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沟 通

发布时间:2014-02-07 15:51:09  

沟通能力培训游戏
沟通能力是人与人交往时所必需的能力。在应对各 种关系时,每个人都需要掌握一定的沟通策略和沟通技 巧。

沟通方式游戏
人数 用具 20人 A4废纸40张
游戏步骤及详解
给每位学员发一张纸

时间

15分钟

场地

不限

㈠ 培训师发布指令

培训师请一位学员到前面来,让他重 复上述口令,这次大家可以问问题

一、游戏指令 ? ——大家闭上眼睛; ——全过程不许问问题; ——把纸对折; ——再对折; ——再对折; ——把右上角撕下来,转180度,把左上角撕 下来; ——睁开眼睛,把纸打开,比较一下大家撕出 的图样是否相同。 二、问题讨论 1、两次折纸的结果有什么不同?原因是什么?



培训师组织学员进行问题讨论

2、单向沟通的缺点是什么?双向沟通相比单 向沟通具有那些优势?

知识提供
单向沟通与双向沟通
单向沟通 (无反馈) ?在沟通过程中,信息发送者负责发送信息,信息接受者负责接受信息,信息在全过程中 单向传递。

概念
双向沟通 (有反馈)
时间 信息准确度

?在沟通过程中,信息发送者不仅发送信息,还要接受由信息接受者反馈回来的信息;信 息接受者不仅接受信息,还要发送反馈信息,信息在全过程中双向传递。
?双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 ?在双向沟通中,信息发送与接受的精确度会大大提高。 ?在双向沟通中,信息发送者与接受者都比较相信自己对信息的理解。 ?在双向沟通中,信息发送者与接受者对沟通的满意度一般更高。 ?双向沟通过程中的噪音要大于单向沟通过程。

比较

沟通者的自信度 满意 噪音

.

非语言行为
? 让学员体会什么是合适的非语言行为。 ? 让学员学习使用恰当的非语言行为。

人数 用具

16人

时间

30分钟

场地

教室

画有不同动物图像的卡片(如虎、蛇、鸡、狗、猫等);黑板;粉笔 游戏步骤及详解
将学员分为两人一组

每组学员进行三分钟的交谈(内容不限

一、非语言行为包括表情或肢体语言,比如有人爱眨眼 睛,有人爱挥动手臂。 二、问题讨论 1、在交谈中,你对对方的非语言行为有怎样的感受? 2、在第二轮沟通中,你的感受有怎样的变化?

三分钟后,让学员们相互说一下在交谈过 对方都有那些非语言行为

请学员说明自己是否意识到对方 观察到的自己的非语言行为

让每组学员再次交谈三分钟,这次交谈中不能 有任何非语言行为

培训师组织学员进行问题讨论

知识提供
人际沟通小技
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坚持在背后说别人的好话。 每天向你周围的人说声“早上好”。 过去的事不要全部都告

诉别人。 与人沟通时常用“我们”。 当你听到有人说别人的坏话时,不要插嘴。 在人多的场合,要慎言。 不要随便打断别人说话。 回应批评时应积极,不要显示负面态度。 知道什么时候能说善良的谎言。 在重要的会谈场合,关掉手机。 与客户通电话后,要让客户先挂电话。 不要在朋友面前炫耀自己。 拒绝别人的借口应该模糊一点。 遇到上司,要主动上去聊几句。


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