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影响儿童计划免疫室工作满意度的相关因素及改进措施

发布时间:2014-03-23 17:30:06  

影响儿童计划免疫室工作满意度的相关因素及改进措施

【摘要】目的:对儿童计划免疫室工作的满意度进行调查,了解影响其因素。方法:选择2012年12月份-2013年6月份在我社区中心儿童计划免疫室进行预防接种的儿童家属150 人为调查对象,采用本研究专门设计的问卷调查表对儿童家属进行调查,分析影响计划免疫室工作满意度的相关因素并采取相应的整改措施。结果:接受调查的儿童家属中,家属的满意度与工作人员的服务态度,工作人员解释问题的能力,排队等候的人数,时间,秩序等因素有关,分别占94.7 %,90.0 %和85.3 %。结论:计划免疫室工作人员应重视和加强工作质量和效率,提高儿童家属对计划免疫室工作的满意度。

【关键词】计划免疫工作;满意度;相关因素;改进措施

人民群众的满意度常用来衡量医疗单位的服务质量,随着社会经济的发展,医疗模式的改变,人们对医疗单位的满意度越来越受到卫生管理人员的重视。由于儿童计划免疫室的工作性质和要求,计划免疫人员必须经常要直接面对儿童及其家属,为不断提高工作满意度,提高服务水平和质量,作者对我社区中心计划免疫室儿童家属进行调查,了解其对计免工作的评价,旨在从儿童家属的角度出发,找出计免工作存在的薄弱环节,并采取相应措施。现报道如下。 1 对象与方法

1.1 对象。采取方便抽样法选取2012年12月份-2013年6月份在我社区中心计划免疫室进行预防接种的儿童家属150 人为调查对

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