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酒店前台术语

发布时间:2013-12-18 12:32:18  

Accounts Payable A/P 应付(酒店需要付出的款项) Accounts Receivable A/R 应收(酒店需要收入的款项) Advance Deposit 提前预付押金

Allowance 津贴或冲减

Account balance 账目结余

Adjustment 调整

Budget 预算

Card Holder 持卡人

Cash On Arrival COA 前台现付

Charge 费用,向……收费 Chinese Invoice 发票

City Ledger 挂账

Commission 佣金

Cost control 成本控制

Credit limit 信用限额

Cash Overage / Shortage 多出/缺少现金

Deposit DEP 定金/押金

Discount 折扣

Exchange 兑换

Exchange rate / Conversion rate 兑换率

High balance 高额欠账

Cash floating / House bank 备用金

Inventory <invantari > 盘点

Master account 总账单

Money counting machine 点钞机

Money detector 验钞机

Outstanding 未付清的 Overcharge

Paid Out

Pay Own Account POA

Pay Own Incidental POI

Permanent Folio PF

Permanent Master PM

Post

Prepay

Purchase Requisition PR

Promotion PRO

Rebate

Receipt

Refund

Settle

Skipper

Voucher

Write off / Cross off

Wait For Bank Draft WBD

Due Back 多收(款) 现金退款 客人全部费用自付 自付杂费帐(客人自付杂费) 永久账号 永久主帐户 入账 预付款 采购申请单 促销 账目冲减 收据 退还 结账 逃账人 票据凭证 注销,冲销 等候付款凭单 财务欠费,发生在备用金支出大于收回

Accommodation 住宿

Adjoining rooms 毗邻房(连接但不相通)

Air Conditioner 空调

Amenity 给客人的免费礼物,如:水果,鲜花等

American Buffet Breakfast ABF 美式早餐

Area Code 地区代码

As soon as possible ASAP 尽快

AutomaticTeller Machine ATM 自动提款机

Average Daily Rate ADR 平均房价

Arrival Arr. 到店

Authorization Auth 授权

FO Glossary

Barbeque BBQ 烤

Baggage=Luggage 行李

Banner 横幅

Battery 电池

Block room 锁房,一般用于给确定日期到的贵宾提前准备好房间 Brochure 宣传小册子

Back To Back 连续地,紧挨地

Block 团队

Cancel / Cancellation CXL 取消。 一般过了下午6点酒店会取消未提供担保的预定 Carbon Copy / Blind Carbon Copy CC / BCC 抄送/密送

Check-in C/I 客人入住

Check-out C/O 客人退房

Cheque CK 支票

City Call=Local Call 市区电话

Complimentary COMP 免费

Confidential stay

保密入住。不能透露住店客人的任何信息给店外查询的客人,包括不能转接任何电话 Confirmation No. 订房确认号

Connecting (interconnecting)rooms 连通房

Continental Buffet Breakfast CBF 欧陆式早餐

Contract rate 合同价

Country code 国家代码

Courtesy Call 问候电话

Credit Card C/C 信用卡

Crib (cot) for an infant CRIB 婴儿床

Date Of Birth DOB 出生日期

Day use 日用房

Definite DEF 确定的

Department DEPT 部门

Deputy General Manager / Executive Assistant Manager DGM / EAM Director of Human Resource HRD 人力资源总监

Director of Sales DOS 销售总监

Director of Sales & Marketing DOSM 市场营销总监

Discrepancy 差异

Do Not Move DNM 请勿更换

Do Not Disturb DND 请勿打扰 副总经理

Drop Off D/O 送机服务 Due In 预计当日抵达 Due out 预计当日退房

Early arrival 比预定时间提前抵达 Early departure 比预定时间提前离店 Electronic Data Capture EDC 信用卡读卡机 Electronic Data Processing EDP 电子数据处理; Email EML 电子邮件 Engineering ENG 工程部

Estimated time of arrival ETA 预计抵达时间 Estimated time of departure ETD 预计离店时间 Executive Office EO 行政办公室 Expected Arrivals EA 预计到达 Expected Departures ED 预计离店 Extended Stay / Extension 延住

Extension Extn. 分机

Facsimile FAX 传真

Familiarization Trip FAM 旅游考察团 Financial Controller FC 财务总监

Floor FLR 楼层

Flyer 宣传单

Bill / Folio 账单

Food & Beverage F&B 餐饮部

For your Information FYI 信息分享

Free individual Traveler FIT 散客 一般通过订房中心或者直接在酒店预订 Frequent Flyer Program FFP 飞行常客计划

Frequent Guest Program FGP 常客计划

Full house 满房

Force Upgrade FUG 被迫房间升级

General Manager GM 总经理

Guarantee GTD 担保

Handicapped room 残疾人房

High Floor H/F 高楼层

House Use HSE 内部用房

Identification Card ID 身份证

Include INCL 包括

Information Technology IT 信息技术

Micros / Infrasys 餐饮管理系统

Inspected IP 可卖房(客房主管已查房)

Interface 接口

Internal call/house phone 内线电话

International / Domestic Direct Dialing IDD / DDD 国内/国际直拨 Job Description JD 职位描述

Elastic Reservation 弹性订房

Late Charge 客人离店后追补费用

Late check out L/C/O 延迟退房。晚于正常退房时间12:00以后的退房 Laundry Service 洗衣服务

Length of stay LOS 入住房晚

Light Luggage 轻行李。一般客人房间只剩下一个手提包或一本书 Limousine 豪华轿车

Logbook 内部交班本

Long stay Guest 长住客。 一般指一次超过10天的住客

Lost and Found L&F 失物招领。客人退房后落下的东西,一般存于客房部 Luggage trolley 行李车

Marcom 市场推广,公关部

Master key 万能钥匙

Meeting, Incentive, Conference, Exhibition M.I.C.E 会务会展 Merge 合并,融合

Message lamp 留言灯

Miscellaneous MISC. 杂项

Morning call 叫早服务

Newsletter 通讯,简讯

Night Audit / Night Run N/R 夜审

No Luggage 客人房间无行李

No show 有预定却未到的客人,并且酒店未提前得到通知

Non-smoking room NS 不吸烟房

Not Applicable N/A 不适用

Occupied 房间有人住,是被占用的状态

Opera 目前最为主流的酒店管理系统

Owner 酒店业主

Occupancy Rate OCC% 入住率

Occupied Clean 房间有人住,但是客房部已经打扫好了的干净房

Occupied Dirty 房间有人住,客房部还没打扫的脏房

Occupied Vacant (skipper) 差异房,客人已经走了,但是前台在电脑里还没退出来 Out Of Order OOO 坏房。房间有大的工程问题,不能马上卖的(如天花板塌了)

Out Of Service OOS 维修房。房间有小的工程问题,维修一下可以马上卖的房(如镜子坏了)

Overbooking 超额预订

Package PKG 包价

Passengers Pax. 人数

Passport PP 护照

Pick Up Service P/U 接机服务

Preference 喜好

Private Automatic Branch Exchange PABX 程控交换机房

Public Area PA 公共区域

Public Security Bureau PSB 公安局

Paid by P/B 由…支付

Pay for P/F 为…支付

Per PER 经,按照

Point of Sales POS 销售终端

Policy & Procedure P&P 政策与程序

Poster 海报

Profile 客史。客人在电脑里的详细档案。如:生日,公司,喜好,入住次数等 Property Management System PMS 酒店管理系统

Pseudo Room 假房

Queue 排队待清扫房间

Rack rate 全价(门市价)

Rate 价格

Reception REC 接待

Register 登记(入住)

Registration card 入住登记卡

Reinstate 恢复入住状态

Release RLS 释放

Reservation RSVN 预订

Revenue per Available room REVPAR

每间可卖客房的收入,是酒店房间销售业绩的重要衡量指标 Rollaway for a Child RCH 儿童加床

Rollaway for an Adult RAD 成人加床

Room assignment/allotment 分配客房

Room is not ready RNR 房间未准备好

Room status 房间状态

Rooming list 客房分配名单

Routing 转账通道

Run of House ROH 不限房型

Reimbursement 报销,偿还

Sale & Marketing S&M 市场销售部

Sequence 排列顺序

Set Menu 套餐

Share 同房住客

Site Inspection 现场考察

Sleep Out 外宿房。客人开了房间,但是晚上没有在房间里住

Standard & Procedure S&P 标准操作流程

Stay Over 过夜房,不是当天来也不是当天走

Tariff 房价表

Tentative TEN 暂定的

Tour Series 系列团

Trace 跟进代办事宜

Travel Agent T/A 旅行社

Traveler’s Cheque T/C 旅行支票

Turn Down Service 开夜床服务,包括房间小整理、放置晚安致意品等

The United Nations International Children's Emergency Fund UNICEF 联合国儿童基金会

Upgrade UPG 房间升级。一般分为免费升级和被迫升级

Upsell 向上推销。一般建议客人付一定差价入住更好的房间

Vacancy 空房

Vacant Clean Room VC 可售干净房

Vacant Dirty Room VD 空房但未干净房

Very important person VIP 重要客人

Visa 签证

Visa Card VI 维萨信用卡

Walk-in 自来散客。客人直接来到前台,没有预订

Welcome drink 欢迎饮品

Wake-Up Call 叫醒电话

Starwood Glossary

Central Reservation System CRS 中央订房系统

Customer Contact Centre CCC 顾客联系中心

Europe, Africa & the Middle East EAME 欧洲、非洲和中东

Global Distribution System GDS 全球中央分销系统

Global Preference Agreement GP 全球优选协议客户

Integrated Property System IPS 酒店集成管理系统

Latin America LAD 拉丁美洲

Minimize Abandoned Reservation calls MARS

North America NAD北美

SET Preferred SP 喜达屋优选行政旅行经销商

Starbusiness StarBIZ 喜达屋员工为公干在集团姊妹酒店订房代码

StarChoice CHP 明星之选计划

StarFriend StarFRND 喜达屋员工的朋友或其非直系亲属在集团内部酒店订房代码 STARHOT StarHot 喜达屋员工及其直系亲属在集团内部酒店订房代码

Starwood Executive Traveller SET 喜达屋行政旅行经销商

Starwood Preferred Guest SPG SPG俱乐部计划

Last Room Availability LRA 最后可卖房

Adaptor 转换插头

Ashtray 烟灰缸

Baby blanket 婴儿毯

Baby cot 婴儿床

Bath foam/gel 沐浴液

Bath mat 地巾

Bath towel 浴巾

Bathrobe 浴袍

Bed sheet 床单

Bed throw 床尾巾

Bedside light 床头灯

Bed stand / Night table 床头柜 Blanket 毯子

Body lotion 护肤液

Calender 日历

Cabinet 衣柜

Hair dryer 吹风机

Charger 充电器

Chopsticks 筷子

Clock 闹钟

Closet 壁橱

Cloth brush 衣柜

Coaster 杯垫

Coffee bag 咖啡袋

Condom 安全套

Cotton balls 棉球

Cotton buds 棉签

Decanter[di'k?nt?] 醒酒器 Dental floss 牙线

Desk Lamp 台灯

Doorknob menu 早餐送餐菜单

Drain / Drainage 排水管

Drink glass 饮料杯

Dustbin 垃圾桶

Envelope 信封

Extension board / Wiring board 接线板 Extra bed / Rollaway bed 加床 Face towel 面巾

Floor Lamp 落地灯

Glue 胶水

Hair shampoo 香波

Hand towel 手巾

Hanger 衣架

Heater 热水器

Ice bucket冰桶

Ice nip 冰夹

Iron & board 熨斗/熨板

Luggage rack 行李架

Laundry bag 洗衣袋

Laundry list洗衣单

Matches 火柴

Mattress 床垫

Mineral water 矿泉水

Mini-bar / Refrigerat

Nail-scissors 指甲刀

Note pad便笺

Peephole 猫眼

Pen holder 笔筒

Pillow(feather) 枕头(羽绒) Pillow(sponge) 枕头(海绵) Plug 插头

Polish shoes 擦鞋服务 Postcard 明信片

Quilt 棉被

Reading / Writing desk 书桌 Remote control 遥控器 Safety box 保险箱

Sanitary bag 卫生袋

Scale / Balance 体重秤 Scissors 剪刀

Service guide holder 服务指南夹 Sewing kit 针线包

Shaver(Razor) & cream 剃须刀/沫 Shoe basket 鞋篮

Shoehorn 鞋拔

Shopping bag (酒店)

Shower curtain 浴帘

Slippers 拖鞋

Small note cover 小便笺夹

Soap dish 香皂盒

Soap tray/dish 皂碟

Socket 插座

Soft drink glass 软饮

Electric Kettle 电热水壶

Stationery holder 文具盒

Stirrer 搅拌器

Straw / Sucker 吸管

Switch 开关

Switchboard 电话交换机台

Tea bag 茶袋

Tissue Paper面纸

Toilet Paper 卫生纸

Toothbrush 牙刷

Toothpaste 牙膏

Transformer 变压器。一般由110V到220V之间的转换 TV Set 电视机 Umbrella 雨伞

Vase 花瓶

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