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企业管理课件14(网络图的优化、质量管理简介)赵岩

企业管理课件14(网络图的优化、质量管理简介)赵岩


第三节

网络计划的优化

网络计划的优化就是对初始网络计划方案进行调整和改进, 网络计划的优化就是对初始网络计划方案进行调整和改进, 直到得到最又实现预定目标的活动。 直到得到最又实现预定目标的活动。预定目标就是指工程进 完工期限、费用支出和资源条件等要求, 度、完工期限、费用支出和资源条件等要求,以及综合考虑 人力、物力、时间等资源后要达到的目标。 人力、物力、时间等资源后要达到的目标。网络计划的优化 内容主要包括,网络计划的时间优化、网络计划的时间内容主要包括,网络计划的时间优化、网络计划的时间-人力 资源的优化、网络计划的时间-损益优化等。 资源的优化、网络计划的时间-损益优化等。 网络计划的时间优化 缩短计划完工时间(赶工路线确定) 缩短计划完工时间(赶工路线确定) 有时候根据客观情况要求按指定的完工期来完成工程, 有时候根据客观情况要求按指定的完工期来完成工程,这就 是赶工。 是赶工。

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赶工的费用优化问题,这也称之为成本优化, 赶工的费用优化问题,这也称之为成本优化,就是根据时间 规定最低成本,或根据最低成本的要求,寻求最佳周期, 规定最低成本,或根据最低成本的要求,寻求最佳周期,网 络计划不仅要考虑总共期和资源情况, 络计划不仅要考虑总共期和资源情况,更为重要的是必须考 虑成本费用。 虑成本费用。 一项工程的总成本可以分为直接成本与间接成本。 一项工程的总成本可以分为直接成本与间接成本。直接成本 可以直接计入工程;间接成本不能直接计入工程, 可以直接计入工程;间接成本不能直接计入工程,需要经过 分摊才能计入工程的各种管理费用。 分摊才能计入工程的各种管理费用。一般而言缩短周期会引 起直接费用的减少和间接费用的增加。 起直接费用的减少和间接费用的增加。时间费用的优化就是 要使总费用支出最小,而生产周期最短. 要使总费用支出最小,而生产周期最短

一、质量管理研究的内容
1、设计过程的质量优化问题(质量改进) 2、生产制造过程的质量控制问题 (ISO9000就是重视过程质量和工作质量而 提出的)

二、质量的定义
根据国际标准化组织ISO8420—1986《质 量—术语》的定义,质量是产品或服务满 足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 本课程研究的质量不仅指产品质量,它 还包括过程质量、工作质量以及质量管理 体系运行的质量

㈠ ISO9000:2000的定义:质量是“一组 固有特性满足要求的程度。” ●特性:可区分的特征 ◇ 固有的特性:如产品实现过程形成的 属性(机器的功率,螺栓的直径等) ◇ 赋予的特性:如产品的价格,是人们 赋予的,它不应该包含在产品质量范畴 中

●要求:明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 ①明示的需求:规定的标准、要求、规范等 ②通常隐含的需求:惯例、一般的做法 ③必须履行的需求:安全性、环保性、节约
能源

二、细化的质量概念 (一)产品质量 1、产品质量的概念 ⑴朱兰定义 :朱兰是从用户对产品使用要求 的角度研究质量。 ●定义:产品质量指产品的适用性。即产品 能否满足人们需要的程度。 ●朱兰定义反映了一种质量观—“适用性”质 量观。 ●朱兰认为:产品质量的好坏最终要由用户 评价。

⑵(日)田口玄一的定义
田口玄一的研究角度:从产品在使 用过程中给人们造成损失的角度来研 究质量。 定义:产品质量是指产品出厂后, 直到使用寿命完结止,给社会带来的 损失。

⑶ 按ISO9000:2000中“质量”的定 义来理解“产品质量”
产品的一组固有特性满足顾客和其他相 关方要求的能力

对于工业产品,其共同的质量特性可以概 括为性能、寿命、可靠性、安全性和经济 性五个方面。通常表现为各种技术、经济 参数。有些可以直接测定,有些是难以直 接定量和测定的。

㈡工作质量
1、含义:与产品有关的工作对产品质 量的保证程度。 。
工作质量
保 证 反 映

产品质量

特点:通过产品质量、 2、特点:通过产品质量、服务质量表现 考核: 3、考核:通过综合性质量指标进行考核

三、质量管理及其发展过程
㈠质量经验阶段 时间:1920—1940 人们对QM的理解:QM就是质量检验 特点:事后把关 ? 缺点: ⑴出现质量问题,容易扯皮 ⑵不能预防废品的产生 ⑶全数检验:技术上不可能、经济上不合理

㈡统计质量控制阶段
时间:1940—1960 ? 特点: ⑴思想上:从事后把关—预防控制 ⑵方法上:利用数理统计方法检验产品质 量、预防废品的产生 人们对QM的理解: QM就是统计方法

㈢全面质量管理
TQC —Total Quality Control ●时间:1960— 时间:1960 特点: ●特点:强调三个方面 ⑴把QM的统计方法与QM的组织管理技术 QM的统计方法与QM的组织管理技术 的统计方法与QM 结合起来 在产品质量形成全过程进行QM QM工作 ⑵在产品质量形成全过程进行QM工作 ⑶把产品质量与成本联系起来

四、全面质量管理
TQC的概念:企业全体职工及有关部门同 心协力,把专业技术、经营管理、数理 统计和思想教育结合起来,建立起包括 产品的研究设计、生产制造、售后服务 等活动在内的全过程的质量保证体系, 从而用最经济的手段,生产出用户满意 的产品。

一、全面质量管理的基本指导思想
(一)用户至上 (树立以用户为中心、为用户服务的思想) (二)预防为主 (从“事后把关”向“事先预防”转移,从 “管结果”向“管因素”转移) (三)用数据和事实说话 (四)系统管理 (五)不断改进:质量意识、问题意识、改进意识 (六)重视人的因素

二、TQC的基本要求(特点)
(一)全面的质量管理 (二)全过程的质量管理 (三)全企业的质量管理 (四)多方法的质量管理

三、PDCA循环
PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明 (W.E.Deming)在20世纪60年代初创立,故也称为戴 明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经 过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去,周而复始, 使质量不断改进。

P—Plan D—Do C—Check A—Action

计划 执行 检查 改进

A:改进 改进
C:检查 检查

P:计划 计划 D:执行 执行

PDCA循环的步骤 ●P阶段:
1、分析现状,找出存在的质量问题。? 2、分析产生质量问题的各种影响因素。? 3、在影响质量的诸因素中,找出主要的影响因素。 4、针对影响质量的主要因素,制订工作计划和活动 措施。 回答“5W1H”问题: ① Why:为什么; ② What:是什么; ③ Where:地点; ④ When:时间; ⑤ Who:执行人; ⑥ How:方法?

●D阶段: 5、按照制定的计划认真执行。 ●C阶段: 6、根据计划的要求,检查实际执行的结果, 看是否达到预期的结果。 ●A阶段: ? 7、根据检查的结果进行总结,把成功的经验 和失败的教训形成一定的标准、制度或规定, 指导今后的工作。 8、提出这一循环中尚未解决的问题,让其转 入下一次循环去解决。

PDCA循环的特点 循环的特点
大环套小环,相互衔接, 1、大环套小环,相互衔接,互相促进
A P C D AP CD AP CD

●大环是小环制定的依据, 大环是小环制定的依据, 小环是大环运转的动力。 小环是大环运转的动力。

A P

2、螺旋上升的循环
A P C D A P C D

C D

提 高

提 高

循环的关键环节在于A 3、循环的关键环节在于A

ISO9000族标准概述
一、ISO9000族标准的产生与发展
㈠ ISO—国际标准化组织 ●名称:International Organization 名称: for Standardization 简况:它成立于1947 1947年 23日 ●简况:它成立于1947年2月23日,它是
世界上最大的、最具权威性的标准化专门机构, 世界上最大的、最具权威性的标准化专门机构, 是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级 咨询组织。 咨询组织。?

实施ISO9000族标准的意义
有利于提高产品质量,保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方 法 有利于增进国际贸易,消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望

二、IS09000族标准的结构与 采用形式(2000版)
㈠ ISO9000族标准的结构

核心标准(4项):? 1. ISO 9000:2000《质量管理体系— 基础和术语》,核心标准描述了质量体 系的基本原理,并规定了质量管理体系 术语。取代ISO8402:1994和ISO90001:1994。? 2. ISO 9001:2000《质量管理体系— 要求》,该标准提供了质量管理体系的要 求。取代ISO9001:1994 、 ISO9002:1994和ISO9003:1994,成为用 于第三方认证的唯一标准。? ?

3. ISO 9004:2000《质量管理体系—业绩改进 指南》,提供了改进质量管理体系业绩的指南。 取代ISO9004-1:1994、 ISO9004-2:1994、 ISO9004-3:1993、 ISO9004-4:1993 4:1993。? 4. ISO 19011:2001《质量和环境审核指南》, 该标准提供了质量和环境审核的基本原则、审 核方案的管理、质量和环境管理体系审核的实 施以及对质量和环境管理体系审核员的资格要 求提供了指南。取代了ISO10011-1、 ISO10011-2、ISO10011-3及ISO14010、 ISO14011和ISO14012。

ISO9001与ISO9004的关系 二者已制定为协调一致的质量管理体系的标准, 他们相互补充,但也可单独使用。虽然这两项 标准具有不同的范围,但却具有相似的结构。 GB/T19001规定了质量管理体系的要求,可供 组织内部使用,也可以用于认证或合同目的。 所关注的是质量管理体系的有效性。 GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目标提 供了指南。除了有效性,该标准还特别关注持 续改进组织的总体业绩与效率。该标准不能用 于认证、法规或合同的目的。

其他标准 目前列入的只有一项:ISO10012《测量控制系统》 目前列入的只有一项:ISO10012《测量控制系统》,取代 1999版的ISO10012- 版的ISO10012 ISO10012- 了1999版的ISO10012-1和 ISO10012-2。 技术报告 列列入计划的有ISO9006、 ISO9007、 列列入计划的有ISO9006、 ISO9007、 ISO10013 、 ISO9006 ISO10014、 ISO10015、 ISO10017。 ISO10014与 ISO10014、 ISO10015、 ISO10017。其中 ISO10014与 ISO10017已发布为技术报告 已发布为技术报告, ISO10017已发布为技术报告, 即ISO10014 《质量经济性 管理指南》 ISO/TRl0017《ISO9001中的统计技术指南》 管理指南》、ISO/TRl0017《ISO9001中的统计技术指南》。 中的统计技术指南 小册子 《质虽管理原理-选择和使用指南》、《小型企业的 质虽管理原理-选择和使用指南》 应用》 应用》。

质量管理体系的基础和术语 一、八项质量管理原则



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