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乖乖设计

发布时间:2014-05-11 10:05:41  

大多数旅行社着眼于企业的自身发展,加强内部管理,努力提高服务水平和服务意识,只有服务水平高的企业才能够逐步的脱颖而出,成为市场竞争中的佼佼者。以提高游客满意度为目标,以强化员工服务意识为重点,向更高层次和更为全面的文明服务冲刺,把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会消费者公开,制定专门的服务??制度。通过征求游客意见书,保证旅行社的承诺落实,此外,以电话回访以及上门听取意见等行驶改进服务,以促使游客的满意率的提高。

第五、 打造行业专业化。

面对需求及利益多样化的消费者市场,很难有企业面向整个市场,在激烈的市场竞争中,旅行社必须放弃业务上的“小而令”,而要根据自己的实力以及对市场的充分认识找准目标,哪怕是小而特殊的目标,市场推出自己的特色旅游,以打造自己的专业化的旅行社。

第六、利用新技术开展网上业务,加强团体合作。

面对信息时代,旅行社应当抓住充分机遇,开展网上业务。

第七、加强旅行社的内部反应机制的灵敏度。

旅行社管理者对市场的认知度,敏感度及决策是否准确到位。它需要管理者自身的综合管理素质,是成功实施管理的机制。

第八、必须掌握市场竞争法则。

所谓“优胜劣汰”的法则。“优胜”是指服务产品优质、管理优质、价格优质、团结协作优质等。必须要结合做好产品定位设计。无论面对普通消费者大众化的产品,还是做好定位,在运用高价竞争法则吸引需要的消费者群体的产品设计中,应充分地体现在价格与服务等价。应要真正做到“价有所值”,才能保障消费者的利益,满足利益的消费需求。

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