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账务岗前教师版

发布时间:2013-10-06 17:09:19  

账务信息

账期:即话费结算周期

一个自然月作为一个帐期

联通公司每月向用户提供的帐单,结算的是上月1日至月底

的通信费用。(思考:8月账单收取的是几月的费用?)

针对对象:

上海联通后付费手机用户

账单的最后缴费日期:当月帐单的最后缴费日期为当月月底

[如:8月份帐单(7月份话费)最后缴费日期为8月31日]

当月账单在当月月底未缴费,次月不生成欠费账单

(如:8月份账单最后缴费期为08月31日,09月份不生成欠费账单,10月份生成首次欠费账单)

欠费停机在销账后,实现自动开机功能;

违约金

即滞纳金,用户帐单未在“规定时间”内缴付而产生的费用。(规定时间指最晚交至营业厅的时限)

违约金的费率是每日3‰

当月帐单未付的用户在隔月开帐时计收20天违约金;

欠费帐单未付的用户在下月开帐时统一计收30天违约金

用户7月份账单支付时间为7/31;最后缴款日期为8/31

逾期支付,9/1-9/30违约金为“账单金额×3‰×20天;

逾期支付,从10月起违约金为账单金额×3‰×30

前台可受理违约金范围100元及以下

账单

账单类别:纸质账单 电子账单

账单上有条形码34位

帐单背面有转账收款银行账号信息

收款单位:中国联合网络通信有限公司上海市分公司

开户银行:建行上海闸北支行

账 号:31001519300050021196

开户银行:上海银行延中支行

账 号:316531-00016010511

移动电话普通用户后付费的帐单格式:

包括欠费帐单、零帐单、补单和移动电话业务与数据业务合并开帐的帐单。

电子账单

业务介绍:

从即日起,上海联通手机用户均可通过上海联通网上营业厅(www.10010sh.cn) 、10010客服热线、联通营业厅申请电子帐单业务,

注:从2011年11月23日起,通过付费通网站也可申请电子账单(方式:点此查询)用户成功申请此业务后将在申请的次月的10日(2G用户)或11日(3G用户)通过邮箱收到电子帐单

注:从2010年09月01日起,申请电子帐单的地址必须登记为手机邮箱地址(***@wo.com.cn),如用户未申请手机邮箱,将批量为用户开通免费版手机邮箱业务

申请对象:上海联通后付费手机用户、实名登记的准预付费、预付费 、OCS用户 生效时限: 当月申请,次月生效(第三个月起收到电子帐单)

(举例:用户8月新申请电子帐单,业务在9月生效,10月开始收到电子帐单,10月电子帐单显示9月消费情况)

注意事项:

如用户致电10010申请电子帐单,必须向用户说明以下内容:

1、若您当月变更账单接收地址(必须为手机邮箱的地址),则变更从下月开始生效,当月账单依旧发往您原来的邮箱

2、若登记的邮箱地址为非手机邮箱(***@wo.com.cn),可告知用户由于目前上海本地如意邮箱已升级为中国联通手机邮箱,且目前手机邮箱暂不支持其他邮箱的账单投递,因此目前电子帐单只能发送至手机邮箱

注:如用户没有开通过手机邮箱,可为用户开通免费版的手机邮箱业务

申请方式:

1、网上营业厅申请方式(主推):

用户可登陆网上营业厅(www.10010sh.cn)选择“业务办理”—“易账单定制”(具体的链接地址为:http://www.10010sh.cn/ehall/e-bill/e_bill.html)

2、10010人工申请方式:

申请步骤:

1)BSS界面依此选择“营业”—“资料维护”—“帐户资料维护”,选择“用户验证入口”输入用户的手机号码后,点击下一步

2)在帐单邮寄方式列表中选择“邮寄和EMAIL”并在帐单Email一栏中输入用户的Email的地址后点击确认3)在业务受理单中确认相关信息后点击“提交”即可

取消方式:

1、网上营业厅取消方式(主推):

用户可登陆网上营业厅(www.10010sh.cn)选择“业务办理”—“易账单定制”(具体的链接地址为:http://www.10010sh.cn/ehall/e-bill/e_bill.html)

2、10010人工取消方式:

操作步骤:

1)BSS界面依此选择“营业”—“资料维护”—“帐户资料维护”,选择“用户验证入口”输入用户的手机号码后,点击下一步

2)在帐单邮寄方式列表中选择“邮寄”点击确认

3)在业务受理单中确认相关信息后点击“提交”即可

向电子帐单用户提供“免寄纸质帐单”

办理方式:

1)用户可以登陆网上营业厅(网址:www.10010sh.cn)申请/取消免寄纸质帐单

2)用户可以至联通各营业厅的柜台申请/取消免寄纸质帐单,需用户本人携带身份证原件办理。

查询免寄纸制帐单的界面:

1、 客服代表登陆BSS界面→【营业】→【帐户资料维护】→选择【用户验证入口】→输入

手机号码→点【下一步】→点【修改帐户】→【帐单邮寄方式】→选择【Email】→若用户之前没有申请过电子帐单,请在【帐单Email】输如用户的邮箱地址→【确定】→

【提交】

2、 中国联通门户网站(网址:www.10010.com)、网上营业厅(网址:www.10010sh.cn) 生效时限:当月申请,次月生效

重点说明:

1)用户必须先申请电子帐单(电子帐单介绍请点击)

2)对于欠费的用户,仍然会向其寄送纸制的欠费催单

3)用户申请此业务后,联通公司将不再寄送纸制帐单或发票,若用户需要恢复寄送纸制帐单(发票),办理方式同上

EDI扣款(个人银行卡转帐代扣)

业务介绍:

代扣业务是指用户通过个人银行卡,每月定期从其卡内划转当月帐单费用的业务。办理了该业务以后,您每月的电话费将自动从您已授权的银行卡中转帐支付,免去您每月跑营业厅、代收网点帐单付费的不便

适用范围:个人(家庭)用户

申请方式:

携带本人身份证、银行卡、联通帐单,至银行卡发卡银行的下属营业网点填写授权书,授权我公司每月从其卡内划转帐单费用。

注:招商银行信用卡(即:贷记卡)可至联通自有营业厅办理/取消,其它银行卡仍至银行下属营业网点办理/取消

支持银行:

目前支持该业务的银行有工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、上海银行、浦东发展银行、光大银行、中信实业银行、招商银行、上海农村商业银行

注意事项:

“个人银行卡转帐代扣”目前只支持扣当月帐单费用,不能做补扣。如当月帐单扣款不成支功,可建议用户自行去营业厅补单支付

扣费时间:

常见问题:

1、什么是个人银行卡转帐代扣业务?

答:代扣业务是指用户通过个人银行卡,每月定期从其卡内划转当月帐单费用的业务。

2、哪些银行可以办理代扣业务?

答:目前支持该业务的银行有工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、上海银行、浦东发展银行、光大银行、中信实业银行、招商银行、上海农村商业银行

3、如何办理个人转帐代扣业务?

答:用户带好本人身份证、银行卡、联通帐单,去银行卡发卡银行的下属网点填写授权书,授权我公司每月从其卡内划转帐单费用。

4、用户授权书怎么填?

答:银行的授权书一般都需要用户填写代扣公司名称、帐单编号、设备号码等信息,极个别银行还要填写公司代码。公司名称请填写联通;帐单编号就是用户的付费帐号,原网通用户填写账户编号;设备号码就是用户的手机号码,原网通业务比较复杂,固话用户填写计费号码(根据帐单填写,有021的一定要写上),CPN上网用户是用户的上网登陆名(大小写根据帐单写),亲情1+用户、多计费号码的用户,只需填写计费号码栏内任意一个号码。公司代码是指银行设定的代扣单位编码,一般由银行负责填写,如需用户填写,银行工作人会将该号码告知用户。(工商银行——我公司的代码是:0404001)

5、当月扣不成功的用户能补扣欠费吗?

答:目前只支持扣当月帐单费用,不能做补扣。扣款不成功的用户可以自行去营业厅补单支付,或在隔月收到欠费催单后,去联通下属的代收网点支付。

6、持卡人与帐单名称不一致可以办理吗?

答:可以,持卡人可授权为他人代扣帐单费用,且无数量限制。

7、取消扣款要办理什么手续?

答:用户如需取消代扣业务,只需填张“终止扣款授权书”就可以了(招商银行至联通自有营业厅办理,其它银行至发卡行办理)即可

银行托收

业务介绍:

银行托收,又称定期借计、小额扣款等。是收款人(即:各公用事业单位),通过自己的银行向付款人账号内中定期收取相关的费用

业务特点:资金周转便捷、快速;收、付款人对帐、核销率高 适用范围:企业(公司)用户

与其它付费方式区别:用户主动付款,被动扣款 申请方式:

“新办理银行托收”以及“更改银行帐号”:单位用户办理:盖有公章 、账号章、财务章的单位介绍信及经办人有效身份证件原件至联通所有营业厅办理

注:请提醒用户办理后在一周内(5个工作日或10天内到开户银行办理托收支付通信费的授权手续; 取消方式:

单位用户办理:盖有公章的介绍信及经办人有效身份证件 至联通所有营业厅原件办理 托收时间

付费凭证

欠零账单

业务定义:

用户在上个自然月里通过一卡充、电子渠道缴费、代收费网点(含付费通)、银行转账等方式支付的历史帐单 (超过正常缴费期账单)且销帐的账单称为"欠零账单"

如:某用户在2011年10月通过网厅支付了2011年07月份帐单且成功销帐,则2011年07月份的账单凭证就称之为欠零账单

索取方式:

从2011年10月起,将不再向用户主动提供欠零账单,如用户需要可通过以下方式索取:

1)通过指定营业厅或10010热线索取(具体操作方式与“零账单”补单方式相同,具体补单规则:请点此处查询)

2)通过营业厅或10010热线申请每月邮寄欠零帐单

操作方式:核实用户资料后,通过BSS系统中的“账户资料维护”菜单(路径:营业 > 资料维护 > 账

户资料维护),将其中的“欠零账单投递标识”由“不投递”改为“投递”即可,当月申请,次月生效

详单格式

查询方式:

用户可通过网上营业厅(www.10010.com)、实体营业厅等渠道查询(具体查询方式:请点此处查询)

银联代扣付款

业务介绍:

用户可持带有“银联”标识的中行、农行、工行、建行、交行、上行、光大、招行、兴业、民生、邮储且有效期在半年以上的信用卡、借记卡

至营业厅所有营业厅(具体地址:请点此处查询),通过POS机进行申请 此业务,申请成功后,每月从该银行卡上扣除联通账单费用

注:用户申请时将会从该银行卡中扣除1元的费用以便进行验证,验证成功后该1元费用将以预存款的形式返还至该号码的主账户

适用范围:个人(家庭)用户

注意事项:1、业务申请时,必须确保银行卡用户与联通账单用户一致并签订代扣协议

2、默认不补扣欠费,如需补扣欠费需提出申请(在业务申请时提出)

扣费提醒:

从2012年08月01日起,每月扣费前三天将通过10010接入号发送提醒短信:

提醒内容:尊敬的用户,中国银联将在未来3天内通过您绑定的银行卡代扣本月的联通账单,请确保您的银行卡状态正常以及余额充足。详询10010

常见问题:

1.Q:什么是银联代扣?

A:银联代扣就是用户持带有“银联”标志的银行卡(目前开通的为9家银行:工行、建行、农行、中行(贷记卡)、招行、兴业、邮储、民生、光大),到联通营业厅(含合作厅)办理银联代扣业务,之后每个月会自动从绑定的银行卡中为用户扣取本月账单费用。

2.Q:每个月什么时候代扣话费?

A:每月6日左右,联通会为银联代扣用户统一生成送扣文件;每月10日左右,银联会为用户从绑定的银行卡中代扣本月账单费用。

3.Q:如果代扣本月账单成功后,我还会收到账单吗?

A:代扣本月账单成功后,联通会在每月20日后为用户寄送已经代扣完毕的本月零账单。

4.Q:如果代扣本月账单不成功怎么办?

A:如果因用户银行卡内余额不足,缺少扣款关键信息,或者因银行与银联系统原因造成用户代扣本月账单不成功,联通将在每月20日左右为用户寄送账单,用户收到账单后,需通过其他方式支付账单费用。

在寄送账单前(每月18日左右),联通会以短信方式告知用户:“尊敬的用户,经中国银联反馈您使用的银行卡由于余额不足等原因导致无法正常扣款。上海联通特为您寄送本月账单,烦请您在付费期内缴费。谢谢您的配合!”

5.Q:如果发生重复扣款,或者扣款错误怎么办?

A:若因系统问题发生重复扣款,或者出现扣款错误的情况,联通会第一时间将错误扣取的款项通过银联系统,退至用户的银行卡内。但是,因各个银行具体规则不同,可能存在7-15天的滞后,相关金额才能最终退至用户的银行卡内。

6.Q:如果我办理了合并开账,我账号下所有设备号码的账单费用都会通过银联代扣方式支付吗?

A:对于合并开账用户,若该账号下任一设备号码办理了银联代扣,该账号下所有设备号码均会通过绑定的银行卡代扣账单费用。若用户账号下主设备号码发生变更,该账号下所有设备号码通过银联代扣代扣账单费用的付费方式将不受影响,该账号下所有设备号码仍通过绑定的银行卡代扣账单费用。

银行转账付款

业务介绍:

指通过网上银行或者贷记凭证等方式将款项主动划入指定银行账户的方式进行付费 适用范围:上海联通所有用户(含:移网、固网)

注意事项:转账时需注明附销账清单或付款用途

账单催缴

业务介绍:

从2012年10月起,每月月初上海联通将向同时满足以下条件的用户发送“欠费催款通知单” ※ 欠费账期在2个账期以上

※ 欠费金额大于1元(含:违约金)

※ 客户状态为在网

※ 缴费方式为现金

处理方式:

用户收到“欠费催缴通知单”后可至联通任一营业厅进行缴费;

注意事项:

如用户致电10010表示已经将欠费账单全部付清,可请用户传真付费凭证,客服代表收到凭证并核实无误后统一派单至疑难专席进行后续处理

账单缴费周期调整

调整对象:上海联通后付费手机用户

停机时间调整:

停机时间点由原来的每月1次调整为每月2次(每月15日、月底各停机一次)。调整后仍按各信用等级作为停机标准,具体为:

从2011年09月01日起,已过缴费周期的账单不提供补单服务,请建议用户通过营业厅或网厅支付(如用户强烈要求补单,仍可派单至11007工号处理)

注意事项:

1、调整账单缴费期后,违约金的计收方式不变(如:8月份账单最后缴费期为08月31日,09月份不计收违约金,10月份计收违约金计收天数20天11月份计收违约金50天,以此类推)

2、当月账单在当月月底未缴费,次月不生成欠费账单(如:8月份账单最后缴费期为08月31日,09月份不生成欠费账单,10月份生成首次欠费账单)

3、半停期间只能接听语音和接收短信

4、欠费停机在销账后,实现自动开机功能;

5、VIP客户每月可申请二次“紧急开机”,每次开机时限为24小时

常见问题:

1、这次账单缴费周期调整主要针对哪些用户?何时开始实施?

答:从2011年08月帐单(即:2011年07月帐期开始调整)对上海联通所有的后付费手机用户帐单进行调整

注:固网用户帐单不在本次调整范围内

2、调整后用户8月(7/1-7/31)账单最晚缴费期是什么时候?

答:最后缴费周期为8/31

3、调整后每月什么时候对欠费用户进行停机?

答:根据您的信用等级将在每月15日晚和月底分两次对欠费用户进行半停或全停处理。

4、半停或停机前是否会对用户提醒?

答:会,在半停或停机前48小时向您发送短信提醒。

5、当月账单未及时缴费的用户是否有缴费短信提醒?

答:每月25日对仍未缴费的客户进行短信提醒。

“零帐单”补单方式 针对对象:

预付费(含:智能网、准预付费、OCS) EDI缴费用户(需在销帐后的次月办理) 银行托收用户(需在销帐后的次月办理)

部分预存款抵扣(需全额支付并提供已销帐帐单) 业务介绍:

从2011年02月起,上述用户如需“零帐单”(即:全额帐单的付费凭证)可至指定网点进行打印

10010补寄付费凭证的操作流程 办理方式:

超短话单

1、联通公司从什么时候开始调整短话单的计费原则?

答:自2006年1月1日起,调整IP、长途电话的超短话单计费原则 08年4月1日重新修改超短话单原则。

2、原“短话单”的计费原则与现行的“短话单”的计费原则有何区别? 答:计费时间调整:原IP短话单为“6秒内(含6秒)”不计费现IP短话单为“3秒内(不含3秒)”不计费。

3、长途超短话单包括本地拨打国际长途时所产生的本地费和长途费吗? 答:不包括

4、超短话单是否包含拨打本市电话的资费?

答:不包含。

合并开账

业务定义:合并开帐是指将多个帐户合并在一个帐户下付费

注:个人客户最多只能将10个帐户合并为一个帐户(集团用户不受影响)

业务介绍:

1、同一户名或不同的户名的用户均可办理合并开帐;

2、目前暂只能针对同类业务进行合并开帐(如:手机与手机、手机与后付费无线上网卡等)不同类别的业务(如:手机与宽带)暂无法进行合并开帐

注:融合业务(如:亲情1+、沃家庭等)除外

3、预存话费类套餐 (如:IPHONE、乐PHONE、3G普通定制型终端等)可以进行合并开帐,但只能作为主帐户

注:预存话费类与预存话费类套餐间(如:两个同为iPhone合约计划套餐)则无法办理合并

4、以下套餐暂不可进行合并开帐:

预付费(含:OCS)用户、准预付费用户、协议信控用户、原绿卡套餐、协议信控用户 生效规则:当月申请,次月生效

即:从次月1日起,申请该项业务的所有账单费用将会合并至您指定的账号。申请当月的所有费用在次月仍将分别生成账单

业务规则:

合并开帐生效后必须遵循以下规则:

1、主帐户中的余额为主、副帐户共同拥有,且不能按类型划为金额;

2、销帐时将按帐单的合并金额进行销帐,无法按单独号码进行销帐;

3、需取消合并开帐后的次月才可办理过户、拆户等业务;

4、不提供主帐户、副帐户单独打印帐单服务;

5、如产生欠费,将按各自号码自身的信用等级进行停机(即:其中一个号码的停机不会影响到该帐户下其它号码的正常使用)

6、积分不默认合并,仍按各自的号码产生积分,可按需要另行办理积分合并手续; 办理方式:

联通帐单缴费方式及渠道

业务介绍:

上海联通用户的账单缴费渠道可通过以下渠道进行缴费:银行代扣、银行托收、银行转账、电子缴费、一卡充缴费、营业厅及社会代收网点缴费、付费通等具体为(黄底色为推荐办理方式):

账单“查无此人”的操作流程:

1、请用户提供帐单上的号码,帮助用户确认帐单地址是否正确。

统一口径:“请您将帐单上的设备号码报给我,我们先核实一下用户名和帐单地址是否正确,好吗?”

2、如该帐单地址确为“查无此人”,前台客服代表告之用户可将此信退回信箱,并自行通过BSS界面取消邮寄帐单,同时填写备注信息

BSS操作方法:

进入“营业” > “资料维护” > “帐户资料维护”界面,将“帐单寄送方式”改为“不寄”,同时在备注里填写“X年X月X日,来电号码:XXXX,反映地址有误,查无此人”

统一口径:“您可以在此信上写明“查无此人”后退回信箱。我们会记录该号码反馈给相关部门作进一步处理,非常感谢您向我们反映这个情况。”

账单寄送时间:

1、欠费账单:每月7日左右寄出(具体时间以账务中心出账日期为准);

2、当月账单:每月10日左右寄出(具体时间以账务中心出账日期为准);

3、付费凭证(零账单):每月月底用户可收到。

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