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少儿英语销售话术

发布时间:2013-11-16 13:01:52  

电话邀约话术

1、电话邀约

电话邀约前应准备好事先的客户资料,如果是活动邀约,事先应熟悉活动内容、流程和针对活动进行邀约的话术,活动确定的当天打一遍电话,公开课前一天打第二遍电话。如果没有按时参加的家庭则可打第三遍电话。

第一遍:您好,我是贝思少儿英语的老师xxx,我们在本周六上午的10:00为3-6岁的小朋友准备了一节生动的英语体验课程,您可以带孩子一起体验小班互动教学的英语课堂,由于是小班授课,我们体验班的人数不超过10个孩子,您这边周末带孩子过来,我帮您预订一个名额,好吗?

第二遍:

您好,是XXX孩子的家长吗?我是贝思少儿英语的老师XXX。上次我给您打电话,帮您和孩子预订了我们本周六上午10:00的体验课程,我这次打电话主要是跟您确认时间,另外提醒您可以提前20分钟到达,让孩子先熟悉一下环境,消除陌生感。

第三遍:

XXX大姐/大哥,上午是不是有事耽搁了没来参加活动?我当时在门口接待没接到您。今天我们上课的效果特别好,老师和孩子互动交流,课堂氛围很活跃,每个孩子都有参与表现的机会,我觉得您和孩子没有来体验,真的是很遗憾。下周六我们在10:00钟还有一场,您这边再安排时间赶过来好吧?

对未到场的客户: 一定要打个电话,遗憾地告诉他错过一次机会,以后有机会再联系。

2、电话邀约时的问题分析:

(1)没时间

机会难得:您早一天接受新鲜的教育观念和先进的方法,孩子就早一天受益,再说有什么事情比得上孩子的教育重要呢?为了孩子抽出2个小时或请2个小时的假也非常值得,而且您可以亲眼看到、亲耳听到您的宝宝一个小时左右的时间里的优秀表现。

(2)孩子还小

大姐作为妈妈,您都知道孩子越小学什么东西比较快,而英语作为一门语言来说,小孩子也是越早学习约好,再说了,孩子小不小,能不能学,为什么不来现场,看看他在我们这种互动式小班课堂的表现呢

(3)已经被邀请过:

请问当时为什么没有参加呢?真是太遗憾了,当时很多家长给孩子报名,现在孩子已经学习得很好了,您这次一定要去看一看,给孩子一个锻炼的机会吧!拒绝我们可以但不要拒绝孩子嘛!

(5)孩子已学习其它英语,没必要了:

是吗?那太好了。真为您的宝宝感到高兴,有这么好的爸爸妈妈。我们小时候就没这样的机会。但小孩子小时不仅要学,更要学好,您带孩子来参加这个活动不仅对他现在学英语有所帮助,更对孩子一生的成长有帮助啊,您来了之后才觉得太有必要了。

攻单话术

1、硬件:

准备好资料(价格单、客户协议):让客户填写完报名协议:侧面坐,要坐直,面带微笑。结束后,将协议交给前台。

2、软件

先问一问:您好,我帮您申请一个优惠名额好吗?如果不成功则先看登记表,结合家庭、孩子来谈,去发现真问题,然后针对性的攻单。要学会倾听,要集中地与对方谈,要够稳、够幽默。不要听不懂对方的意思而强攻。如果攻不下来,也要留给对方一个“我真的要帮助您的孩子学好英语”的印象。

3、攻单话术

首先攻单之前要准备好资料,一定要有底气,对产品要有百分之二百的信心,真心的去帮助家长解决问题,用资料去攻单,先听再说,用最短的时间了解客户的真正问题,再进行解答,不要强行攻单,要给家长一个好的印象,不然连追踪的机会都没有。

4、问题解析

(1)、价格高:

A这位爸爸,这点钱对于孩子的一辈子来讲,真的贵吗?孩子的将来无可限量,但最终孩子的成就是来源于小时候爸爸、妈妈的投资,其实我们不就是教育投资的受益者吗?要是没有父母的早期投资,我们能有现在吗?不能,现在该我们给孩子投资了,孩子的将来在您的手中。

B、这位家长在目前的市场经济下,好的产品有不贵的吗?我校的辅导班确实不算便宜(不要说贵),可确实能给您的孩子带来效果,我可以向您保证,只要您按照我们的进度来做,两年后您的孩子能讲一口纯正流利的英语时,您就不会觉得贵了?(可以给家长举几个成功案例,让家长从中觉得物有所值,就不会觉得贵了)。

(2)、没时间(是您没时间还是孩子没时间)

A、家长忙:这位爸爸,我们忙来忙去是为了谁啊?除了让我们自己生活的再好一些,还不全是为了孩子吗?

B、孩子忙:这位爸爸,孩子现在的学业确实都不轻松。但是英语是现代社会必须掌握的工具,掌握不好这个工具,将来孩子进入社会的竞争力就会降低,所以不论现在家长和孩子有多忙,英语学习都不应该放松。

(3)、孩子小

A、啊!这位妈妈,还小啊,孩子都X岁了,您都多耽误孩子X年了。

B、孩子不足3岁:同样是语言,为甚我们不嫌孩子学汉语的时候小呢?可孩子到两三岁时已经会说话了,对吗?

C、孩子在4-8岁时;不会吧!还小啊?这位妈妈,咱们来想一想,5、6岁的孩子有没有英语说得很好的?(有)就是嘛!不是孩子没能力学,只是您不给他机会

(4)、回去考虑考虑:

这位爸爸/妈妈您还有什么好考虑的?现在您只要考虑一个问题就够了,那就是我孩子已经X岁了,该学英语了,我们都已经耽误孩子X年了

(5)、已经学别的英语

学的什么?多长时间了?给家长一分钟即可!别说孩子学的某某英语不好只说贝思少儿英语比某某英语更好一些。

(6)、担心效果或师资:

A、这位爸爸/妈妈如果您孩子学贝思英语学得不好,您会向亲戚朋友说“贝思英语不行”对吧!这可不是我们贝思英语需要的,贝思英语需要发展到今天,已经11年了,如果效果达不到的话,我们早就关门歇业了,对吧!(让家长从我们的角度来考虑问题)。

B、把成功个案及家长来信照本宣读就行。

(7)贝思确实不错,但离家远,父母上班,老人接送不方便

孩子的教育是需要投资的,投资就有金钱的投资,精力的投资,时间的投资,培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。所以,投资适当的时间对家长来说是很有必要的。如果对孩子的教育有利,花点时间和精力也是值得的,像我们这还有住XX的家长来给孩子报名(说明还有更远的家庭,为了给孩子学英语,愿意付出更多的辛劳),所以如果孩子在语言学习的上有一个好的起点,咱们辛苦点也是值得的!

(8)要回去问问家人

对,和家人商量是应该的.可以看得出你是一个负责任的家长,我们就喜欢这样的家长,这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我真的很想为您的孩子保留这样一个优惠名额.

(9)小孩子几分钟热度,以后就没有兴趣怎么办?

小孩子喜欢玩游戏,我们贝思的互动式教学,孩子上课就像做游戏,不会厌烦,而且我们每天都有新的课程单元,不会有内容重复,只有当孩子的学习兴趣转化为读英语的成就感时,就可以持久,我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。

(10)孩子在别处上课,等以后再说

虽然您的小孩子在那边上课还不错,有空还是可以带您的孩子来贝思英语看看,比较一下贝思英语和其它学校在教材师资及环境上的不同,也可以过来参加我们的试听课程,看他感觉如何,我们会举办很多的活动,在我们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流,看孩子的兴趣,我相信他在这边学,应该会学的更好。

(11)已报了兴趣班,,没有间段适合,怎么办?

是吗?那这位妈妈,您觉得孩子学得怎么样呢?(和我们对比)浪费钱倒是次要的,最主要的是浪费了孩子的时间,错过了这学习语言的黄金时间就是大事了.在我们这边,学完洪恩的课程系列,您的孩子就可以和外国人对答如流了. 这位妈妈,您说说看是学钢琴重要还是学英语重要?现在学英语是一种趋势,英语是影响小孩子一生发展的重要因素,不论是升学还是就业,所以应该把英语放在第一位。如果其它兴趣班可以退费的话,还是以英语为重比较好。

A. 对比效果 B.不能错过, 要让孩子羸在起跑线上

(12)为什么一次要收24次课的费用?孩子要是学了一半不喜欢怎么办?

我们采用的是洪恩的课程体系,为了要完成教学内容,达到我们的教学目标,培养你孩子的英语思维和第二母语的能力,我们必须要有时间上的保证。24次课是我们的基本保障。而且每次课才合几十元,并不贵。

这位妈妈,一个完整的学习周期才能体现更好的学习效果。特别是语言的学习,足量的输入才能保证输出。24次的课程只是一个基础,所以家长一定要给孩子更好的学习机会。 针对孩子学了一半不喜欢,这位妈妈是这样,孩子的学习兴趣是需要培养的,更需要我们家长的配合,做任何事情都希望坚持,你更不希望我们孩子放弃,培养我们孩子养成良好的习惯更重要.

(13)家里父母英文程度不错,可以自己教英语?

术业有专攻,最好的翻译不见得是最好的老师,而且,学生年龄越小就越难教,所以我们一般不建议父母自己教,有的父母不适合教学,教错了反而要纠正,另外自己教,比较没有系统性及范围比较局限,孩子语言学习需要一个好的语言环境,我们这里有好多家长是中学和大学英语教师的小孩在这里学习,他们看中的就是我们的语言学习环境,他们也觉得幼儿英语教学与其他英语教育有很大的区别,而且我们有外教授课,他们都是Native Speaker,口音纯正,可以让小孩子自小接触纯正的英文。

? 其它问题解答

接待话术

美式英语和英式英语的差别是什么?

差别不大,主要是几个元音上不同,美式英语学起来叫柔软,生活化,口语化,更加随意和自由,而英式英语较生硬,注重语法, 更加正统。其实,由于美国的经济实力的强大,美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。

一周上几次课?

经过长期的实践表明,低龄孩子的语言学习每周2次课,才能保证学习效果,语言的学习需要时间的累积,足够量的输入才能保证输出。

老师全英文孩子听不懂怎么办?

孩子小的时候能听懂汉语吗?但是您也是持之以恒地跟他讲,几个月后孩子就能听懂爸爸妈妈在说什么了,一岁左右他就开口说话了。所以说浸入式的基本原理就在于此! 软件不装在家里,孩子怎么复习啊?

孩子只需要在家多听我们假案同步的CD,完成我们的个人创意手册就完全可以了。

我们现有的教学量是经过科学设计的,并有实际教学成果印证的,如韩国、新加坡,香港和台湾,这些教学量已经足够,完全能达到教学效果。

美国小学的语文数学科学中国孩子学是不是太难了?

从科学的角度来看,相同年龄的孩子的生理、心里以及智能发展来看,孩子对语言、数学、自然、科学的需求是一致的,只要我们抓住孩子的语言敏感期,用母语教学法,让孩子更轻松,更自然的学习。所以不会产生您担心的状况。

你们每班有12个孩子,是不是太多了?

英语学习需要氛围,课堂以学生为主体,很多教学活动是需要孩子之间配合完成的。孩子在可以锻炼他的团队协作力

遇到不会回答的问题绕开.

a.这个问题不错,等下我会针对这个问题给您做详细说明,我先给您说说-------

B.这位妈妈,您 别急,我会慢慢讲给您听的,您 先听我把这个问题讲完,好不好?

试听时父母想进去陪读

不可以,因为父母一旦进去,容易干扰其它小孩子上课注意力,而且会给其它父母造成攀比之心。所以我们禁止家长进去陪读。

你们是怎样的授课方式?

我们是互动式的,全英文的课堂环境,注重以孩子为主体,老师作为引导者,让孩子去聆听、模仿、表达,培养孩子纯正的发音,语感、语调,我们注重对孩子听、说、读、写、唱等综合能力的培养。

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