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谈话礼仪(第四课)

发布时间:2014-02-19 19:16:56  

谈话 礼 仪

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谈话--是表达思想及情感的重要 工具,是人际交往的主要手段,因 此在人际关系中起着十分突出的作 用。在丰富多彩的礼仪形式中,谈 话礼仪占有重要的地位,在一定意 义上讲,他标志着一个社会的文明 程度,反映着一个人的修养与素质。

一、谈话的规范

1)使用文明、礼貌、准确的语言。 如果语义模糊、让人摸不着头脑,就会影 响谈话双方的信息沟通;如果不通礼仪,甚 至满嘴脏话,就会使对方感到不快,对你会 产生厌恶心理。 因此,要遵守谈话规范,用语准确,有礼有 节,言之有物,不卑不亢,只有这样才能 使自己言谈得体,符合礼仪要求。

作为有文化、有知识、有教养的现代人,在 交谈中,一定要使用文明优雅的语言。 下述语言,绝对不宜在交谈之中采用:

◆粗话 有人为了显示自己为人粗犷,出言必粗。把爹 妈叫“老头儿”、“老太太”,把女孩子叫“小 妞”,把名人叫“大腕”,把吃饭叫“撮一顿”。 讲这种粗话,是很失身份的。 ◆脏话 讲脏话,即口带脏字,讲起话来骂骂咧咧,出口 成“脏”。讲脏话的人,非但不文明,而且确实 是在自我贬低,十分低级无聊。

礼仪警示牌
交谈既要看对象也要注意场合。切 忌与什么人说话都语言随便,直来 直去。

? (2) 语言要礼貌
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在谈话中多使用礼貌用语,是博得 他人好感与体谅的最为简单易行的做 法。所谓礼貌用语,简称礼貌语,是 指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用 语。

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在交谈中,尤其有必要对下述五句十字礼貌 语经常加以运用,并且多多益善。

? ? ◆您好 ? “您好”,是一句表示问候的礼貌语。遇 到相识者与不相识者,无论是深入交谈,还是 打招呼,都应主动向对方先问一声“您好”。 若对方先问候了自己,也要以此来回应。在有 些地方,人们惯以“你吃饭了没有”,“最近 在忙什么”,“身体怎么样”,“一向可好” 来打招呼,问候他人,但都没有“您好”简洁 通行。

? ◆请 ? “请”,是一句请托礼貌语。在要求他人作 某件事情时,居高临下、颐指气使不合适,低声 下气、百般乞求也没有必要。在此情况下,多用 上一个“请”字,就可以逢山开路、遇水架桥, 赢得主动,得到对方的照应。 ? ◆谢谢 ? “谢谢”,是一句致谢的礼貌语。每逢得到 理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼 遇之时,都应当立即向对方道一声“谢谢”。这 样做,既是真诚地感激对方,又是对于对方的一 种积极肯定。

? ◆对不起 ? “对不起”,是一句道歉的礼貌语。当 打扰、妨碍、影响了别人,或是在人际交

往 中给他人造成不便,甚至给对方造成某种程 度的损失、伤害时,务必要及时向对方说一 声“对不起”。这将有助于大事化小,小事 化了,并且有助于修复双方关系。 ? ◆再见 ? “再见”,是一句道别的礼貌语。在交 谈结束、与人作别之际,道上一句“再见”, 可以表达惜别之意与恭敬之心。

? (3)语言要准确 ? 在交谈中,语言必须准确,否则不利于彼 此各方之间的沟通。要注意的问题主要有: ? ◆发音要准确 ? 在言谈之中,要求发音标准,其含义有三: 一是发音要标准,不能读错音、念错字,让人 见笑或误会。二是发音要清晰,让人听得一清 二楚,而不是口齿不清,含含糊糊。三是音量 要适中,过大令人震耳欲聋,过小则让人听来 费劲,都不大合适。

? ◆语速要适度 ? 语速,即讲话的速度。在言谈时,对其应加 以控制,使之保持匀速,快慢适中。在言谈中, 语速过快、过慢或忽快忽慢,都会影响效果。 ? ◆口气要谦和 ? 在谈话中,讲话的口气一定要平等待人,亲切 谦和。不要摆架子、摆派头,以上压下,以大欺 小,官气十足。倚老卖老,盛气凌人,随便教训、 指责别人。 ? ◆内容要简明 ? 在谈话时,应力求言简意赅,简单明白,节省 时间,少讲废话。

礼仪警示牌
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在交谈中,不要没话找话,废话 连篇,或者节外生枝,任意发挥, 不着边际,让人听起来不明不白。 要言不烦,是交谈中不应忘记的重 要一点。

? 4、说什么和怎么说
(1)不讲别人的私事
发生在我们身边的事很多。我们不一定什 么事都要知道,特别是有些个人的生活不需 要别人知道,你就不要刨根问底地追问,更 不要到处向别人打听,可能你的本意是关心 别人,但却没有想到这样可能会让别人不舒 服,尤其是在背后打听别人的时候,传到别 人的耳朵里更容易闹出误会。

? (2)不要卖弄自己 ? 一些人喜欢卖弄自己,说话总讲些大 道理,似乎在教育对方,这样很容易让 人厌烦,人们听不进去,自然无法认同 他所讲的话,即使那确实是真的。 ? (3)不要揭对方短处 ? 对朋友的缺点和毛病应提出批评,帮 助他改正,这是交友之道,万不可借友 之短进行人身攻击。人都是有自尊心的, 说出的话像泼出的水,哪怕只是无意的 伤害也会给人留下心理创伤,所以凡是 对对方有伤害的话在交谈时都不要讲。

? (4)不要“抢白” ? 有些人在别人说话还未告一段落时, 便随意插嘴,表示自己领悟得快、聪明; 或表示自己比说话者知识更广博,见解更 高明。对这种人,人们显然会产生反感。

礼仪警示牌
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喜欢“抢白”的

人,即使他的知识的确 比别人广博,见解的确比别人高明,人家 也会认为:“这人多没有礼貌!”除非是 在辩论的时候,千万不要“抢白”。

? (5)不多用“我”字 ? 和别人谈话的时候,除非对方要求你 谈谈自己的事,否则不要老是以“自己” 为中心,句句不离“我”字,应该适当地 关心对方和对方的亲友,多谈和对方有关 或对方感兴趣的事。 ? (6)不用不雅的字眼 ? 言语是个人学问、品格的衣冠,一句 不雅的话说出口,身份立刻被人看低三分。 有些人有口头禅的习惯,也易令人在心中 暗自窃笑。如果口头禅是粗鲁或几乎下流 的,那么赶快纠正。请记住:永远不要在 长辈或领导前说脏话;永远不要在异性面 前说脏话。在正式的社交场合,永远不要 说脏话或说话带脏字。

? (7)不随意打断对方谈话 ? 当别人讲得正起劲时,不要打断他。 即使想对他所谈的题目发表意见或者加 以补充,亦应等他讲完 以后再说。

? (8)不要始终使自己处在讲话的位置 ? 要让一起谈话的人都有发言的机会。 要善于聆听对方谈话,而不必介意对方 浓重的乡音或说错的某字。对于比较沉 默的人,亦应设法使他说话,你可以问 他:“对于这件事你的意见怎样?”


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