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沟通的语言一

发布时间:2013-12-29 14:01:02  

沟通的概念
“沟通”——“communication”,也译为 “传播”,但就人际互动或社会互动的角度来说, 翻为“沟通”更能显示出交流、互动、双向历程 的含义。
沟通是指将某一信息(或意思)传递给客体或 对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。

“沟通”是一种过程,从事沟通的人可以是 两人,也可以是两人以上;所传送的信息具有一 定的意义,通过多种渠道的传送,使沟通的双方 得到分享利益、发展关系等目的。

沟通的作用
1、 可以促进人的成长;(狼孩)

2、可以满足心理需求;
人类需求:生理需求;安全感; 爱与归属感;尊重与自我实现。
(自言自语;祈求保佑;)(互动 家)

3、是生活的良伴;(无处不在)

4、帮助学习;(不耻下问)(讨论;演说) 5、发展人际关系;(独处而无友;近朱者赤, 近墨者黑) 6、沟通是一种工作技能

企业中约75%的工作停顿、发生问题

是因为沟通的问题
管理学——著名的双50% 经理人50%以上的时间用在如开会、谈判、 指示、评估——沟通; 工作中50%以上的障碍都发在沟通中

不当的沟通
随意改变话题 言行不一致 替人决定 一连串问问题 不注意倾听对方说话 探问对方隐私 无关的第三者在场 前后矛盾的话 做不到的保证 问“是”与“不是”的问题 过早下判断 出现不雅不当的动作 过长时间沟通 在干扰的环境中沟通 伤感情的拒绝词 嘲笑讥讽的话

沟通是以语言为工具、为载体的

一、语言表达艺术 沟通中语言要与沟通的内容相一致 要注意语言文字规范化 要学会用体态语言表达 二、积极的倾听艺术

语言沟通时应做到

?认同 ?赞美 ?感激 ?幽默 ?倾听

?认同:最基本的沟通
是接纳的基础,是一种基本的沟通 技巧,是指在沟通中寻找共同的话题, 接纳对方的某种看法。

赞美:人心理的需求 是对人类行为的一种激励和鼓 舞,应该在人际交往中学会去发现 别人的长处,去真诚地赞美别人。

感激:人情的回报
是一种回报,感激有多种形式, 可以是物质的、精神的、行动的。

幽默:解除尴尬的应变能力
是一种良好的心理素质和出色的语 言艺术,也是一种机制的应变能力,特 别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。

?倾听:理解的前提
沟通中有时“听”比说更重要,要 正确理解别人,必须先听懂对方,专注 的倾听能使人感到自己的重要,能鼓励 对方表达自己的想法,能促进真诚的沟 通,产生良好的沟通效果。

巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士
兵食堂的突然袭击。在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤 锅前。 “让我尝尝这汤!”巴顿

将军向士兵命令道。 “可是,将军??”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了 一大口,怒斥道:“太不象话了,怎么能给战士喝这个?这简 直就是刷锅水!”

“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了”,
士兵答道。

倾听时应该做 表现出兴趣 全神贯注

倾听时不应该做 争辩 打断

该沉默时必须沉默 选择安静的地方 留出适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 当你没听清楚时, 要以疑问的方式重复 当你发现遗漏时, 直截了当地问

从事与谈话无关的话 过快或提前做出判断 草率地给出结论 让别人的情绪直接影响你

如何巧妙地赞美(认同)别人
1、 要热诚; 2、 具体实在,不敷衍、不夸张。 3、 要及时而不要事隔太久。

如何巧妙地批评别人
1、 单独相处时提出,给对方留面子; 2、 先礼后宾; 3、对事不对人 ; 4、 告诉他正确的方法; 5、 在批评中多获得更多的合作 ; 6、 一次犯错,一次批评,不要算总帐; 7、 以友好的方式结束批评;

如何巧妙地感谢别人 托尔斯泰:“就是在最好的、最友善的、 最单纯的人际关系中,称赞和赞许也是必要 的,正如油滑对轮子是必要的,可以使轮子 转得快。” 1、 表达谢意时态度要真诚 2、 清晰,自然地表达。 3、注视着你所要感激的人; 4、尽力地致谢; 5、用欣赏的态度致谢。

如何巧妙地给别人留下良好印象
1、真诚 2、热情 3、不必过分急躁 4、不要通过贬低别人来抬高自己 5、不要打击任何人,任何事

如何巧妙地发言
1、一定要明白和清楚你所说的内容 2、说话时,请注视着听众

3、该说的话说完后,就马上停止
4、谈听众感兴趣的话题 5、不要试图演讲

“沟通”离不开语言 语言的准确性

第一

合乎全民族的语言规范 发音准确、吐字清晰; 用语规范,符合语法与修辞原则;

“扶蓝” “荷兰” “苦烂” “吹毛求疵”——“吹毛求庇” “偷蛋” “杀鸡” “稀饭” “半夜的鸡叫” “已直的”


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