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《管理实务实训》自测题1

发布时间:2014-03-01 19:30:36  

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2008-2009学年度第一学期《管理实务实训》B卷期末考试题

适用于 07级 物流 商务 专业(时间100分钟)

案例一 节约后的致歉

如果有人能给公司带来1000万美元的节约,大多数的管理人员对此给予赞赏的,除非着意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是,一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

从表面上看,情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场,在高峰期间常常拥挤不堪,给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感,光从财务方面考虑,鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医,从而给医院带来了很大的损失,这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想办法解决问题。

查尔斯得吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查,并提出改进意见。他解释说,要是问题尚不非常严重,就要考虑建一个新的多层停车场,为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了这一交代以后,便到外地休假三星期。

希望自己能一显身手的这位年轻人,在接受任务后进行了两周的调查,分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据,最后发现一个不曾预料到的事实:停车场所以拥挤,完全是因为医院的职工不顾院规将车

停放到这里,而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要做1000万美元投资,它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。

因为院长助理仍在休假中,这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后,这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话,然后要求他的部门作进一步的研究。

在院长助理返回前,一切进展顺利。可是,这天查尔斯回来了,听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是,在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例,现在得到了三令五申。不幸的莫里,在他的上司责备下,不得不向院长助理道歉,并且又承担了落实医院停车条例最有效方式的任务! 在思量了各种方案后,莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议,下午5点钟在门前停车场会合,准备当面逮住那些违规停车的职工,并要求他们缴纳停车时间内所有停车费。如此进行了连续两天的行动后,院门前的这块停车场在高峰期间也有一半时空的。

至于那位年轻的毕业生莫里,他不久就离开医院,在一家私人公司

找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说,自己得到了一次深刻的教训,现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。

根据案例提供的情况,请回答下列问题:(每小题10分)

1、莫里成功地发现解决问题的办法,这是归功于他( ) A.所学的科学管理知识 B.高度的工作热情 C.学以致用的工作方法 D.管理者的基本素质

2、查里向莫尔斯道歉的主要原因是什么?( )

A.莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了

B.莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C.莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报 D.莫里的报告使问题的解决复杂化了

3、这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院,其最有可能的原因是什

么?( )

A.莫里的工作能力不够

B.医院的人际关系复杂

C.医院不注重经济效益,用不上所学的管理知识 D.医院的人事管理存在严重问题

4、莫里在这家医院的经历无疑使他得到了深刻的教训。这次教训( )

A.使他认识到坦诚待人的重要性,从而对他以后的工作会产生积极的影响

B.使他意识到在商界要如何精明的为人,这点对他以后的工作会产生消极的影响

C.使他认识到管理理论与管理实践的关系

D.使他认识到管理者需要具备哪些技能

5、这个案例表明,管理工作内容与管理工作效果的关系是( ) A.管理工作的效果取决于管理工作内容

B.管理工作的效果不取决于你做什么,而取决于你怎么做

C.实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多,但简

单的工作并不一定能取得如期的效果

D.只有既研究工作内容,又注意处理工作关系,才能取得好的管

理工作效果 案例二

2. 他应该如何更好地实施目标管理?(30分)

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对

于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此,他

决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工

作目标。刘总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应

该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后,他就把目标下发给

各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按

照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任

务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案

无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,

1. 分析刘总的做法存在哪些问题?(20分)

参考答案

案例一

参考答案 1.D 2.C 3.B 4.D 5.D

案例二

(答案只要言之有理,就可以得分)

1、(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误: ①对于如何制订合适的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误,他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的激励和制约作用。

2、为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标,开展新的循环。

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