沈旭华的手机响起,她边接电话边走出包 间,来到了包间斜对门三、四米处的木制 消防通道门旁,后不见踪影。经寻找,发 现沈旭华坠落楼下,经抢救无效身亡。经 北京市公安局鉴定为高坠

死亡。

情景二: 某日,袁某到百货商场买

收放机。他想买一个功能全质量好的, 但又不太懂这方面的知识,于是就请售 货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌 收放机,说这种收放机功能全音质好, 价钱还不高,买的人很多。袁某信以为 真,没有认真检查便付款买了一台这种 收放机。回到家中,袁某的儿子根据说 明书的介绍开始用该收放机学习英语。

使用中发现,该收放机缺少自动 倒带功能,而且有个按钮刚用上一天 就已不太灵敏。袁某赶到百货商场, 找到那位售货员要求退货。售货员往 墙上一指说:“你看,我们商场贴着 告示,上面写着‘商品售出,概不退 换’。我没法给你退货!”

情景三:2000年4月22日、4月28日及5月

1日,某咨询公司市场女主管高彬想进入敦 煌公司开办的“The Den”酒吧消费。但是 该酒吧的工作人员对她说: “你面容不太 好,我们害怕你进去了影响店中生意。”因 此拒绝其入内。

情景四: 去年,宁波市物价部门接

到群众举报:市区某大超市在一批北 极甜虾销售过程中,卖场内商品标价 为每公斤24元,但在电脑收费处向消 费者的实际收费价却为32元每公斤; 另外,该超市还在销售一批250克装 的旺达烤鱼片时,卖场内标价12.90元 每袋,而实际销售价却为17.50元每袋。

情景一 消费者坠楼死亡 情景三

情景二

质量“很好”的收录 机 情景四

超市价格陷阱 “丑女”难进酒 吧 侵害的消费者权利 解决争议的办法

过错方应承担的责任

情景一

消费者坠楼死亡

受侵害的权利:安全权----人身、财产 《消法》第七条 解决争议的办法:向法院提起诉讼 过错方的责任: 赔偿损失 (民事责任)

情景二

质量“很好”的收录 机
《消法》第八条

受侵害的权利: 知情权

解决争议的办法: 协商、找消协协调、诉讼 过错方的责任: 更换、退货、赔偿损失 (民事责任)

情景三

“丑女”难进酒吧

受侵害的权利:自主选择权、人格尊严权
《消法》第九条 第十四条 解决争议的办法: 协商、找消协协调、诉讼 过错方的责任: 赔礼道歉、赔偿损失 (民事责任)

情景四

超市价格陷阱

受侵害的权利:公平交易权
《消法》第十条 解决争议的办法:申诉、诉讼 过错方的责任:赔偿损失 、 接受罚款 (民事责任) (行政责任)


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