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《做合格的消费者》

发布时间:2013-09-22 08:37:03  

第八课:做合格的消费者
消费者
应该保护消费者的权益

经营者

物质和 精神

阅读85页“王海现象”
人们对王海现象众说纷纭:有人认为,王海购假索 赔没有违法,违法的是售假的经营者。如果消费者都像 王海这样,那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的 消费者,他通过这种方式诈骗钱财,是不道德的行为。 小讨论:我眼中的“王海现象” 尽管对“王海现象”众说纷纭,但在市场交易活动中, 消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地 位的消费者需要国家予以特别的保护。 我国制定的《中华人民共和国消费者权益保护 法》就是一部专门维护消费者权益的法律,人们把它称 为消费者的“保护神”。

? 民法通则? ? 产品质量法? ? 商标法? ? 反不正当竞争法》 ? 广告法?

都有保护消费 者权益的规定

不 系 统

不 集 中

不 方 便

? 消费者权 益保护法?

专门的法律,消费 者的保护神。

一.消费者权益的保障书
阅读87页的知识窗:

《中华人民共和国消费者权益保护法》
?一部专门保护消费者权益的基本法律

1994年1月1日起实施

消费者权益保护法的重要作用: (1)有利于保护消费者的合法权益。 (2)有利于维护市场秩序。 (3)有利于促进社会主义市场经济健康发展。
阅读86页的法律文库 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条:本法保护 __ 的权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条:市场交易应 遵循_、_、_、__的原则 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条:加倍赔偿 原则

经历重现
周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到, 有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能, 冲着这一点与众不同的功能,周先生当即掏钱买了下来。 可是,当天周先生就发现,该款手机充电后只使用一天就 出现电量不足的警示,与其14天待机时间的宣传相去甚远。 为此,周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是,对 方却告诉他,经检测,手机并没有质量问题,所谓待机14 天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理 解。

在市场经济尚不健全的今天,我们每一位消费者 都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此,我们必须了 解消费者应享有的权利,进而拿起法律武器保障我们 的合法权益。

消费者决定着商品及其经营者是否被认可,是“ 上帝”,我们一起看看“上帝”都享有哪些权利?阅读 88页的法律链接。

二、 1、安全权----消费者享有的最主要的权利。 消 2、知情权 费 3、自主选择权 者 4、公平交易权 享 5、依法求

偿权 有 6、结社权 的 7、获得有关知识的权利 权 8、维护尊严权 利 9、监督权

(1)安全保障权
消费者在购买、使用 商品和接受的服务时享有 人身、财产安全不受损害 的权利。

(2)知悉真情权
消费者享有知 悉其购买、使用的 商品或者接受服务 的真实情况的权利。 如商品的价格、产 地、生产者、用途、 主要成份、生产日 期、使用方法说明 书等有关情况。

(3)自主选择权
①有权自主选择提供商品或服 务的经营者; ②有权自主选择商品品种或服 务方式;

③有权自主决定购买或不购买 任何一种商品,接受或不接受 任何一项服务;
④在选择商品或服务时,有权 进行比较、鉴别和挑选。

(4)公平交易权
消费者在购买商 品或者接受服务时有 权获得质量保障、价 格合理、计量正确等 公平交易条件,有权 拒绝经营者的强制交 易行为。

(5)依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到 人身、财产损害,享有依法获得赔偿的权利。
材料:某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用 时发生爆炸 ,将其左眼刺伤,导致失明。经鉴定该 瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔,未果。后 又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。
问题:该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭?

以侵犯了消费者人身财产安全权和依法求偿权将 销售者和经营者告上法庭。

(6)维护尊严权:

指消费者在消费时,其名誉、荣誉、肖像、隐 私等人格尊严不受侵犯。 ? 同时,在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受 到尊重。

案 例

2000年,上海一女大学生逛街时进入上海某超市,当其穿过超 市的正门出来时,门口的警报器突然鸣叫起来,该超市人员闻声而来, 阻止其离超市,并不顾其强烈反对,强行将其带入地下商场的办公室 内,作全身检查。该女生两次含泪被检查,结果一无所获。最终女大 学生将该超市告上法院,获赔25万元,及该超市公开道歉。

点评:公民依法享有名誉权和人格尊严,并受法律保护,任何公 民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查, 非法律所赋予的权利,被告亦无权要求原告承担配合的义务。

以案说法:88页<<玻璃门该谁赔?>> 我国《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在 购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受 损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务, 符合保障人身、财产安全的要求。” 案例中,庄园的玻璃门无任何警示标志,说明庄园 所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,同时 也侵犯了秦先生的权利(安全权)

。据此,秦先生不仅 不该交这400元钱,而且应该向庄园索赔。

89页的请你断案:
案例一:赵大妈行使了对商品和服务以及保护消费 者权益工作进行监督的权利。

案例二:书店侵犯了消费者的人格尊严。
案例三:店主侵犯了消费者自主选择商品或者服 务的权利。 案例四:快餐店侵犯了消费者的知情权和公平交易 权。


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