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和悦销售话术大赛试题库(参考版)

发布时间:2014-02-10 09:44:33  

和悦话术试题

姓名:---------------

一、填空题

1、和悦的保修政策是 3 年或 10万 公里。

2、和悦RS发动机采用的是 三菱4G93D (型号)发动机,最高功率为 105KW ;最大扭矩达到 165Nm 。

3、和悦采用 一体式 侧围,侧围由整块钢板冲压而成,更加安全、可靠。

4、和悦的前后悬架分别是前悬架为 麦弗逊式独立悬架 ,后悬架为 双连杆独立悬架 ,并配 横向稳定杆 ,大大提升乘坐舒适性及车身过弯的稳定性。

5、和悦制动系统采用Bosch最新 8.1 版ABS+EBD刹车系统,点刹效率更高,制动分配更加合理,让客户在遇到紧急情况时能够从容应对。

6、和悦的后备厢的容积为 430 L

7、和悦RS的轴距为 2710 mm。

8、当车速达到 40 km/h时,和悦车门会自动落锁。

9、汽车的总体结构主要包含: 发动机 、底盘、车身和 电器 。

10、造车的四大工艺主要是指冲压、 焊接 、涂装和 总装 。

11、标准的销售流程包含: 客户邀约、展厅接待、 需求分析 、产品介绍、 试乘试驾 、 报价/成交 、车辆交付与说明和 售后跟踪 。

12、CSI和SSI分别是指 售后服务 满意度指数和 销售服务 满意度指数。

13、和悦RS引擎盖开启采用的是液压撑杆开启,摒弃了传统手动撑杆开启时的劳时费力,更加贴心方便。

14、全系发动机均达到最新的国Ⅳ排放标准,节能环保,绿色先行。

15、和悦RS 3-3.5mm全车缝隙,整车缝隙均匀,车身制造工艺达到了国际顶级标准。

16、和悦RS配备世界级设备的冲焊、涂装、总装车间,一流造车工艺,是和悦高品质的有力保障。

17、和悦RS四轮独立悬架配横向稳定杆,后悬架带副车架,提高舒适性和过弯稳定性。

1

18、和悦RS最小离地间隙为170mm,既保持了车辆的行驶稳定性,又能从容应对一般的坑洼不平路面,顺利通过各种复杂路面。

19、和悦全承载车身,特殊部位40%以上高强度钢板的应用,既减轻车身的重量,节省油耗,又增强了车身安全刚度。

20、博世全球最新8.1版本ABS+EBD,体积更小,重量更轻,每秒点刹达50次,制动距离短,安全性高。且紧急制动时的踏板振动反馈更小,全面提升主动安全性和驾驶舒适性。

21、评价制动性能的主要指标: 制动距离 、 制动减速度 、 制动时间 。

22、发动机正常冷却水温度为 80~90°C 。

23、汽车一般由 发动机、 底盘、 车身 、 电器设备 四部分组成。

24、汽车的动力性的评价指标:最高车速 、加速时间、最大爬坡度 。

25、汽车的燃油经济性评价指标 L/100KM.

26、汽车通过角度包括接近角和 离去角 。

27、评价制动性能的主要指标:制动距离 、 制动减速度 、 制动时间 。

28、发动机的冷却方式一般有 水冷 、 风冷 两种。

29.市场细分的客观基础是消费需求的差异性。

30.在市场营销观念的指导下,汽车企业的活动必须以客户为中心,以市场为导向。

31、消费者的 需求 和 欲望 是营销活动的基本出发点。

32、需求导向定价以 需求变动 和 价格心理 为定价的基本依据。

33.汽车促销实质上是传递、沟通,促进消费者购买的活动。

二、 选择题

1、下面对和悦RS车型长宽高数据列举正确的是: ( A )

A、4550 mm×1775 mm×1660 mm B、3965mm×1650mm×1465mm

C、4360mm×1710mm×1475mm D、4210mm×1755mm×1460mm

2、和悦RS的最小离地间隙是: ( C )

A、150mm B、160mm C、170mm D、180mm

3、下列哪项不是水性漆的优点 A

A、工艺简单 B、向大气中排除溶剂(VOC)少

C、阻燃性好 D、色泽度好

2

4、和悦车的轮胎规格是 A 。

A、205/55 R16 B、195/65 R14 C、175/65 R14 D、175/65 R15

5、和悦RS车型的轴距是 C 。

A、2700 B、1690 C、2710 D、2720

6、和悦转向系统为 B :

A、机械转向系统 B、液压助力转向 C、电动助力转向

7、下列哪项最符合和悦的造车工艺 D 。

A、10多条有德国酷卡公司提供的国际一流的自动化生产线

B、由瑞典ABB公司提供的全自动焊接机器人百余台,实现了无人化生产,保证了焊接精细

C、有全球一流的德国杜尔、美国瑞科设计并提供的全自动涂装设备

D、以上都是

8、下列对于停驻车辆描述错误的是 C 。:

A、停驻在水平地面上时,手动变速器车辆将换挡杆挂在空档

B、停驻在下坡方向时,手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档

C、停驻在上坡方向时,手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档

9、下列关于接待礼仪,描述错误的是 B

A、电话铃响三声之内接听电话

B、应该时刻贴近客户身边以便随时解答问题

C、客户进展厅时,应主动上前问好,并递交名片

D、顾客离开时,应将顾客送出展厅,并感谢顾客的光临

10、下列关于发动机知识,描述正确的是? ( D )

A、发动机的四大冲程指的是进气、压缩、做功和排气

B、DOHC指的是双顶置凸轮轴

C、柴油机的CRDI技术指的是高压共轨直喷技术

D、VVT指的是可变气门升程技术

11、和悦两款车相对于竞品最大的优势是( A )

A、空间大、价格低,配置丰富、高性价比。 B、 空间一般、但价格便宜

C、空间大、价格一般 D、空间一般、价格一般

12、汽车发动机有相对运动的机件较理想的摩擦方式式( C )

A、干摩擦 B、半干摩擦 C、液体摩擦

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13、在装有节温器的发动机中,节温器的阀门打不开时,发动机将出现( A )现象。

A、升温快 B、热容量小 C、升温慢 D、怠速不稳定

14、汽车营销的核心任务是( C )

A.销售产品和服务 B.建立良好的客户关系

C.创造需求 D.创造利润

15、企业的营销组合决策必须要以( C )为基础。

A.消费者 B.企业资源 C.市场需求 D.外部条件

16、汽车品牌最持久的含义是( C )

A 企业利益 B 汽车价值 C汽车文化 D 汽车个性

17、汽车产品进入市场,必须要考虑的是( D )

A.价格和利润B.成本和利润

C.产量和利润D.市场占有率和利润。

18、汽车产品的促销一般多采用 ( B )的方法。

A、营业推广 B、展销会 C、公关 D、广告

19、汽车企业产品订价的最终目的是 。 ( A )

A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求

20、消费者购买汽车的决策的最后阶段是 。 ( C )

A.评价选择 B.认识需要 C.购后感受 D.购买决策

21、影响消费者购买汽车这一行为的个人因素主要 ( B )

A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭

22、消费者对汽车产品的购买多是从 ( A )出发。

A.便利 B.价格 C.随机 D.个人心态

23、( A )是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素.

A、消费者收入 B、可支配的个人收入 C、存款 D、可随意支配的收入

24、( B ) 是一种效果最好、费用最高的促销手段。

A. 汽车广告宣传 B.汽车人员推销 C.汽车营业推广 D.公共关系

25、当汽车产品处于 ( C )时,市场竞争最为激烈。

A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期

26、后悬挂形式为拖曳臂式悬架的车子有(A )

A、悦动、比亚迪F3 B、奇瑞A3、比亚迪F3

4

C、和悦三厢、悦动、奇瑞A3 D、悦动、奇瑞A3、比亚迪F3

三、是非题

1、C卡是指意向客户管理卡。( × )

2、当车辆紧急制动时,前轮抱死会引起方向失控,后轮抱死会引起甩尾。( √ )

3、处理投诉的原则是先处理事情,再安慰客户心情。( × )

4、越是高强度的板材,同等效果下厚度越小。( √ )

5、和悦三厢的后备箱容积是430L。( √ )

6、和悦三厢的后备箱容积是630L。( √ )

7、H级客户是指一周内成交的客户。( √ )

8、离地间隙越大越好。( × )

9、越是高强度的板材,同等效果下厚度越小。( √ )

10、和悦RS的倒车雷达配有3探头。 ( × )

11、江淮独有的一对一服务,通过专业服务顾问一对一服务,为顾客提供周到、热情的服务。( √ )

12、ABS系统一定能够缩短刹车距离。 ( × )

13、和悦是根据欧洲ECE行人保护法规进行优化设计的。( √ )

14、发动机结构中两大机构指的是曲柄连杆机构和润滑机构。( × )

15、和悦名字诠释:通过“和”来汇聚各方力量成就“悦”的完美。( × )

16、 发动机气缸数越多,发动机工作越平稳。 ( √ )

17、 离合器从动盘磨损后,其踏板自由行程会减少。 (× )

18、车轮完全被抱死而发生滑移时制动力最大。 (× )

19、汽车的最大装载质量是最大货运质量。 (× )

20、发动机排气中有害成分:各种氮氧化物、一氧化碳、碳氢化合物、铅化合物。 ( √ )

21、发动机单位时间的耗油量越大,燃油经济性越差。 ( √ )

22、发动机工作时,冷却水温度越低越好。 (× )

23、转向系传动比小,则转向轻便。 (× )

24、盘式车轮制动器的间隙能自动调整。 ( √ )

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