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孩子王企业介绍_pdf

发布时间:2014-02-09 17:01:31  

孩子王企业介绍

“孩子王”是五星控股集团旗下零售事业,目标是通过大力整合供应链资源, 形成专业母婴童用品行业零售通路,成为中国消费者选购母婴童商品和服务的首 选。

“孩子王”专业从事母婴童商品一站式购物及提供全方位增值服务,实体门

店+直购手册+电子商务三位一体的运营模式让您尽享便捷购物!

专业、年轻而富有激情的管理团队采用科学、高效的管理方式,给每位员工 提供充分实现个人价值的平台,吸引了众多行业精英加盟,为企业的快速扩展奠 定了基础。

2009年12月18 日,在河西万达广场开业的首家旗舰店,经营面积 6000

多平方米,是国内规模最大的母婴童主题MALL。

孩子王精英团队

? 孩子王团队由来自零售行业的精英组成,用精英团队创造新型商业模式,志 在成为孕婴童行业连锁销售和服务的标杆!

? 国内孕婴童行业目前最强大的专业团队。

? 核心成员来自原全国领先的家电零售连锁企业。

? 主要经营团队来自沃尔玛、家乐福、华润、大润发等国际领先零售企业。

孩子王企业文化

孩子王的愿景:成为中国孩子王

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孩子王的使命:孩子是人类的未来,我们致力于孩子的事业。孩子王会把美丽、 关爱、健康和更好的生活方式带给每个妈妈和孩子,为家庭增添更多的欢乐! 孩子王的企业理念:

???致力于中国孕婴童行业零售模式的 创新,成为行业连锁销售和服务的标

杆。

??坚持热忱服务和持续改善,成为消费者和供应商首选的商业伙伴。

??让孩子王的员工与孩子王共同成长、共享成功!

孩子王的价值观:

???爱--爱孩子 爱朋友 爱生活

???义--正义诚信 勇担责任

???融--尊重欣赏他人 乐于沟通分享

???知--不断学习创新 积极探索未知

???行--主动执行 勇于实践 结果第一

孩子王品牌诠释

目标人群定位:1-3岁:核心目标人群;3-6岁:重点目标人群;6-12岁:部 分目标人群

品牌定位描述:孩子王会像年轻的都市妈妈们所想的一样,为0-12岁的孩子

及准妈妈们提供优质、安全、丰富、新颖的全系列母婴商品,以及健康、有趣和 有利于能力培养的延伸服务,真正成为在孩子成长过程中值得每个妈妈托付的, 给予孩子关爱的一站式购物及服务解决方案提供商!

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创新模式定位:

顾客需求定位:

商业模式:实体门店+电子商务+直购手册三位一体化

实体门店丰富的商品、贴心的服务,全方位满足准妈妈及 0-12岁孩子

的成长所需;

电子商务足不出户的购物便利,为顾客节约宝贵时间;

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直购手册一个电话轻松解决购物难题,并同步享受优质服务保障。

孩子王商业模式

实体门店

孩子王实体门店经营面积从1500-8000M2不等,温馨舒适的店堂环

2

境,充满人性化的空间设计,为准妈妈及0-12岁的孩子提供优质、安全、丰 富、新颖的全系列母婴商品,以及健康、有趣和有利于能力培养的延伸服务。 门店模式:

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门店特色:以丰富的商品和专业的服务为特色,育婴顾问、现场互动作为强有力的支撑。

1、孕婴顾问专业咨询、导购

孕婴 顾问全程陪同顾客购物,并提供专业的产品导购建议,以及接受顾客有关孕婴知识的咨询服务。让顾客尽享一站式购物的便利与专业。

2、多样化的互动体验

多样化的主题互动区,在孩子玩乐的同时,激发他们的想象力和创造

力,将全面的能力培养始终贯穿于孩子的成长。

??玩具互动:如玩具体验、益智手工、游戏专区......

??DIY互动:如自制贺卡、礼品组装、角色扮演......

3、礼品选购专区及礼品特色包装

从客户的实际需求出发,按孩子开学、节日、生日等节点配置不同主题的

礼品组合,并提供礼品特色包装服务,让惊喜陪伴孩子的成长!

4、丰富的增值服务

结合孩子成长的素质所需, 精心准备了有利于孩子健康、有趣和能力培

养的各项增值服务,全面引导孩子的能力提升。

???婴儿游泳;

???早教中心;

???少儿英语;

???才艺展示;

???儿童摄影;

???游乐区;

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电子商务

以解决方案和精挑细选的商品组合为特色,全国首创的网上露天公园。

孩子王网上商场(www.haiziwang.com)运用先进互联网技术以及服务理念, 让顾客足不出户就能快速、准确、轻松地找到物美价廉的母婴商品,并同步享受 孩子王实体店的质量保证。更有专业、贴心的育儿知识指导协助顾客科学哺育儿 女。

直购手册

以解决方案和精挑细选的商品组合为特色,育儿顾问和妈妈后援团作为强有力的 支撑。

孩子王直购手册孩为准妈妈及0-12岁子提供优质、丰富、安全、新颖

的全系列商品,满足孩子各阶段健康成长所需,并同步享受孩子王实体门店的品 质保证以及完善的售后服务;高效、专业的呼叫中心服务团队是您值得信赖的购 物及育儿顾问;快速、便捷的送货上门服务,让您真正享受足不出户的购物便利。

战略发展规划

? 2009 年12月开出了第一家门店;

? 覆盖全国重点城市的战略布局,以南京为主,向全国重点发达城市拓展,

上海、杭州、北京、长沙、武汉、济南、深圳、广州、成都、重庆、天津......

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? 计划投资3个亿,5年打造 50家母婴童主题 MALL和若干速购店,预计

总营业面积将达到 80-100万平方米,销售突破 50亿 ;

? 至 2013年底,建立 2-3个国际先进的物流中心,发展

会员超 1000万,超过 2万人的专业工作团队,用心呵护

千千万万的婴幼儿。

孩子王的竞争优势

? 专业、激情的工作团队

扁平化的企业组织架构,专业化、年轻化、具备深厚零售行业管理经验的领 导团队,带领着一群从业经验丰富、充满激情的工作团队,全心关注准妈妈的身 心健康及婴幼儿的快乐成长。

? 强大的外脑支持

公司长期与国内外诸多培训机构、咨询机构(如美国GRID2咨询公司)保

持良好的合作关系,为合作伙伴和员工提供从商品知识、销售技巧到门店管理、 品牌推广等各方面的培训及咨询。

? 差异化的商品策略

专业、优秀的采购群把握最新行业动态,采购优质安全、丰富新颖的全系列 商品,满足顾客一站式的购物需求;差异化商品组合、主题式商品陈列、体验式 商品销售,主题礼品销售策略,打造商品销售”哇”效应(Wow Effect)为顾客 带来全新购物体验。

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? 贴心、专业的服务

在客户需要时,专业导购员全程陪同购物,并提供专业的产品购买建议及科 学育儿经验咨询;大件商品免费送货上门,多件满 800元免费送货上门;市区 一公里内定时送货......更提供准妈妈孕期指导、产后恢复、婴儿早教、儿童摄影 等相关增值服务。

? 会员卡锁定目标顾客

为顾客免费办理会员卡,购物即可累计会员积分,顾客凭积分可兑换会员商 品、礼品、服务等,并可参加定期组织的会员活动。通过会员卡锁定目标顾客, 和顾客进行长期有效的沟通。

? 以顾客需求为导向的顾客洞察体系

专业经验丰富的消费者研究团队,不间断地听取和发掘消费者包括商品、

服务、营运等多层面的意见,实现真正意义上以顾客需求为导向的经营目标,同 时也为包括供应商在内的合作伙伴提供以消费者需求为核心的商品和服务的深 入洞察。

? 360o品牌推广体系

完善的市场推广体系,整合各类线上媒体资源,配合公关活动、促销活动、 事件营销、体验营销、会员营销等线下营销活动进行品牌的全方位包装与推广, 快速提升孩子王品牌知名度和美誉度,由品牌推动销售。

? 全景式的ERP信息系统

选用一线的标杆产品,借鉴其他企业的成功经验,率先应用新技术,开发出具 有差异化竞争特色的全景式 ERP系统,形成快速的信息响应能力,提供进销存、 财务、运营、客户、促销、POS、人力资源等全方位解决方案,提升管理效率。

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? 业内领先的呼叫中心系统

作为门店、网络及目录三类销售渠道顾客沟通的桥梁,可为顾客提供涵盖产 品咨询、活动预约、会员互动、售后服务、信息咨询等全方位的服务。

孩子王的服务特色

育婴顾问:从售前了解顾客需求,到售中的产品知识介绍,再到售后育儿知识经 验交流,育婴顾问,在提供专业化贴心服务前提下,力求让顾客充分感知人性化 关怀:

??为携带婴儿前来购物的顾客提供全程陪护;

??为哺乳期的妈妈提供购物便利

......

妈妈后援团 :货物准时送达、购物解惑答疑、育儿知识互动交流、顾客意见沟 通反馈

作为一直致力于创建“朋友式”客户关系的国内领先母婴童零售企业,孩子王在 业内创新性推出了“妈妈后援团”的服务模式。通过聘请 30-45岁拥有丰富育

儿经验的年轻妈妈作为妈妈后援团的主力军,在为客户准时送货的同时,解决了 妈妈们独自在家面对陌生男性送货员的种种不便,并提供专业的育儿知识沟通、 分享,带给顾客全新的购物体验。

妈 咪 妈 咪 home : 孩 子 王 专 为 妈 妈 们 定 制 的 在 线 互 助 交 流 平 台 —— bbs.haiziwang.com,按照宝宝年龄、居住区域来划分,丰富多彩的活动形式:

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??妈妈们在线交流育儿经;

??专家定期在线接受顾客咨询;

??

??免费提供育儿知识库;

亲子活动、儿科专家讲座、跳蚤市场......

全国最大母婴童主题MALL——孩子王河西万达店

1、 总体概况:

超过60002米的营业面积,为全国最大母婴童主题Mall;

提供安全、优质的约20000余种商品;

提供专业、贴心的延伸服务,以及贯穿孩子成长的各项增值服务 (月子会所、婴幼儿早教、儿童摄影、游乐等)

? 注重客户的购物体验,全方位满足客户需求

绿色、环保的进口装修材料;

领先的莫克货架,杜绝安全隐患;

人性化的图文导示系统;

首问负责跟踪服务;

完善的退换货、送货服务;

宝宝互动活动区域、妈妈哺乳室;

2、基本价值和品牌诉求:专业、丰富

展示并表现丰富的商品

整合并训练多元而专业的服务

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? 生动而有磁力的互动体验 独特而鲜明的品牌元素

3、商品总体策略:人无我有 人有我精

特色的礼品解决方案,挖掘顾客的潜在需求

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??依不同需求设计通用礼盒,如满月礼、周岁礼、生日礼; 依节令、节日推出不同礼品组合; 提供礼品包装、代送服务和祝福卡。

差异化商品采购策略,有效与其他同类竞争对手区隔 ??如:有机食品、纳米负离子棉品等

原装进口商品,满足顾客高层次需求

如:日本原装进口的 AKachan用品、南非食品等 ??商品的主题情境化展示,避免陈列死角

如:礼品区按主题陈列,方便顾客选择

商品与顾客的互动,方便顾客全方位了解商品

??如:食品区的试吃、玩具区的试玩

4、进驻河西万达店的异业商家

? 孕妇:“有喜之家”

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?

? 0-3岁:“东方爱婴” 3-10岁:“励步英语” 游乐:爱乐游

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? 动漫:动漫嘉年华 摄影:宝贝天使 儿童游泳、胎毛笔、手足印......

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