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五心

发布时间:2013-09-18 11:27:34  

今年8月,我科病房确定为我院第五批“优质护理服务示范病房”,在科主任、护士长的带领下,全体护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨,强化基础护理,深化我院“五心”护理品牌,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

牢记“五心”护理理念 履行优质护理职责

在开展优质护理活动以来,妇产科病房全体护士每天早上7:25分准时到达护士站,着装统一,排列整齐,齐声朗读我院“接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心”的“五心”服务理念,时时牢记“五心”护理服务宗旨,认真履行优质护理职责。同时,病区墙上公示的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》等内容,让大家感受到浓浓的“夯实基础护理,强化优质服务”的工作氛围。

实施小组责任制 加强基础护理及整体护理

为了更好地开展优质护理服务,护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度,权责分明,重新修订了岗位职责、工作流程,并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式,实施个性化的基础护理服务。每个床旁的基础护理实施记录表,包含了协助翻身、床上活动、排泄、床上洗头、床上擦浴等项目,每天由专业组长动态评估病人的自理需求,及时修订基础护理项目,护士长参与跟班督查、指导,进行环节质量控制,保障基础护理落到实处。同时,科室将整体护理延伸到院外,即由管床护士对所负责病人进行电话随访,得到了广大病人的一致好评。

建立和完善绩效考核与激励机制

妇产科病房在做好优质护理服务的同时,高度重视护士积极性的调动,实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则,同时进行实际工作质和量的考核,实行多劳多得、优劳优得。

优质护理活动的开展强化了护士的责任感,增进了护患间交流与沟通,而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性,因此,近4个月来,妇产科护理质量得到持续改进,病人满意度明显提高,由原来的96%上升至99.6%,收到锦旗30余面,表扬信60多封,没有1例护理不良事件的发生。(妇产科 刘玮楚 谢莉玲)

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