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综合练习题1

发布时间:2013-12-18 15:35:00  

2

练习题

1.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说,多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。

2.现代导游服务方式大致可分为两大类:_______和_______。 判断:

1.导游职业是现代社会产生的,但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。( )

2.不同类型的导游人员,虽然服务的对象不同,但是他们的具体职责是相同的。 ( )

3.在各站的服务中,全陪应向领队通报旅游团的情况,并协助领队工作。 ( )

4.在导游人员必须掌握的知识中,文史知识是需要掌握的最基本的知识。 ( )

1.在古代旅游活动中,司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路,读万卷书”式的旅游活动属于( )。

A.非经济性旅游 B.商务旅游

C.科学考察 D.社会文化

2.( )是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现 B.交通工具的改进

C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善

3.旅游接待服务的核心和纽带是( )。

A.酒店服务 B.旅游商品服务

C.信息服务 D.导游服务

4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有( )的特点。

A.简明扼要, 价格便宜 B.携带方便,形象生动

C.信息丰富,联系广泛 D.直接交流,随机应变

5.导游服务虽然主要是进行文化传播,但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性,这是导游人员作为( )的社会角色的体现( )。

A.讲解员 B.宣传员 C.推销员 D.民间大使

6.受理散客来本地旅游的委托,与代办散客赴外地的旅游委托相同,二者都属于( )。

A.单项委托服务 B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务 D.散客旅游服务

7.旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于( )。

A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接

1

8.为防止游客走失,到游览点后,在景点示意图前,( )要向旅游者介绍游览线路,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和地点,再次提示旅游车的特征和车号。

A.旅游团领队 B.全陪导游人员

C.地陪导游人员 D.景区景点导游人员

9.在旅游团队导游服务集体中,全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着( ),都是服务于旅游团的导游者,这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境 B.共同的工作对象

C.共同的工作任务 D.共同的努力目标

10.地陪导游人员在旅游团抵达( ),应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜

A.前二天 B.前一天 C. 当天 D.之后

11.全陪在出发前要认真做好各项准备工作,但( )不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划 B.充实相关知识,并做好物质准备

C. 与有关人员联系 D.开好出发前说明会 12.在旅游过程中如果发生火灾,下列自救方法中,错误的是( )。

A.搭乘电梯迅速离开火场

B.如果身上着火,可以就地打滚,或用厚重衣物压灭火苗

C.若是必须穿过浓烟时,要用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行

D.当大火封门无法逃出时,可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援

13.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义,竖起大拇指,在日本人使用这个手指动作表示( )。

A.九 B.偷窃 C.老爷子 D.钱或询问价格、数量的多少

14.个人界域语是指接近性界域距离,界域距离一般为( )左右,

语意为“亲切、友好”,如促膝交谈、握手等。

A.35厘米 B.100厘米 C.175厘米 D.210

厘米

15.在景区景点导游讲解,导游人员带领游客从一地到另一地不断移

动,应抓住游客此时( )的特点,运用相应的讲解技巧。

A.容易产生厌倦感和疲惫感 B..不容易产生厌倦感和疲惫感

C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感 D.易产生疲惫感但不易产

生厌倦感

16.导游人员在运用( )去激发游客的游兴时.一是要避免游览

内容的重复,二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的

游兴。

A.直观形象法 B.语言激励法 C.讲解补偿法 D.视

线转移法

17.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )。

A.参观游览费用 B.导游服务费用

C.观看文娱节目费用 D.午餐和晚餐费用 18“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个

字,此时他们运用的导游方法是( )。

A.引人入胜法 B.画龙点睛法C.触景生情法 D.重点介绍法

19.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性,使得导

游服务的地位逐步为社会所确认,推进了导游的( )进程。

A.职业化 B.商品化 C.规范化 D.法制化

20.导游人员在与旅游者交谈时,双方视线接触的时间应占全部时间

的( )左右。

A.20% B.30% C.40% D.50%

21.创办中国历史上第一家旅行社的是( )。

A.陈嘉庚 B. 胡雪岩 C.陈光甫 D.詹天佑

22.在景点游览过程中,地陪应( )。

A.重申活动安排 B.进行风光导游

C.介绍游览景点 D.注意旅游者的安全

23.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出,地陪应( ),如满足游客要求确有困难,可协助其自行解决。

A与领队、全陪交涉 B.予以婉拒 C.予以满足 D.随意安排

24.地陪小李带团游白洋淀时,一位游客提出希望单独划小船在水上泛 舟,此时小李应该( )。

A.同意其要求,并陪同一起划船

B.婉言劝阻,若游客仍坚持则不必阻拦

C.说明为了安全,不能同意其要求

D.让游客询问领队,由领队决定

25.如未接到迎接的游客,导游员至少应寻找( )分钟,确实找不到,要及时与计调部门联系,报告相关情况。

A.10 B.20 C.30 D.60

26.入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是( )。

A.领队 B.全程陪同导游人员

C.地方陪同导游人员 D.景点景区导游人员

多项选择(每小题有多个答案)

1.受到旅游活动日益大众化的影响,现代导游工作具有的主要特征有( )。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动

B. 出现了数量可观的兼职导游人员

C.导游工作由单一业务发展为综合业务

D.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言

E.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

2.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有( )。

A.全程生活服务 B. 地方生活服务 C.导购服务

D.委托服务 E.安全服务

3.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到( )。

A.以游客的利益为出发点,处理问题时要以游客的利益为重

B. 礼貌待客 C.平等待客

D.诚信待客 E.文明待客

4.下列选项中,( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式

D.结算方式和费用标准

E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物

5.游客提出的饮食方面的特殊要求,如在协议书上有明文规定的,接待方旅行社应( )。

A.早做安排 B.地陪在接团前应检查落实情况

C.不折不扣地兑现 D.尽可能予以满足

E.协助其自行解决

6.由于( )等突发情况造成迟误,不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因 B.没有认真核实交通票据

C.由于途中遇到交通事故,严重堵车

D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E.汽车发生故障

7.为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故,导游人员应当做到( )。

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间,出入房间要锁好门

E.经常清点人数

8.在导游服务过程中,可能引起旅游活动计划和行程变更的客观原

因主要有( )。

A.气候突变 B.自然灾害 C.交通故障 D.计

划措施不当 E.接待环境变故

9.导游人员的工作着装( )。

A.要突出款式、色彩和质地 B. 款式、色彩、质地要协调

C.要整洁,常换常洗,不要有异昧 D.要与形体相称,整体要协调

E.要体现应有的气质和风度

10.调节游客情绪,消除其消极情绪的方法很多,归纳起来,基本上

有( )。

A.恳谈法 B.补偿法 C.更新法 D.分析法 E.转移注意法

判断正误(正确的打√,错误的打×,)

1.导游职业是现代社会产生的,但其原始形式却是伴随人类的旅行

活动而产生的。( )

2.不同类型的导游人员,虽然服务的对象不同,但是他们的具体职

责是相同的。 ( )

3.在各站的服务中,全陪应向领队通报旅游团的情况,并协助领队

工作。 ( )

4.在导游人员必须掌握的知识中,文史知识是需要掌握的最基本的

知识。 ( )

5.由于导游讲解是单一性的口语表达,因此口头语言的运用艺术要

依赖丰富的语言知识。( )

6.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间协作共事,建立

良好合作关系的基础是平等互利、互守信用,向旅游团提供优质服务。

( )

7.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。 ( )

8.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时,导游人员应立即向领

导汇报。经领导同意,地陪可不再交换旅游团,全陪应交换旅游团并

向旅游者道歉。 ( )

9.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任,但是与导游人员责任

心不强、工作不细致有很大的关系。( )

10.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点的新

景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 ( )

填空题

1.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说,多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。

2.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

3.在出团前的说明会上,领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

4.在导游集体中,_______起着协调作用。

5.地陪送游客乘坐国际航班离站,_______后导游才可离开。

6.现代导游服务方式大致可分为两大类:_______和_______。 综合题

1.在送旅游团去机场、火车站、码头时,地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?

2.导游人员的职业道德有哪些?

3.案例分析题

2012年8月,南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热,该团在游览中山陵时,有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗,老人没有生命危险,但已不适合随团活动,游览接下来的行程,必须住院治疗。

请回答以下问题:

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后,导游人员小王应采取哪些措施?

(2)在盛夏时节带团,导游人员应怎样避免游客中暑?

(3)老人住院治疗期间,导游人员小王要做哪些工作?

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