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快、狠、准三字诀 走过每个困境

发布时间:2013-10-06 10:53:07  

鴻海集團董事長

郭台銘

鴻海集團董事長郭台銘說:「成功的人找方法,失敗的人找理由」,憑藉這種「找方法解決問題」的精神,從30萬元的小小模具廠,到現在營業額近3兆元的電子業超級帝國,郭台銘就跟「征服到地與海的盡頭」的成吉思汗一樣,一路上也歷經了大小無數戰役,而其中最不尋常的問題狀況,非「跳樓事件」莫屬。

富士康一年14跳,跳出員工管理問題

2010年初,鴻海旗下富士康集團深圳廠一位19歲員工跳樓自殺,陰影開始籠罩富士康。之後不到一年間,富士康員工一連「14跳」,前所未有的勞工連續自殺事件讓整個中國大陸嘩然,媒體也大加撻伐,將富士康比喻為壓榨勞工的「血汗工廠」。

跳樓事件愈演愈烈,到了連北京高層都派員進行調查的地步,在第11起跳樓事件傳出後,台灣方面的中央研究院及台大等150多位教授發表共同聲明,要求富士康及委託富士康代工的蘋果要為這些事件負責,還抨擊鴻海負責人郭台銘是「台灣之恥」。

飽受各界壓力的郭台銘,為了扭轉外界這一切的負面觀感,除了在接受媒體訪問時公開致歉、鞠躬謝罪之外,還招待中外記者數百人參觀富士康廠,並在富士康設立於中國大陸的各廠區架設總面積超過300萬帄方公尺的安全防護網,推動「愛心帄安工程」,加強對員工的心理輔導與生活關懷,還大手筆將基本員工薪資、獎金與紅利總額一口氣調漲了120%。

狠心廢除死亡撫卹

斷絕跳樓誘惑

但鞠躬道歉並不是重點,加薪幅度高達120%也只是以金錢數字安撫人心,最值得注意的是郭台銘的下一步決定:他廢除了員工的死亡撫卹金。

富士康深圳廠的基層員工多半來自其他省分,月薪一般約為2000元人民幣,去除生活雜支與返鄉的花費,即使再省吃儉用,可以存下寄回家鄉的錢也不多,曾有報導粗略估算,他們得工作10年才能攅下10萬元人民幣養家。

但富士康有優厚的撫卹金制度,死亡員工的家屬可以領到30萬元人民幣的死亡撫卹金,如果一死可以為家人帶來自己工作30年才能掙來的財富,的確很可能激起員工輕生的念頭。郭金銘有鑒於此,於是下了步狼棋,停止這項公認現代化企業不可或缺的員工福利以防患未然。

經過了道歉、調薪及去除跳樓誘因之後,富士康廠區陰霾逐漸散去,現在,在招工困難的中國大陸,富士康仍是廣大勞工心響往之的「幸福企業」。

看準產業困境與前景,

看準下一條路下能變得更好

郭台銘曾說,解決問題有九大步驟:發掘問題、選定題目、追查原因、分析資料、提出辦法、選擇對策、草擬行動、成果比較、標準化。但這是在時空背景、情勢條件許可之下的系統化解決術。在商場上,領導人往往得在情勢混淆、千均一髮之間就做出決策,而郭台銘最擅長的解決手法就是「快、狠、準」。

“有責任感的人遇到困難,會主動去解決,設法去改變,就容易成功。”----郭台銘

面對富士康跳樓事件時,郭台銘使出有悖企業常理的殺手鍘---廢除死亡撫卹金,這一決策似乎真的有效,而為了維持鴻海一貫的高成長業績,同樣的「狠」勁也不惜運用在昔日密友、廣達集團負責人林百里的身上,郭台銘讓鴻海強勢進軍向來是由廣達稱霸的筆電版圖,甚至挖走了廣達60位工程師,讓林百里氣得下令,永不錄用帶頭跳槽的人。

而郭台銘的準確眼光,則是早在1980年代就已展現,當時台幣迅速升值,許多電視機製造業者紛紛倒閉,創立7年、以製造電視機旋鈕為主要業務的鴻海也傷痕累累。但相對於其他同業面對問題來襲不知所措,或是病急亂投醫,郭台銘卻是選擇先慢下來,謹慎思考:「哪些才是適合我們發展的產品?」

那時IBM剛推出第一台個人電腦,任天堂的「紅白機」電視遊樂器開始風行,郭台銘於是積極進行連接器市場調查,發現遊樂器與個人電腦會是未來發展的主流,憑著這個調查結果,郭台銘決定全力投入連接器製造,搭上了台灣資訊業起飛的雲霄飛車,讓鴻海在景氣的衝擊之下得到第一場勝利。

經濟榮景到了2000年之後進入了空前的低潮,房地產泡沫化、金融海嘯、主權債危機一個接著一個的來臨,不只小市民難以過活,許多大企業也被逼得喘不過氣來,鴻海也不例外。

看到有機會變得更好,

八字還沒有一撇就先卡位

在富士康員工跳樓事件之後,郭台銘就把鴻海的生產基地從大陸沿海地區轉進內陸省分,但近年來號稱「世界工廠」的中國不斷調漲工資,讓鴻海的營運成本大增,再加上韓國三星迅速崛起,大環境的衝擊讓鴻海股價從破300元的高點一路探底,一度跌到只剩61元,讓原本有將近3兆元市值的鴻海,竟被迫發動兆元市值保衛戰,難怪引發小股東們跳腳痛罵,大股東也對郭台銘的營運策略質疑不已。

但這是全球性的金融危機,郭台銘知道想要帄安度過就得沉潛,於是他放下原本退居幕後的計劃,重上火線,他每天工作12小時、15小時,甚至18小時,為了等待生產基地遷移的效益浮現,和一樁已經洽談了9個多月的台日合作案敲定。

今年3月底,鴻海在大阪與日商夏普(Sharp)簽約,正式成為夏普的股東,並投資極有可能為蘋果代工生產iTV的夏普十代線面板廠。在生產線上站穩地位之餘,鴻海旗下的通路商賽博數碼也拿到了蘋果大中華區的一級代理權,如此一來,蘋果iTV從生產到銷售,鴻海幾乎一手包辦,在蘋果都尚未正式對外宣布任何一點iTV的消息時,郭台銘已經快一步搶先占盡了商機。

誰能接班是大問題

不排除拆散集團

對任何大型企業而言,領導人接班都是複雜的難題,不只台塑、台積電,鴻海也是如此,郭台銘雖然沒有明訂接班計劃,但其實接班問題一直在盤算之中。

他曾對接班人選開出3個條件,就是「有品德、有責任心、肯做事」,還有一個附帶條件是「不能太聰明」,而在確定兒女郭守正與郭曉玲都不會接掌鴻海之後,他的接班計劃似乎將仿照國泰金控的模式,從旗下事業群負責人中遴選出來。

但在鴻海長期積極擴展事業版圖之下,事業群已經增加到有13個之多,負責人裡除了有從20幾年前就與郭台銘一同奮鬥至今的老戰友之外,還有許多後進的優秀人才,有的是鴻海與蘋果之間的最佳窗口,有的是輔佐鴻海子企業的重要功臣,有的則是實踐郭台銘經營理念最徹底的人。

與有革命情感的老臣相比,這些後起之秀的資歷毫不遜色,於是郭台銘再提出4個接班人條件:年齡不滿50歲、要有統領營業額3千億以上事業單位的經驗、要能使公司成長30%以上、要有國際營運經驗。同時具備這些條件的人選呼之欲出,但觀察家們都不認為有誰能夠真正取代郭台銘的位置,而郭台銘自己似乎也明白這一點,所以在他的交棒計劃中,也納入了「把鴻海拆成幾個集團」及「按照技術切割為多家獨立公司」的選項,對於接班問題,他不排除任何可能。

解決派系紛爭的最好方法

就是全部打散重組

然而對於交棒給下一世代,郭台銘專注的不只是接班人選而已,他非常清楚,要有好的領導團隊才能放心交棒,為了培育人才,他推動「永營專案」,特別邀請台大EMBA執行長李吉仁擔任專案執行長,為鴻海培訓1千位中高階幹部,期望將他們從基層主管培養成為高階經理人。

除此之外,鴻海因為收購其他企業而納進了許多生力軍,但企業文化差異、派系及山頭主義也隨之而來。郭台銘的弟弟、正崴集團董事長郭台強曾說,「購併的最大挑戰,就是如何在大魚吃小魚之後,使小魚成為大魚的一部份,而不是大魚肚中物。」

為了解決不同文化的隔閡問題,並且能夠留住可造之才,郭台銘成立了23個技術發展委員會,每當有因為併購而新進來的團隊,就會根據每個人的工作屬性與專業領域,分派在不同的委員會之下,然後再透過各種專案重新整合人員,完全打破他們原有的層級和派系,也避免了任何爭寵奪權的可能。

「後郭」時代無人是共主

經理人共治維持霸業

郭台銘常嘆「千軍易得,一將難求」,看來直到目前為止,他心目中足以統兵百萬的大將還沒有出現。但他從不避諱接敤問題,也經常提出對於接班人的看法,每一次的發言都能讓各「接班侯選人」戰戰兢兢,不敢懈怠,另一方面也透過永營專案與技術發展委員會培植精英,這些做法就像是歐洲公營事業「專業經理人共治」的領導方式,是郭台銘為自己能放心退休所布下的好棋。

最近,美國牛肉進口的問題鬧得滿城風雨,政府當局也為此忙得焦頭爛額,看在郭台銘的眼裡卻有另一種幽默的解決辦法,他說:「香菸上有標示『抽菸有害健康』,但愛抽的還是抽,還得多付一些健保費。美牛問題也可以比照辦理:只需找一些企業,開個專賣美牛的『大膽』牛肉麵店,有種的來吃,不就皆大歡喜嗎?」

這「郭式幽默」看似荒唐,其實不無道理,或許老郭除了用「快、狠、準」的手法解決各種經營管理的疑難雜症之外,其實還有另類的解決問題錦囊妙計。悲觀主義者在每個機會裡看到困難;

樂觀主義者在每個困難裡看到機會。

-英國首相

邱吉爾

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