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机场接机

发布时间:2013-12-24 13:00:36  

机场接机

? 一、培训目的 ? 所有要求接机客人在到达时被欢迎,避免漏接客人,合理调度车 辆。 ? 二、培训时间 ? 30分钟

? 三、课程大纲 ? 1、操作程序

操作程序

1、夜班时提前从委托代办表中获取接机信息并打印。与礼宾部每天 的车辆安排表相对照。 2、打印接机牌:信息打印在A4纸上。不要将不同航班的客人打印在 一张纸上。可以将同一航班的几位客人打印在一张接机牌上。确 保每位要求接机的客人打印接机牌。

3、在发车之前与机场确认航班到达时间。

4、通知车队或合作车辆租赁公司准备好车辆。
5、准备好接机牌(客人姓名、航班信息),车辆须在航班落地前十五 分钟到达机场。

6、礼宾员到达机场后,掌握机场最新的航班信息,并将信息及时反馈倒

酒店。
7、手持接机牌在出口处等候客人。 8、标准用语问候客人,确认客人身份。介绍自己,提供行李服务。通知 司机客人已到达。 9、陪同客人去车辆处,说明车辆马上到达,并与客人沟通。

10、通知酒店:打电话通知酒店客人信息。通知礼宾部车号、客人姓名、 人数、行李件数,离开机场时间。

11、接回酒店
1)帮助宾客搬运行李,确认行李件数,送宾客上车。 2)途中向宾客介绍集团和酒店概况。

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3)抵达酒店,帮助宾客提取行李。

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4)陪同宾客到前台办理入住手续。
5)在交接班本中作好记录

? 谢 谢!


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