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幼儿保育期中考试

发布时间:2014-01-19 09:01:01  

07幼儿保育《人际沟通与礼仪》期末考试卷 班级 学号 姓名

一、 概念题(20分)

1、沟通

2、有效沟通

3、同理心

4、身体语言

二、 简答题(30分)

1、 沟通的基本特征是什么?

2、 沟通有哪几个方面的作用?

3、人际沟通的原则应遵循哪几条?

4、沟通中提问的方式有哪几种?

5、积极倾听的好处有哪些?

6、“用心说话”应把握哪些小细节?

三、 案例分析题(20分)

张先生是北京市的一名个体出租司机,在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中,张先生自学英语,并成为他所在公司的学英语标兵,为此张先生感到自豪。一天,张先生的车上来了一位外国客人,张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会,便主动向他问好,对方发现北京的出租司机居然会流利的英语,显然很高兴,不一会儿,两人聊了起来。

在交谈中,张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了?”对方没有正面回答却说:“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧?有孩子吗?是儿子还是女儿?”这位外国客人开始不耐烦起来,面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上,这位外国客人始终保持着沉默,直到到达目的地下车。张先生很是纳闷,难道我的英语太差他听不懂吗?张先生的纳闷你能解答吗?

四、 学习《人际沟通与礼仪》的感悟,字数300左右。(30分)

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