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疯狂快递

发布时间:2014-02-10 15:01:05  

疯 狂 快 递

一、项目背景

在管理学上经常在探讨如何加强内部协作和规范的话题,伴随着美国通用公司提出六西格玛的模型,工作链的衔接和完善,工作质量的提升变得更加合理和可以控制了。随着这种观念的不断深入和完善,我们涉及了更多的领域如如何提高客户满意度,如何加强内部的管控和生产资源的优化等问题,今天我们通过模拟这样的场景,希望大家能了解如何开展工作。

二、项目简介

每个队组成几家公司,协助客户代购商品。在不断的体验过程中,学员通过自身的努力,改进流程、提升绩效。

三、项目手册

(一)项目概述

1、项目名称:疯狂快递

2、项目类别:室内团队竞争

3、学员人数:两个拓展队恰到好处(5人至6人一组)效果最好

4、总培训时间:90分钟

活动布置时间:5分钟

活动进行时间:40分钟

回顾总结时间:35分钟

5、培训器材:

(二)培训目标

1、体会执行过程中的分工协作

2、感受领导力的作用

3、体味“细节决定成败”

4、“PDCA”的体现

(三)项目布置

每个公司内部都有五个部门,分别是:财务中心、订单中心、存货中心、客服中心和发货中心五个部门,只有大家通力合作才能保证又快又好的完成客户的要求。目前这个行业内还有多家公司,且竞争激烈。根据当前情况,各公司在获得商品的能力上和劳务费用收取的比例上没有差别。所以每家公司的质量和速度都将直接决定公司在行业中的地位。

1、订单中心

(1)岗位说明:

客户的所有需求都由订单中心接收,订单中心拥有订单编号、商品编号、商品名称、商品单价(不包括服务费)、订购客户编号五组信息。

(2)岗位职责:

a、整理和保存客户的订单记录。

b、记录每种产品的销售额(不包括服务费)。

c、向其他中心提供必要的订单信息。

2、财务中心

(1)岗位说明:

财务中心掌握客户银行帐号、商品价格、商品描述三组信息。

(2)岗位职责:

a、记录总的销售额和利润

b、向其他中心提供必要的财务信息

c、财务中心的商品价格已经收取了5%的商品价格的手续费

3、存货中心

(1)岗位说明:

存货中心拥有商品编号、商品名称、商品描述和数量四组信息。

(2)岗位职责:

a、管理和保存好所有货物。

b、在每次存货量变化时记录存货剩余。

c、将准备好的货物交给发货中心。

d、严禁货物存放于其他中心。

4、客服中心

(1)岗位说明:

客服中心拥有客户编号、客户姓名、银行帐号、当前总消费金额、

当前积分五组客户信息。

(2)岗位职责:

a、记录客户的消费金额。

b、核算客户的消费积分,每消费20元客户获得一个积分。

c、积分每达到10分,送客户一颗“红心”。

d、在计算消费金额的时候采用财务部包含服务费的价格。

5、发货中心

(1) 岗位说明:

发货中心拥有客户编号、客户姓名、客户地址、客户邮编四组客

户信息。

(2) 岗位职责:

a、按照要求准确无误填好发货单。

b、发货单信息必须完整。

c、发货单字迹清楚,不可潦草

(四)项目安全监控

(五)主要引导问题

刚才我们所做的活动叫做《疯狂快递》,通过大家的努力,最终成绩各不相同,我们先听听大家的想法,游戏结束了,在这个游戏当中,你获得了什么样的感悟,对于工作有什么样的收获或者说是启发。

感谢大家的精彩的发言,在活动中我们每个人彼此都有分工,刚才大家已经都谈到了,那么究竟怎样才能提高我们的工作效率呢?

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