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消费者权益复习课

发布时间:2013-11-08 10:02:40  

第八课 消费者的权益
中考考点:消费者的合法权益
考点: 知道消费者享有的权利 考点: 学会运用法律维护消费者的合法权益

物质消费 包括衣、食、住、行等

消费
精神消费 如看电影、唱卡拉OK、旅游等

不管是何种消费,都会产生经营者和消 费者的关系。在经营者和消费者的关系 中,经营者处于有利地位,消费者处于 不利地位。 消费者需要进行保护,消费者运动应运 而生。

联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。国际消费 者联盟组织于1983年正式确定每年 的3月15日为“国际消费 者权益日” 2012年消费主题:

消费与安全
“消费与安全”年主题的涵义: 一是提高企业消费维权的意识和水平,促使其生产安全的 产品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费 者在消费过程中,人身权和财产权不受到损害。二是增强 节约资源和环保意识,保障环境安全,维护消费者的长远 利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的 保护,采取措施,保障他们的安全权益。四是树立科学、 合理的消费观念,使消费行为符合安全消费的要求,通过 消费者的选择推动行业规范发展,更好地保障消费者安全 权益。

中华人民共和国消费者权益保护法 消 费 者 的 合 法 权 益 受 法 律 保 护

相 关 法 律 法 规

中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国民法通则
……

其中,维护消费者权益的基本法、保障书是: 《消费者权益保护法》 消费者权益保护法的作用(P91): 它集中提供了维护消费者权益的法律依据。还 规定了切实可行的多种法律手段,用以保护消 费者的权益,惩罚不法经营者。

保护消费者权益的作用:

(P89)有利于: 促进生产的发展;保证社会再生产的 顺利进行;维护社会的正常秩序;过 上更美好的生活。

消费者应享有什么权利?

消费者享有的权利P91 1、安全权
2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 7、结社权 8、获得教育权 9、监督权

1、安全权P89--90
人身、财产安全权是公民在社会 中生存的基本条件。
《消费者权益保护法》第七条: 消费者在购买、使用商品和接受 服务时,享有人身、财产安全不 受损害的权利 。 举例P89:啤酒瓶爆炸伤人; 假药、假酒使人丧命; 劣质刹车器导致车祸; 物品寄存处,丧失顾客物品等 都侵犯了消费者的安全权 (生命健康权)

二、知情权P90
第八条:消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受服务的真实 情况的

权利。 如商品的价格、产地、生产者、 用途、主要成份、生产日期、使 用方法说明书等有关情况。 例如P90:出售过期食品 销售假冒伪劣商品 虚假广告 以次充好 三无产品等 都侵犯了消费者的知情权

三、自主选择权P90
第八条:有权自主选择提供商品或服务 的经营者;有权自主选择商品品种或服 务方式;有权自主决定购买或不购买任 何一种商品,接受或不接受任何一项服 务;在选择商品或服务时,有权进行比 较、鉴别和挑选。

例如:动手摸了商品就得买 还了价就得买 强行搭售商品 谢绝自带酒水 最低消费200元等 都侵犯了消费者的自主选择权

四、公平交易权P91
第十条:消费者在购买商品

或者接受服务时,有权获得质 量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件,有权拒绝经 营者的强制交易行为。 例如P90:缺斤少两 以假充好 强制销售 假冒伪劣商品 货物既出,概不退货等 都侵犯了消费者的公平交易权

第十一条;消费者因购买、使 用商品或者接受服务而受到人 身、财产损害,享有依法获得 赔偿的权利

第十二条 消费者享有 依法成立维护自身合 法权益的社会团体的 权利

(货物既出、概不退换)

依法求偿权

结社权

第十三条,消费者享有获 得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利

第十四条,消费者在购 买、使用商品和接受服 务时,享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重 的权利。

获得教育权

人格尊严与民风俗 习惯获得尊重权

第十七条 经营者应当 消费者权利: 听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见, 安全权(最基本) 接受消费者的监督

知情权

自主选择权
公平交易权

依法求偿权
结社权 获得教育权 人格尊严与民族风俗获得尊重权

监督权

监督权

当消费者合法权益受损时,消费者 要通过正当、合法途径来使问题得 到正当、合理的解决。 ⑴与经营者协商和解

消费 者维 权的 有效 途径 P96

⑵向当地的消费者协会投诉 ⑶向有关行政部门申诉 ⑷提请仲裁机构仲裁 (5)通过新闻媒体曝光 (6)向人们法院提起诉讼

非 诉 讼 手 段 诉讼手段

消费者的自我保护:
作为消费者应该树立正确的消费观,树立消 费权利意识,学会理性消费、合理消费、绿 色消费,增强自我保护意识和辨别能力。这 就要求消费者做到(P93 P95):

消费前:P93、95 消费中:P95 消费后:P95

消费前(炼就一双慧眼)
? 1、增强判断能力和选择能力,学会比较、 鉴别,不盲目追随他人,选择适当合理的 消费行为。P93 ? 2、主动学习和掌握有关消费的知识,(包 括有关商品、服务、市场及消费心理等知 识)有助于作出

正确的消费选择;掌握消 费者权益保护知识,以利于维权。P94

消费中
具有良好的权利意识和自我保护意识, 在交易过程中保持应有的警惕,防止侵 权行为的发生。P95

作为消费者应该履行的义务(P92)

从国家、生产经营者、消费者谈谈如何维护消费者的合法权益? (怎么做?) (1)加大宣传教育,提高公民诚信意识、社会责任意识

政府: (2)完善法律法规,严格执法,依法规范市场经济秩序
(3)加大检查、监督的力度……

考点

生产者 (1)增强法制观念,规范自身的生产经营行为
(2)遵守社会公德、职业道德,做到诚信经营 (3)提高质量意识和社会责任感…… (1)学习消费知识,提高产品质量意识和辨别能力, 消费者:增强自我保护意识和能力,在日常消费中保持警惕; (2)了解有关的法律法规,增强法律意识和法制观 念,懂得维权的途径,能够依法维护自身合法权益, 敢于同违法行为作斗争
……

(或经营者):


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