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出好手中的王牌

发布时间:2013-12-04 14:31:00  

出好手中的王牌

希而顿饭店创建者康拉德·希而顿在竞标第一家旅馆时这样说道:“我很希望通过我的努力,给旅途中的人带去一份安慰,让他们在疲惫的时候有热水可以洗澡,有干净的毛巾可以擦拭一路的灰尘。我希望他们可以在我的旅馆里获得一个良好的睡眠,在温暖的床上做一个美梦,然后各奔向人们的目标。作为一个如此平庸的人,我不能做什么惊天动地的大事,但我可以为那些做大事的人提供一个栖息的空间,如果可以获得他们的满意,那将是我最成功的地方。”康拉德就是凭着这样的一种服务理念,才一步步取得成功,最终成为全球拥有无数家连锁店的高级酒店的总裁,康拉德也因此成为旅店行业中的传奇人物。

我们从康拉德的话里不难看出其“一切以客人为主”的服务理念,只有把客人放在第一位,才能获得他们的赞誉,而客人的满意就是旅店成功的开始。

一个酒店要发展,不只是员工的努力工作就可以达到,它还需要管理者睿智的头脑和执行者的果断英明。而上下员工对酒店的真诚心和强烈的责任感,是企业健康发展的内在动力。一个人只有对企业有了责任,他才会把一切工作做完,做细,做美,他才会不断总结,不断进取,不断超越,最终做到让每一个客人满意。

俗语说:不想当将军的士兵不是好士兵,那对于一个饭店,我们是不是也可以这样说:不想当主管的员工不是好员工。这不是野心,

而是一个人对企业的责任,是高度的责任感让他想去承载更大的挑战,从而为更多的人服务。作为一个称职的有能力的主管,我觉得应握好下面几张王牌:

第一、高尚的职业道德

职业道德是约束和规范从事本职业的人的行为方式的总则。一个主管,有了对职业的道德认同感,他就会用职业化的工作态度,积极面对工作,用心做好管理工作,引导员工把最高管理者的命令执行到最佳状态,作创新式的思维把上级下达的任务完成得最好。无论遇到工作的何种情形,他的处理方式都是积极的,主动的,向上的。他绝对不会找任何客观理由来为自己解脱责任。

第二、 用“心”管理

“心”是人与人之间最近的距离,无论是否相识,只要能将心交换,那就可以走到一起。一个企业,只要管理者和上下员工一条心,那这个企业就会向好的轨迹发展。在管理中,只有用心去参与管理,才能推己及人,才能将心比心,以心换心,也才能获得人心,才能把企业的人心力量发挥到最佳。天地间,唯心可以战胜一切。

第三、专业化的管理技巧

企业管理,不是做数学题那样,照公式计算就行。他需要管理者相关的能力把能力巧妙运用的技巧。任何一种能力都是学习得来的,管理技巧也是。如果一个管理者,有了强烈的责任感,他就会思考怎样管理才能充分发挥员工的潜能,从而使每个员工为企业发

展贡献自己的一份力量。

有了上面几张王牌,我们就有了赢的把握。如果在适当的机会亮出牌面,那我们就会成为一个成功的管理者。

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